Cómo elegir hashtags para Instagram

Hashtag o etiqueta se refiere a la palabra o la serie de palabras o caracteres alfanuméricos precedidos por el símbolo de la almohadilla (#), usado en determinadas plataformas web de internet para organizar, clasificar o agrupar las publicaciones de acuerdo a su tema o contenido.

En ocasiones, cuando un hashtag es usado por muchos usuarios durante determinado periodo de tiempo, este pasa a convertirse, específicamente en Twitter, en un Trending Topic, es decir, una tendencia del momento.

Al perder relevancia el criterio cronológico, los hashtags ganaron importancia en Instagram a la hora de descubrir nuevo contenido. Aunque la plataforma permite colocar un máximo de 30 etiquetas por publicación, es importante que la elección sea apropiada y equilibrada.

Para facilitar esta elección, hay algunas herramientas que nos permiten elegir rápidamente hashtags relacionados de acuerdo con palabras clave o temáticas específicas:

  1. Introduciendo una palabra clave DisplayPurposes devuelve las principales etiquetas relacionadas.
  2. TagsForLikes, que también tiene aplicación para iOS y Android, ofrece tags agrupadas por asunto.
  3. Por último, TagBlender tiene una función que permite combinar rápidamente 10 etiquetas de 3 temas diferentes para componer tu mix de tags.
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Marketing de Guerrilla: cómo aprovechar esa oportunidad

Recientemente Apple lanzó el tan esperado iPhone 6. Gracias a que hace mucho tiempo hacen muy bien aquello de convertir clientes en fans, el anuncio fue un éxito rotundo y apenas en el primer fin de semana de ventas rompieron su propio récord vendiendo 10 millones de unidades. Pero no es sobre eso que quiero hablar en este post, si no sobre lo que pasó después.

Algunos usuarios comenzaron a quejarse que el iPhone 6 Plus (el modelo mayor, con 5.5 pulgadas) se doblaba al guardarlo en el bolsillo trasero y sentarse encima (btw, qué pretenden!). A raíz de eso el video blogger Lewis Hilsenteger, hizo un test en el cuál consiguió doblar un iPhone con sus propias manos.

Todo eso desencadenó el hashtag #bendgate que rápidamente se llenó de bromas al respecto. Pero lo más curioso fue cómo algunas marcas reaccionaron a esta coyuntura y de forma irreverente e irónica aprovecharon la oportunidad para ganar (no poca) exposición:

 

Esto es lo que se conoce como Marketing de Guerrilla, término popularizado por Jay Conrad Levinson, que comprende un conjunto de estrategias y técnicas de marketing, ejecutadas por medios no convencionales, y que consiguen su objetivo mediante el ingenio y la creatividad, en vez de mediante una alta inversión en espacios publicitarios. Al no ser publicidad convencional permiten llegar al grupo objetivo de una forma diferente.

Esta estrategia era más utilizada por pequeñas y medianas empresas que no tenían los recursos necesarios para conseguir ser mainstream, pero cada vez son más las marcas grandes que utilizan este tipo de recursos. Algunas técnicas por detrás del marketing de guerrilla son: ambient media, ambush marketing, buzz, flash mobs y el marketing viral.

Después de ese episodio, Consumer Reports sometió a una prueba de fuerza a varios teléfonos de alta gama y afirmó que el iPhone no presenta ningún defecto de fábrica. Apple manifestó que luego de vender 10 millones de unidades sólo ha recibido 9 quejas de ese tipo.

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La Copa del Mundo Brasil 2014

La Copa del Mundo Brasil 2014 comenzó en medio de un escenario de incertidumbre. Marcas que tradicionalmente bombardeaban con publicidad relacionada se mantuvieron en stand by para ver si realmente valía la pena hacerlo. Pero finalmente, cuando “a bola começõu a rodar”, todo ese clima cambió y abrió paso a la verdadera cara de Brasil.

Calles llenas de banderas de los más diversos países, alegría, tensión, lágrimas, fiesta… Un pueblo caluroso, que sabe recibir y celebrar; y una Copa que a pesar de todos los obstáculos está siendo un éxito.

