La nueva epidemia: Harlem Shake

Ya hablé en más de una oportunidad sobre las “epidemias comunicacionales”, esos fenómenos que se difunden e infectan la sociedad con una velocidad y alcance prácticamente inexplicables. Estos hechos imprevisibles, donde la relación causa-efecto es desproporcionada, consiguen despertar fuertemente mi curiosidad y admiración.

 

Los post que escribí sobre esto, hablan sobre el tipo de personas que hacen falta para comenzar la epidemia, las características que debe tener el mensaje y la importancia del contexto.

 

Para quien no sabe de qué estoy hablando, el Harlem Shake es un “movimiento de baile” (si se le puede llamar así) de los 80’s aunque fue popularizado recientemente gracias a un meme en YouTube. Un meme es un  tipo de fenómeno de Internet que se masifica (viraliza) rápidamente logrando una difusión amplia. El fenómeno meme está asociado generalmente a una pieza de información visual (imagen, ilustración, video, etc) y su difusión se realiza a través de internet, aunque consigue pasar las fronteras digitales hasta los medios convencionales.

Fue grabado en vídeo por primera vez en febrero de 2013 por el bloguero Filthy Frank, e inmediatamente ganó interés mundial y fue replicado de las formas más originales. En el video se muestra primero una persona bailando sola, normalmente con la cara cubierta, y de repente, cuando la música cambia de ritmo, personas que estaban a su alrededor haciendo otra cosa e incluso nuevas personas, se suman a ese baile.

 

La música fue creada por el DJ norteamericano Baauer y publicada en YouTube en el primer semestre de 2012 aunque sólo después del video se convirtió en un fenómeno de masas, al mejor estilo Gangnam Style. El video original de la canción, que sólo tiene audio, tiene más de 30 millones de reproducciones.

 

harlemshake

 

Aunque hay poco explicable en este evento, además de que “shake“ significia “agitar”, creo que es posible identificar algunos elementos que pueden haber contribuido:

 

Personas: las personas que intervienen son claves. Un DJ desconocido, blogeros líderes de opinión, y sobre todo muchas gente extrovertida.

 

Mensaje: el hecho de que sea irreverente, en algún sentido gracioso, y la falta de una justificación lógica creo que es lo que hace “permanecer” en la mente de quien lo ve.

 

Contexto: estamos en un contexto donde muchos se sienten “fuera del sistema”. Creo que el Harlem Shake se asemeja a un berrinche de un niño intentando llamar la atención.

 

Esto es lo que a simple vista puedo decir. ¿Cuál es tu opinión? Los comentarios están abiertos…

 

Para ver los videos, hay una playlist de youtube con cientos. Yo hice una selección de los más originales aquí:

 

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Una lección de liderazgo

Nadie quedó indiferente tras el anuncio de la renuncia de Joseph Ratzinger. La última vez que un Pontífice lo hizo fue hace casi 600 años, lo cual para muchos era desconocido e hizo esta noticia aún más desconcertante.

El cánon § 332 del código de derecho canónico prevé la posibilidad de la renuncia y aclara que, “Si el Romano Pontífice renunciase a su oficio, se requiere para la validez que la renuncia sea libre y se manifieste formalmente, pero que no sea aceptada por nadie”. No necesita ser aceptada por nadie pues no tiene superior en la tierra. Eso es lo que Benedicto hará formalmente el 28 de Febrero a las 20 horas de Roma, abriendo el período de Sede Vacante y el consecuente inicio del Cónclave.

Hace tres años, en una entrevista con el periodista católico alemán Peter Seewald, Benedicto XVI respondió ante la pregunta de si existía una situación apropiada para la renuncia de un Santo Padre que: “Sí, si un papa llega a reconocer con claridad que física, psíquica y mentalmente no puede ya con el encargo de su oficio, tiene el derecho y, en ciertas circunstancias también el deber de renunciar”.

No obstante, en esa misma oportunidad cuando le consultaron si ya había pensado en renunciar dijo que “si el peligro es grande no se debe huir de él. Por eso, ciertamente no es el momento de renunciar. Justamente en un momento como este hay que permanecer firme y arrostrar la situación difícil. Esa es mi concepción. Se puede renunciar en un momento sereno, o cuando ya no se puede más. Pero no se puede huir en el peligro y decir: que lo haga otro”. Claramente Benedicto luchó intensamente, pero llegó su momento.

