7 tendencias de Comunicación

Social Media Today, Forbes, Landor, Gartner, Business Week, Mashable, Trend Reports y muchos otros están publicando sus predicciones sobre lo que podemos esperar de 2015 en el mundo de la comunicación y tecnología de la información. Comparto aquí algunas de las que me parecieron más relevantes:

[icon size=”small” name=”e-flash”]Las marcas apostarán más por lo emocional: los consumidores quieren más que un producto. La historia y experiencia que lo rodea tienen un rol fundamental en el valor percibido.

1-for-1: está popularizándose un nuevo modo de compra (compra uno, dona uno). Zapatos, anteojos y muchos otros productos fueron vendidos con esta modalidad el año pasado. Toms lo popularizó como un movimiento.

Cada vez son más las marcas que se enfocan en hacer más que en hablar, utilizando proyectos de activismo, innovación y filantropía para conectar con consumidores.

Marketing de experiencias como estrategia para generar fidelidad. Que el público ame una marca es cada vez menos acerca de los beneficios de los productos ofrecidos y más sobre experiencias únicas y significativas en cada momento.

[icon size=”small” name=”e-flash”]Los consumidores, en especial los ‘millenials’, piensan cada vez más en si mismos como marcas, curando su propia imagen online y hasta incluso monetizándolo. Esto debe ser considerado a la hora de planear una estrategia que los tenga como target.

[icon size=”small” name=”e-flash”]Simplicidad: con más ruido en el mercado digital y menos tiempo que nunca para captar la atención de los consumidores las marcas deben racionalizar más el camino a las ventas. Las marcas comenzarán a utilizar conceptos más fácilmente asimilables y a simplificar sus arquitecturas de marca (naming más simple, por ejemplo Apple quitando la ‘i’ en el ‘Apple Watch’).

[icon size=”small” name=”e-flash”]Big data: estamos produciendo y capturando datos a un ritmo sin precedentes. Se espera que este año seamos capaces de darle mayor sentido a esa información para utilizarla en la toma de decisiones. Un buen ejemplo es el resultado de la alianza entre Twitter e IBM para analizar tendencias con datos sólidos.

[icon size=”small” name=”e-flash”]Personalización: los usuarios esperan cada vez más un nivel mayor de personalización en los productos y la experiencia con los mismos.

Multiculturalidad: con grupos étnicos en constante crecimiento, es de esperar que la personalización también haga foco en estos segmentos específicos.

La era de las megaciudades está originando una creciente demanda de espacios que brinden un mayor sentido de pertenencia. Las marcas-ciudad juegan un papel importante a la hora de humanizar esas ciudades.

Adios a la producción en masa, bienvenidos los nichos! Gracias a avances en la captura de datos y mejoras en técnicas de producción a menor escala, es más rentable atender a públicos con intereses específicos (por ejemplo Coca Cola con su campaña ‘Share a Coke’ imprimiendo nombres personalizados).

[icon size=”small” name=”e-flash”]Real-time: hay cada vez más expectativa por lo que las marcas son capaces de entregar en tiempo real, no sólo en comunicación sino también en la disponibilidad de los productos, la entrega y el servicio de atención al cliente.

[icon size=”small” name=”e-flash”]La responsabilidad social corporativa ya no es novedad. Prácticas en torno a diversidad, medioambiente, ética y transparencia son factores no negociables para cualquier marca de éxito. Los consumidores no esperan nada menos. La tendencia ahora es que esa atención pase ahora al significado, autenticidad y valor agregado de los productos y servicios ofrecidos. Así mismo se espera que la narrativa de las marcas sea auténtica, con criterios reales que permitan crear engagement más que simplemente entretener.

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Super Bowl: una explosión de creatividad

Cada año, por estas fechas, nos toca ser testigos de las publicidades más creativas. El Super Bowl, partido final del campeonato de fútbol americano de la NFL, con una media de más de 100 millones de telespectadores, es sin duda el escenario perfecto para mostrar una marca (y casi cualquier cosa en realidad).

El deporte favorito de los norteamericanos, sumado a presentaciones faraónicas de los principales artistas del mundo (literalmente faraónica en el caso de Madonna el año pasado) y patrocínios estratosféricos, hacen que éste sea un evento bastante particular.

Todo lo anterior hace que se trate del horario publicitario más caro de todo el año y que, quienes hacen la inversión para estar allí, no escatimen en el presupuesto de la campaña. Esto generó que muchas personas vean el Super Bowl sólo por las publicidades e incluso que fueran desarrolladas encuestas para medir el desempeño de cada spot (por ejemplo: USA Today Super Bowl Ad Meter).