Sin ir más lejos, los casi 389.000 tweets que fueron publicados en el minuto siguiente a que fallara el último penal en favor de Chile, colocando a Brasil en la siguiente ronda, fueron suficientes para romper el record que ostentaba el Super Bowl en la red social.

Countries on Twitter WorldCupEn un poco más de dos semanas desde el comienzo de la Copa, fueron publicados más de 300 millones de tweets relacionados con el evento. Para tener una idea de lo que representa, durante los Juegos Olímpicos de Londres en 2012 fueron publicados 150 millones (que tampoco es poco…). El jugador más mencionado, como era de esperar, es Lionel Messi. Y la selección más mencionada es la de USA, seguida por Brasil y Argentina.

Just do it? A los patrocinadores tampoco les está yendo mal. De acuerdo con la plataforma Engagor, de un total de 1.4 millones de menciones de patrocinadores (en Facebook y Twitter), Nike lleva la delantera con 357.000 menciones.

Facebook no estuvo silencioso… Hasta ahora, 200 millones de usuarios generaron 815 millones de interacciones relacionadas con Brasil 2014, lo cual supera la suma de interacciones generadas por el Super Bowl, los Oscars y los Juegos Olímpicos de Sochi.

Pero eso no es todo, de acuerdo con el Ministerio de Turismo brasileño, cerca de 3,7 millones de turistas visitarán el país, movimentando 6,7 billones de reales. Y para sumar otro record, se estima que 3,6 billones de personas -la mitad de la población mundial- asistirá el Mundial, lo que representa un aumento del 12,5% en comparación con África 2010.

Sin duda, se trata de un acontecimiento histórico que todavía puede traernos alguna sorpresa más. Así que está bien acompañarlo de cerca. Para terminar, un video producido por Twitter para esta ocasión:

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Las “reglas” del Social Media y Sochi 2014

Las redes sociales nos han dado el poder de comunicarnos abiertamente. Pero, como diría el tío Ben: “Remember, with great power, comes great responsibility“.

Poco antes de la apertura de los Juegos Olímpicos de invierno, en Sochi, Rusia, se disparó un fenómeno inesperado. Los primeros participantes que comenzaron a llegar, entre ellos muchos periodistas, se encontraron con estructuras sin finalizar y defectos en la infraestructura preparada durante mucho tiempo y con un holgado presupuesto. Algunos eran problemas serios, otros podríamos clasificarlos como “problemas del primer mundo”.

Como consecuencia de la exposición de esos problemas, nació el hashtag #sochiproblems, que fue extremamente viral. Durante este mes, un total de 438.363 tweets fueran lanzados con esa etiqueta y considerando retweets, tuvo más de 1,1 billones de impresiones. Discreto, eh? No sólo eso, un estudiante canadiense se convirtió en el hub del hashtag al crear el perfil @sochiproblems (ahora desactivada), consiguiendo en pocas horas más seguidores que la cuenta oficial de los JJOO. Algunos ejemplos de tweets aquí.

Lo que me llamó la atención sobre todo, fue la forma en la que esto condicionó la perspectiva del público sobre los juegos. Cuando has fallado, todos están pendientes de cuando caerás de nuevo. De hecho, pequeños fallos ganaron visibilidad desproporcionada a su importancia. Creo que es un hecho que debe llevarnos a la reflexión sobre la responsabilidad en nuestra participación en Social Media.

Quien no se ha equivocado alguna vez en redes. Lo bueno es que podemos aprender, como lo hicieron los rusos…Sochi Olympics Closing Ceremony

Durante los primeros minutos de la ceremonia de apertura, un aro olímpico no se abrió (imagen de este post). En el cierre, se rieron de ellos mismos haciendo un guiño a ese error: los bailarines representaron el aro problemático, a lo que el público respondió con una ovación que sólo aumentó cuando finalmente se abrió por completo.