[quote text_size=”medium” author=”Benedicto XVI”]

“Sí, si un papa llega a reconocer con claridad que física, psíquica y mentalmente no puede ya con el encargo de su oficio, tiene el derecho y, en ciertas circunstancias también el deber de renunciar”.

[/quote]

Ratzinger no tenía intenciones de ser elegido Papa, sin embargo, asumió la misión que le fue confiada con humildad e intentando realizar el mayor aporte posible a la Iglesia de acuerdo a su originalidad. No son pocas las contribuciones que le atribuyen.

En 2011 trabajé en la organización de la Jornada Mundial de la Juventud en Madrid, la que contó con la presencia del Santo Padre, y pude atestiguar algunos momentos que justifican mis afirmaciones. Un ejemplo simple, aunque potente para los que estuvieron presentes, fue durante la noche en el aeródromo de Cuatro Vientos. Dos millones de jóvenes reunidos con el Papa, y en medio del caluroso verano madrileño, se desató una fuerte tormenta. Los colaboradores cercanos insistían al Santo Padre que abandonara el escenario a lo que él respondió en más de una oportunidad que no, que si los jóvenes permanecían el podría hacerlo también. Posteriormente él se referiría a ese momento con las palabras “Hemos vivido una gran aventura juntos. Firmes en la Fe de Cristo habéis resistido la lluvia”.

Creo que el hecho de que nos encontramos en un contexto donde todas las autoridades luchan por escalar o por lo menos permanecer en el poder, hacen que el gesto de Benedicto sea algo difícil de entender. Hace falta de mucho coraje para dar un paso así, y demuestra una actitud noble, digna y humilde, principalmente si consideramos que el motivo que lo llevó a hacerlo fue la fuerte convicción de que será lo mejor para la Iglesia. Para quienes nos consideramos parte de ella, creo que corresponde estar agradecidos por tener un líder capaz de sacrificarse por el bien mayor; para quienes no, creo que vale la pena admirar el obrar de alguien que pone por encima de todo la misión que le fue encomendada y el bien mayor de la institución que representa. Ojalá sirva de ejemplo para tantos dirigentes. Ciertamente también sentará un precedente para los próximos Papas.

Hubiese sido mucho más fácil para él continuar, sin el coste político y personal de esa renuncia. Benedicto conocía todas esas variables, y sabía a lo que iba a enfrentarse, lo cual sólo hace más valiosa su decisión.

Volviendo a lo que me toca, aquí en Río de Janeiro, como miembro del comité organizador de la Jornada Mundial de la Juventud estoy muy agradecido a Benedicto por haber elegido esta ciudad, la que estoy convencido tiene mucho para regalar a la juventud. Y estoy especialmente agradecido por tomarse su liderazgo tan en serio. Estos días nos han preguntado muchas veces si la Jornada sigue en pie y si contaremos con la presencia del Papa. La mejor forma de responderlo es con las palabras que el propio Benedicto dijera en una reunión con el arzobispo de Río, “la JMJ tendrá Papa, sea yo o mi sucesor”. Es así como probablemente la JMJ sea uno de los primeros viajes del nuevo Pontífice y, para nosotros, la responsabilidad de presentarlo a los jóvenes de todo el mundo.

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¿Mundial de Fútbol?¿Juegos Olímpicos? Antes, ¡JMJ Río2013!

Hace un tiempo publicaba: “Cómo gestionar una comunidad internacional de más de un millón de personas” sin saber que mucho antes de lo esperado, tendría otra vez la oportunidad de seguir aprendiendo de sobre eso…

La Jornada Mundial de la Juventud es el encuentro de jóvenes más grande del mundo, y se realiza cada 2 o 3 años con la presencia del Papa. Esta vez será en Río de Janeiro, en julio de 2013, y se estima que la participación rondará los 3 millones de asistentes.

Para algunos aún se trata de un evento desconocido. De hecho, aquí mismo en Brasil, hay personas que están más preocupadas por el impacto que podría tener el Mundial de Fútbol o los Juegos Olímpicos, sin tener en cuenta que la JMJ Río2013 traerá más gente que esos dos eventos JUNTOS! Si, eso mismo.