Vale la pena pensar un poco sobre el equilibrio entre presupuesto y creatividad. Hacer cosas sorprendentes con  recursos ilimitados es fácil.

Aquí las primeras publicidades del Super Bowl XLVIII:

Coca Cola: Going all the way

Budweiser: Puppy love

Hyundai: Dad’s Sixth Sense

Volkswagen: Wings

Axe: Peace

Audi: Doberhuahua

Hyundai: Nice

Jaguar: British villains

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Qué es el Evangelism Marketing

Aunque ya lo conocía hace tiempo (“la pólvora se inventó hace mil años” diría un amigo, refiriéndose a que casi todo está inventado y sólo se trata de una nueva utilización), recientemente tuve la oportunidad de reflexionar mucho sobre este término. Acuñado por Mike Murray de Apple, está basado en el concepto religioso de la palabra evangelizar aunque aplicado al mundo del marketing y la comunicación.

Se trata de una forma avanzada de word-of-mouth marketing en la cual una marca desarrolla consumidores que creen tan fuertemente en un producto o servicio que, libremente, tratan de convencer a otros de comprarlo y usarlo. Estos consumidores se convierten en prescriptores voluntarios de la marca.

Una característica de éste fenómeno es que la empresa no da ningún tipo de incentivo para que los usuarios realicen esas acciones. Es algo que nace del usuario por la simple convicción de la bondad del producto o servicio y cómo éste puede ayudar a los otros. El hecho de que estos evangelistas actúen independientemente y no sean pagados o asociados a la marca, hace que se conviertan en influenciadores claves y aumenta su credibilidad.

Esto me generó dos preguntas:

¿Cómo conseguir evangelizadores?

Sobre cómo conseguirlos, depende en primer lugar del producto o servicio, partiendo de la base de que se trata de un producto de buena calidad y con una estrategia de diferenciación (en productos de consumo será más difícil establecer un lazo “afectivo” con los clientes). Entonces en primer lugar existe la condición de que se trate de un tipo de producto que permita la diferenciación. En segundo lugar, ciertamente se trata de “enamorar” al usuario de la marca, y la única forma es que éste sea plenamente consciente de las bondades del producto. Para ello es necesaria una comunicación cuidadosamente planeada que permita hablar en el lenguaje de este público objetivo y transmitir esa información efectivamente.

¿Cómo aumentar la efectividad de estos evangelizadores?

La clave está en mantener y mejorar la relación. Este “noviazgo” que fue iniciado con los evangelizadores necesita de atención como cualquier otro, es necesario mantener vivo ese “amor”. Para eso, esas personas necesitan sentirse escuchadas por la marca y necesitan un espacio donde eso suceda. Un buen ejemplo es la plataforma creada por Starbucks en la cuál, los usuarios pueden sugerir sus propias ideas. Realmente una mina de oro: personas a las que les importa mucho la marca y que además, gratuitamente, piensan cómo ayudarla a mejorar. Una comunidad de influencers permite la retroalimentación entre ellos y un poderoso efecto sinérgico, que además puede resultar en un esfuerzo menor de la marca a la hora de atender a los usuarios ya que parte de esa necesidad puede ser cubierta por otros usuarios.

Por otro lado, si bien estos influencers están ansiosos por retransmitir las bondades de los productos, es fundamental elaborar mensajes claves y hacérselos llegar. Destacar las ventajas de los productos y las características que lo convierten en algo que cambia la vida de quien lo utiliza, además de resaltar las innovaciones producidas a través del tiempo para romper con la “rutina”.

Aunque no sea posible aplicarlo en “escala Apple” para cualquier empresa, es un concepto que debe estar muy presente en la planificación de la comunicación de cualquier producto para poder aprovechar estos key influencers como herramienta de expansión y difusión de la marca.

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Giving is the best communication

Los gestos más pequeños en la vida pueden resultar en la más grande e inesperada recompensa.

Dar, sin esperar nada en retorno, es la mejor comunicación. El vídeo, de la campaña de la empresa tailandesa de telecomunicaciones TrueMove H, relata un pequeño acto que, inesperadamente, es retribuido 30 años después. Este spot, que dio la vuelta al mundo en nada (y seguramente hizo replantearse algunas cosas a los bien pagados directores de Hollywood), con apenas tres minutos, consiguió emocionar y movilizar a millones de personas. El vídeo fue reproducido más de 3.500.000 de veces en YouTube.