Las reglas del mundo real se aplican en redes, no debemos repetir información de fuente dudosa y debemos considerar la utilidad pública a la hora de hacerlo. La psicosis que se genera cuando esto pierde el control, puede tener consecuencias más graves que el daño a una marca. Consideremos por ejemplo las manifestaciones en Ucrania y Venezuela. En el último caso, la falta de medios convencionales, ha convertido a  Twitter en el principal canal de información. Eso exige duplicar esfuerzos en esta línea. Siempre que tengas una duda sobre si hacer algo o no en redes, debes pensar en si lo harías o dirías si estuvieras en frente de las personas que lo van a leer. Además, cada persona vale lo que vale su palabra, protege la tuya.

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Não tenhas medo… das mídias sociais

Esse post vai ser em português, pois é pra falar sobre um evento que foi em português e para os brasileiros. (Este post será en portugués porque es para hablar sobre un evento que fue en portugués y para los brasileños).

O “Mapa da Comunicação Brasileira”, realizado pela área de pesquisa da FSB Comunicações e promovido pela ABERJE (Associação Brasileira de Comunicação Empresarial), mostra um valioso resultado da pesquisa sobre o setor. Apresenta informações úteis, revelando-se como uma ferramenta para justificar e ajustar as estratégias de comunicação das empresas brasileiras.

A apresentação da pesquisa foi feita para um público qualificado. Eram profissionais com muita experiência principalmente em jornalismo e assessoria de imprensa. Uma questão, no entanto, chamou atenção. Durante um bate-papo com os participantes, a partir do que se ouviu nesse momento, é possível falar que não há uma forte cultura digital nos departamentos de comunicação corporativa no Brasil. Muitos reconheceram que é uma debilidade própria, mas as dúvidas e questionamentos que foram expostos mostram que realmente desconhecem muito acerca do que significa o entorno digital.

Mais de uma pessoa se queixou literalmente do “poder de opinião” das mídias sociais, outras chamaram isso de “anarquia da informação”, também se referiram às mídias sociais de “monstro”, etc (e eu quase enfartando, na minha cadeira).

As mídias sociais são uma ferramenta nova que revela uma coisa que sempre aconteceu: as conversações do mundo real. Os bate-papos de toda a vida: apresentando opiniões diversas, algumas sem justificativas, rumores… É só pensar em qualquer conversa com amigos e vamos encontrar exemplos para tudo isso. Mas as mídias sociais apresentam uma oportunidade de valor inestimável, o que as conversas normais não permitem: medir e participar.

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As mídias sociais apresentam uma oportunidade de valor inestimável: medir e participar

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As discussões que acontecem no mundo digital deixam registro e por meio de monitoramento é possível medir e quantificar em tempo real o que está sendo falado. A segunda vantagem é que as marcas podem participar da conversa, esclarecer dúvidas, mostrar seu ponto de vista, tentar consertar erros. Duas coisas que, antes das mídias sociais, não eram tão fáceis ou imediatas.

Para a obtenção dos dados foram entrevistados 120 gestores responsáveis pelas decisões na área de comunicação de 120 instituições, privadas e públicas, atuantes no Brasil, nacionais e estrangeiras. Alguns pontos importantes da apresentação foram:

  • A importância da comunicação cresceu: 48% das empresas aumentaram o orçamento e importância do setor. Antes era considerado um setor para resolver questões pontuais. Agora a comunicação traspassa toda a empresa e adota a função estratégica que ela realmente deve ter.
  • Transparência: foi reconhecida como uma necessidade das empresas. Há uma perda de controle sobre a narrativa da empresa/pessoa, portanto é melhor ser o mais autêntico possível. Claro que sempre existiram algumas “sombras”.
  • Democratização da comunicação: todo mundo virou comunicador, todos participam da conversa. Esse ponto é visto por muitos como um problema (“anarquia da informação”, “monstro”, etc), mas considero super valioso e necessário. Em segundos, é possível acessar qualquer rede social, o que permite ter “uma voz” no mundo da informação, antes reservado apenas para a grande mídia.
  • Comunicação interna: existe um risco e uma oportunidade na comunicação por meio de empregados da empresa, é fundamental que eles sejam treinados nos pontos básicos da comunicação e tenham acesso às mensagens chaves para poder dar uma resposta coerente com o posicionamento da empresa, caso seja necessário. A exposição é alta e uma simples publicação numa rede social pode comprometer a imagem da empresa.
  • Construção das equipes: quase 90% dos gestores ouvidos afirmaram que é importante contar com pessoas de dois ou mais áreas de formação. Os gestores mais satisfeitos são os que têm equipes multidisciplinares. Acredito que isso se deve a competências e capacidades necessárias para administrar com sucesso uma estratégia de comunicação que extrapola a formação exclusiva em comunicação.
  • A atividade mais valorizada é a assessoria de imprensa, o que estranha um pouco considerando que Brasil é um país com mais de 80 milhões de pessoas conectadas a internet, e 20 milhões de jovens considerados nativos digitais que passam 27 horas por mês conectados nas redes!
  • Um participante questionou a existência de líderes no mundo online, falando que não existem (mais uma vez a “anarquia da informação). Eu discordo. Seja uma pessoa, ou seja um grupo, existem pessoas que são capazes de mobilizar e criar verdadeiras epidemias comunicacionais.