Sólo para tener una idea, algunas de las cifras relevantes de la edición Madrid11:

    • El staff organizador fue de aproximadamente 470 personas y participaron cerca de 30.000 voluntarios.
    • Cerca de 2 millones de jóvenes participaron en Madrid provenientes de 189 países.
    • 4.935 periodistas acreditados.
    • 840 obispos y cardenales.
    • 50 M€ costó la edición de Madrid (hay más cosas que organizar, y mucho menos presupuesto que en los eventos mencionados).
    • El 70% de los costos fue afrontado por los participantes y el 30% por patrocinadores.
    • La JMJ Madrid11 dejó 354,3 M€ en beneficios directos e indirectos para España (Datos de auditoría de PwC).
    • 600 millones de telespectadores siguieron los actos televisados.
    • El 78,2% de los extranjeros visitaba España por primera vez. El 89,6% de los asistentes afirmó que volvería en el futuro.

Todo esto pone en evidencia que no se trata de un evento cualquiera, y que muchos países desearían tener la oportunidad de, como Madrid, convertirse en una capital mediática por unos días.

Con más de 54.000 noticias en 108 países, la JMJ de Madrid sirvió para reforzar su credibilidad como potencial sede de otros grandes eventos en el futuro.

Por su parte, la organización de Río 2013 viene trabajando intensamente para que esta edición también sea un éxito, y ahora, yo también me sumo a esta aventura.

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Cómo convertir una crisis en una oportunidad en Social Media

Cualquier empresa u organización, tenga presencia online o no, enfrenta las críticas del público. Aquellas con presencia online, tienen la ventaja de que pueden responder, e incluso ayudar a sus seguidores más fieles a hablar a favor de la marca. Con esto ya queda sentado que quieras o no, la gente habla, es mejor ser parte de esa conversación.

La forma de gestionar una crisis evidentemente no será igual para cualquier marca. En algunos casos cuando tenga una buena trayectoria, sortear una crisis será más sencillo que cuando la reputación de la marca está puesta en cuestión. También la forma de reaccionar dependerá en gran medida de la personalidad de marca. Lo que está claro es que la mayor parte de las veces es necesario reaccionar y responder de alguna manera.

La reacción de la que hablo no debe ser espontánea sino que debe surgir de un análisis previo. Lo primero es la prevención. La mayoría de las crisis pueden ser anticipadas por quienes conocen la organización y su entorno. Con ese conocimiento se pueden (y deben) elaborar manuales de procedimientos, argumentarios y otra documentación que conforman el Plan de Crisis. El mismo debe estar al alcance de aquellos que deberán hacer frente a la crisis. La única forma de convertir una crisis en una oportunidad, es estando preparado con el correspondiente Plan de Crisis en Social Media, que nos permita recuperar el control de la situación. 

Una vez que la crisis se produce, es clave mantener la cabeza en frío y la comunicación interna lo más fluida posible, y luego una serie de puntos que nos pueden ayudar:

1- ¡Habla! Por qué dejar pasar la oportunidad de construir el relato, no hay que dejarlo en manos de los demás.

2- Deja visibles los comentarios negativos, hay que responder a cada uno, a menos que realmente por la insensatez del comentario no merezca ser respondido.

3- Se natural, comprensivo, sincero y si es necesario pide disculpas.

4- Espera a tener todos los hechos antes de lanzar tu comunicado oficial.

5- Crea un FAQ con las respuestas a todas las preguntas posibles (parte de ellas deberían estar en tu plan de crisis).

6- Responde en tiempo real, puede ayudar a contener la crisis.

7- Cuida nunca la comunicación interna.

8- Conserva las formas.

Aquí encontrarás más de estos puntos y aquí un interesante análisis sobre las etapas de una crisis. Aunque creo que con éstos, y un plan de crisis apropiadamente estructurado debería ser suficiente. No olvidemos que las marcas deben comportarse en redes más como personas, que como marcas, y las personas se pueden equivocar. Con las palabras adecuadas, humildad y aprovechando la comunidad generada alrededor de la marca, una crisis debe convertirse en una oportunidad de comunicación.