As marcas não devem ter medo das mídias sociais, devem abraçá-las para poder compreendê-las e aproveitar todo o seu potencial. Para ver a pesquisa completa baixa o arquivo aqui. Aceito opiniões e, como sempre, os comentários estão abertos…

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Redes sociales verticales vs generalistas

Casi involuntariamente, cada vez estamos metidos en más redes sociales. Cuando una empresa (o persona) decide participar en una red social, debe ser parte de una estrategia. La presencia o no en una red también comunica, y la forma de estar presente también es fundamental. Dar un paso antes de tiempo y hacerlo mal por no haber entendido las reglas de juego, puede ser peor que no haber entrado nunca.

Para comprender el escenario social, es importante conocer la diferencia entre redes sociales verticales y generalistas. Las generalistas, son aquellas que van dirigidas a todo tipo de usuario, sin distinción de intereses, edades, sexo, etc (Facebook, Twitter, Google+). Mientras que las verticales, buscan agrupar una comunidad en torno a un concepto.

Para entenderlo mejor, aquí está una clasificación de redes sociales verticales:

  • de citas: redes para encontrar pareja, Match, Badoo, Meetic, etc.
  • de video & foto: YouTube, DailyMotion, Vimeo, Flickr, Instagram, Pinterest, Vevo, Vine, etc.
  • de musica: Spotify, Last.fm, MySpace, Soundcloud, etc.
  • de temática específica: profesionales (Linkedin y otras), diseño (DevianArt), viajes (TripAdvisor), gastronomía, literatura, etc.
  • de información: agregadores como Reddit, Delicious, Menéame…
  • de conversación: Skype, Viber, etc.

Estas son algunas… Circula en la web un listado con las redes más raras. En cualquier caso, creo incluso que las generalistas no lo son en estado puro, pues existe la tendencia a agrupaciones dentro de ellas (para esto existen los grupos, páginas, etc) o segmentación de su público en general.

La decisión de participar en una red social vertical o no, dependerá del tipo de comunidad que ésta nuclea y del objetivo de la marca: si el público de nuestra marca está presente en la red, si existe el interés de mostrar que la marca está a la vanguardia de las nuevas tecnologías, o si el formato que propone la red se ajusta a una necesidad concreta de la marca. Al tratarse de comunidades más homogéneas, puede ser más fácil conseguir altos niveles de engagement.

Lo importante es conocer las alternativas para que el estar presente o no sea una decisión y no un accidente. Para terminar, la última versión del mapa de redes sociales en Iberoamérica, elaborado por iRedes:

 

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Por un mundo libre y abierto #freeandopen

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Es es nuestro y es libre. Un mundo libre y abierto depende de una web libre y abierta. Y la web libre y abierta depende de mí.

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Así comienza el spot con el que Google nos pretende movilizar para dar un salto a la acción. La ocasión es la cita del 3 de diciembre, en la que la Unión Internacional de Telecomunicaciones, compuesta por representantes de los gobiernos del mundo se reunirán a puerta cerrada para discutir el futuro de Internet. Algunos gobiernos quieren aprovechar esta reunión en Dubai para aumentar la censura y la regulación de Internet.

Ya hablé en otros post, de cómo la industria del cine o la música intentan aferrarse desesperadamente a un modelo de negocio obsoleto, y los daños que eso trae consigo. En lugar de aprovechar el potencial que traen los nuevos medios, tendencias y gustos de los consumidores, prefieren exprimir un poco más lo que ya conocen. Sin tener en cuenta quizá, que eso mismo es lo que las ahoga actualmente. Es el momento de reinventarse. No me canso de escuchar a gente que dice que pagaría feliz una suscripción a NetFlix si tuviera la selección de películas de Cuevana, lo mismo con la música.

Pero la cuestión planteada por Google va un poco más allá… “Internet empowers anyone” – todo el mundo puede hablar, crear, aprender y compartir y no es controlado por nadie. Pero esa libertad no gusta a todo el mundo, en éste momento, 42 países tienen filtros y censura de contenidos. Tan sólo en los últimos dos años, los gobiernos han aprobado 19 nuevas leyes que amenazan la libertad de expresión online. Un asunto así debería ser tratado con personas que aseguren el carácter libre de internet y de un modo más público y participativo.

El poder de internet es ilimitado, y el sólo hecho de pensar que pudiera ser legalmente controlado por alguien debería llamar seriamente nuestra atención. Si eres como yo, te invito a sumarte a esta iniciativa en google.com/takeaction/

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Cómo convertir una crisis en una oportunidad en Social Media

Cualquier empresa u organización, tenga presencia online o no, enfrenta las críticas del público. Aquellas con presencia online, tienen la ventaja de que pueden responder, e incluso ayudar a sus seguidores más fieles a hablar a favor de la marca. Con esto ya queda sentado que quieras o no, la gente habla, es mejor ser parte de esa conversación.

La forma de gestionar una crisis evidentemente no será igual para cualquier marca. En algunos casos cuando tenga una buena trayectoria, sortear una crisis será más sencillo que cuando la reputación de la marca está puesta en cuestión. También la forma de reaccionar dependerá en gran medida de la personalidad de marca. Lo que está claro es que la mayor parte de las veces es necesario reaccionar y responder de alguna manera.

La reacción de la que hablo no debe ser espontánea sino que debe surgir de un análisis previo. Lo primero es la prevención. La mayoría de las crisis pueden ser anticipadas por quienes conocen la organización y su entorno. Con ese conocimiento se pueden (y deben) elaborar manuales de procedimientos, argumentarios y otra documentación que conforman el Plan de Crisis. El mismo debe estar al alcance de aquellos que deberán hacer frente a la crisis. La única forma de convertir una crisis en una oportunidad, es estando preparado con el correspondiente Plan de Crisis en Social Media, que nos permita recuperar el control de la situación. 

Una vez que la crisis se produce, es clave mantener la cabeza en frío y la comunicación interna lo más fluida posible, y luego una serie de puntos que nos pueden ayudar:

1- ¡Habla! Por qué dejar pasar la oportunidad de construir el relato, no hay que dejarlo en manos de los demás.

2- Deja visibles los comentarios negativos, hay que responder a cada uno, a menos que realmente por la insensatez del comentario no merezca ser respondido.

3- Se natural, comprensivo, sincero y si es necesario pide disculpas.

4- Espera a tener todos los hechos antes de lanzar tu comunicado oficial.

5- Crea un FAQ con las respuestas a todas las preguntas posibles (parte de ellas deberían estar en tu plan de crisis).

6- Responde en tiempo real, puede ayudar a contener la crisis.

7- Cuida nunca la comunicación interna.

8- Conserva las formas.

Aquí encontrarás más de estos puntos y aquí un interesante análisis sobre las etapas de una crisis. Aunque creo que con éstos, y un plan de crisis apropiadamente estructurado debería ser suficiente. No olvidemos que las marcas deben comportarse en redes más como personas, que como marcas, y las personas se pueden equivocar. Con las palabras adecuadas, humildad y aprovechando la comunidad generada alrededor de la marca, una crisis debe convertirse en una oportunidad de comunicación.

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