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Últimas tendencias en comunicación electoral

Durante el segundo día del II Encuentro Internacional de Comunicación Política, organizado por ACOP en Bilbao, tuvo lugar la mesa redonda compartida por Antonio Sola y Nagore de los Ríos. Bajo el nombre de ‘Últimas tendencias en comunicación electoral’,  deslumbraron a todo el público.

En primer lugar Sola habló sobre el ‘Marketing político en caos‘ y luego De los Ríos sobre ‘La comunicación política dentro del Open Government‘. Lanzaron una gran cantidad de titulares que por si mismos tienen gran contenido e invitan a la reflexión, aquí un Storify con una pequeña recopilación:

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Cómo ha transformado Internet la Comunicación Política

Hoy ha comenzado, en Bilbao, el II Encuentro Internacional de Comunicación Política organizado por ACOP. Han desfilado por el escenario numerosas personalidades para presentar sus aproximaciones a la realidad de la comunicación política, y he de decir que algunos puntos de vista fueron más que interesantes.

Como no podría ser de otra manera, la ponencia que más me ha llamado la atención ha sido la de Evgeny Morozov que se titulaba “La falsa ilusión de la red: como no liberar el mundo”. Sinceramente en un principio estaba convencido de que sería el típico título polémico, pero con el discurso de siempre, pero me ha sorprendido positivamente.

Morozov afirma que hay dos tipos de aproximaciones respecto a cómo afectan las nuevas tecnologías a la realidad. Una postura “instrumentalista” que considera a Internet como una herramienta neutral, un amplificador, que puede ser usado para bien y para mal, y que si no existiera se utilizarían otras herramientas para satisfacer las necesidades que cubre.

La segunda postura es la “ecologista“, más profunda y se enfocada en el sentido más trascendental de la red y la forma en la que ésta transforma la comunicación y el contexto en el que interactúan las personas. En la red es posible identificar los cambios estructurales en la sociedad ya que se trata de una esfera pública interconectada.

No se debe descuidar que tiene sus riesgos potenciales importantes. Así como Internet favorece la organización de la sociedad, también es una herramienta que los dictadores pueden utilizar para intentar manipular la realidad: ya sea aplicando filtros, censura delegada en empresas privadas, personas contratadas para generar ‘ruido’ en la red en favor de posturas oficialistas, utilizando data-mining y el social graph para identificar a los líderes, creando información errónea, etc…

A la vista de todo esto, sale una vez más a la luz la importancia de la libertad en Internet y la privacidad. Es imprescindible que se mantengan ciertos parámetros regulados para que la red conserve sus virtudes. Internet no es inherentemente liberador, su capacidad liberadora depende del contexto.

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El sueño de las marcas: convertir clientes en fans

Si bien el enfoque no es nuevo, el Social Media ha vuelto a centrar la atención de las empresas en el consumidor. El hecho de a través de estos canales puedan amplificar su mensaje a un público mucho más grande del que conseguirían antes de su existencia, ha servido para potenciar ese interés. Una frase que se repite mucho en el mundo de la comunicación dice: Las personas olvidarán lo que has dicho, olvidarán lo que has hecho, pero nunca olvidarán lo que les has hecho sentir.

Las redes sociales, y en general lo online, tiende a ser considerado como un mundo aparte, separado tajantemente del mundo ‘analógico’. Pero la realidad es que está inmerso en la sociedad de forma tan sutil, que en poco tiempo seremos incapaces de separarlos. Hay que considerarlo como lo que es: una extensión de la misma forma con la que el hombre se comunica desde siempre; aunque con el potencial de ser una poderosa herramienta de gestión de comunidades.

El siguiente video ilustra claramente cuál es el objetivo con el que toda marca sueña en redes sociales. Convertir a los clientes en fans, en miembros activos de la comunidad, identificados con la marca, dispuestos a perdonar errores y a hablar en nombre de la marca.

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Las 6 claves del éxito comunicacional de Lady Gaga

Si dijera su nombre real (Stefani Joanne Angelina Germanotta), muchos no sabrían de quien hablo. Lady Gaga, desde mi opinión, es un claro ejemplo de cómo aprovechar al máximo las técnicas de comunicación y marketing.

Para saber un poco de quién hablamos, hay que entender que Stefani viene de un contexto católico, una familia de clase media, y desde muy temprana edad desarrolló gran habilidad para la música y una fuerte motivación por llegar lejos a través de ella. Se abrió paso en el mundo de la música, primero como compositora hasta que fue descubierta por el productor Rob Fusari, a quien ella atribuye el seudónimo de Lady Gaga (mientras ‘The New York Post‘ lo atribuye a una estrategia de marketing), y posteriormente con Vincent Herbert dio su salto más grande.

Habrá a quienes les guste más o menos Lady Gaga, lo cierto es que a nadie deja indiferente y es indiscutible el éxito de su estrategia de comunicación. Todo esto sin entrar a juzgar si las ideas que promueve son las suyas propias, o simplemente asumidas para conquistar a su target. Desde mi punto de vista los 6 puntos que determinan el éxito comunicacional de Gaga son:

1- Un cuidado y detallado benchmarking

Muchos de los elementos presentes en sus presentaciones y videos son similares a los utilizados previamente por otros cantantes del mundo POP, en los cuales asume abiertamente haberse inspirado (Madonna, Michael Jackson, entre otros). Aprovechar y desarrollar lo existente es algo que muchos temen hacer por no imitar, pero al no hacerlo se puede caer en los mismos errores en los que otros ya cayeron y superaron…

2- Relato consistente

Gaga ha sido siempre muy coherente con su relato. A través de sus canciones y apariciones públicas refuerza su mensaje y ha sabido explotar al máximo la originalidad, autenticidad, el riesgo, la polémica, los rumores… creando en la mente de sus seguidores la imagen de ‘la chica que no encajaba pero ha conseguido triunfar, y que está dispuesta a defender a quienes son como ella era’.

3- Identidad, segmentación y gestión de la comunidad

La identidad es clave para una comunidad, es lo que une y define a sus miembros y por lo tanto le permite existir. Stephanie trabajó desde el inicio en la definición de esta identidad, pero no fue hasta el disco ‘The Fame Monster’ donde descubrió su ‘nicho de mercado’. Es ahí cuando ella comienza a llamar a sus seguidores  ‘little monsters’, y a llamarse a sí misma ‘mother monster’, profundizando esta imagen y concepto en sucesivas representaciones. A su vez, ‘Little Monsters’ es el nombre de la red social propia que lanzó este año, que todavía es sólo accesible por invitación. He podido entrar a la red, y en pocas palabras se podría decir que es una red social muy visual, con elementos similares a Pinterest, en la que sus seguidores comparten contenido relacionado con esta identidad.

Para la gestión de su comunidad, desde siempre hizo una clara apuesta por las redes sociales, en las que interactúa con sus seguidores haciéndolos sentir parte del relato. Además intenta siempre dar protagonismo a sus seguidores y ofrecerles algunos privilegios (lanzamiento anticipado de canciones en redes sociales, etc).

4- Contar con la gente indicada

Como en todo, es importante rodearse de gente capaz. ‘Haus of Gaga‘: es el nombre con el que ella se refiere a su equipo detrás de escena. Entre sus miembros se cuenta a un coreógrafo, un especialista en moda, bailarines, su manager, un equipo creativo, entre otros. En definitiva la gente que está siempre pensando aquello con lo que Stefani sorprenderá al mundo.

5- Reinventar el negocio

En lugar de luchar contra modelos de negocios decadentes, Gaga se ha adaptado buscando agregar valor de nuevas formas. Mejorando el estilo de presentación de sus shows en comparación con la competencia, desarrollando su propio merchandising e incluyendo publicidad en sus videos. Google, Amazon, BestBuy, CocaCola, Beats, y Polaroid son sólo algunas de las marcas con las que ha realizado alguna acción.

6- Detalles

Muchas veces el éxito está asegurado por la preocupación por las pequeñas cosas. Y al mejor estilo Steve Jobs, Lady Gaga (y su equipo) cuida al máximo todo aquello que rodea a su imagen. Trata de transmitir a su vez una imagen de honestidad y transparencia, no hace playback en sus presentaciones, agradece siempre a sus seguidores con cada nuevo logro conseguido, maneja el timing de cada acontecimiento a la perfección. Pero lo más llamativo es que ha hecho del marketing su estilo de vida, así es como es evidente que en cada una de sus apariciones en público, nada está librado al azar.

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