“El poder de dar sin esperar recompensa”

¿Qué es lo que conseguirá seducir a los clientes de éste momento?. En un entorno saturado, donde los canales convencionales de comunicación son de difícil acceso para las empresas pequeñas y además son cada vez menos eficaces. Ya hubo un primer paso. La comunicación comenzó a reinventarse, apostando por nuevos medios, las redes sociales, estar presentes en la conversación, una comunicación bidireccional, donde el cliente no sólo escucha, si no que también habla y quiere ser escuchado. Pero esto es sólo el comienzo, no es suficiente, el cliente quiere ser reconocido, querido y cuidado… Ahora bien, será que hay otros caminos, otras formas de marketing, publicidad, comunicación, en las que las empresas “den sin esperar nada a cambio”?

Es momento de analizar nuevas formas de comunicación que permitan entregar un valor real a los usuarios, y no simplemente un input intrascendente que no le aporta nada. Claro que estaría esperando algo en retorno: reconocimiento, admiración, etc, pero por lo menos se presenta como una estrategia que nos diferencie del resto, una comunicación que sea una experiencia para el usuario que luego de ella no quede indiferente.

¿Ideas?

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El sueño de las marcas: convertir clientes en fans

Si bien el enfoque no es nuevo, el Social Media ha vuelto a centrar la atención de las empresas en el consumidor. El hecho de a través de estos canales puedan amplificar su mensaje a un público mucho más grande del que conseguirían antes de su existencia, ha servido para potenciar ese interés. Una frase que se repite mucho en el mundo de la comunicación dice: Las personas olvidarán lo que has dicho, olvidarán lo que has hecho, pero nunca olvidarán lo que les has hecho sentir.

Las redes sociales, y en general lo online, tiende a ser considerado como un mundo aparte, separado tajantemente del mundo ‘analógico’. Pero la realidad es que está inmerso en la sociedad de forma tan sutil, que en poco tiempo seremos incapaces de separarlos. Hay que considerarlo como lo que es: una extensión de la misma forma con la que el hombre se comunica desde siempre; aunque con el potencial de ser una poderosa herramienta de gestión de comunidades.

El siguiente video ilustra claramente cuál es el objetivo con el que toda marca sueña en redes sociales. Convertir a los clientes en fans, en miembros activos de la comunidad, identificados con la marca, dispuestos a perdonar errores y a hablar en nombre de la marca.

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Lo imprescindible en el desarrollo de tu Marca Personal

La importancia del desarrollo de la marca personal no es ninguna novedad, pero hay tantas formas de conseguirlo como personas. La raíz del concepto se encuentra en considerarse a uno mismo como marca, que al igual que las marcas comerciales debe ser elaborada, transmitida, protegida, con ánimo de diferenciarse y posicionarse de una manera y ante un target específico. Así se intenta afectar la percepción que los demás tienen de uno, enfatizando los rasgos que diferencian a la persona de los demás.

Cada vez son más las personas que alcanzan altos niveles académicos y experiencias laborales similares lo que dificulta el proceso de diferenciación. Para evitar formar parte de las ‘marcas blancas’ que son muy homogéneas, los profesionales que quieran diferenciarse deben aportar valor a sus seguidores y al mismo tiempo trabajar en la construcción, promoción, comunicación y protección de su marca personal. El trabajo de la marca personal no ‘deshumaniza’ a las personas, sino que por el contrario, busca resaltar lo que hace diferente y valiosa a cada persona.

Podría enumerar muchos principios que considero importantes para el trabajo de la marca personal, pero si tuviera que quedarme con uno, creo que la clave está en la capacidad de adaptación, digo esto porque los canales en los que ‘conviene estar presente’, las herramientas y el contexto cambian continuamente. Como claramente lo dice Charles Darwin en esta frase:


La importancia de la adaptación es visible en las propias marcas comerciales. Las marcas que han sabido adaptar su estrategia de comunicación, sus productos y sus modelos de negocio, son las que triunfan. Para no quedarnos sólo con eso, y como el benchmarking siempre hay que hacerlo teniendo en cuenta al mejor, en ésta pequeña infografía encontrarás 7 consejos de personal branding de Apple:

 

7 consejos de personal branding de Apple

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Original vs Copia

Hay una frase que dice: “Todas las personas nacen como original; la mayoría muere como copia.”

¿Donde está la clave de la originalidad? ¿Está en no copiar, no imitar, y marcar diferencias? Creo que la clave de la originalidad está en 3 factores:

[dropcap]A[/dropcap]ctitud. La forma de hacer las cosas, de actuar, de comportarse. Está compuesta por nuestras creencias, nuestra educación y por el aprendizaje obtenido a lo largo de nuestra vida a través de las distintas realidades y situaciones a las que hemos estado expuestos.

[dropcap]A[/dropcap]utenticidad. Digo lo que pienso, hago lo que digo. Coherencia, ser una sola persona, y no muchas de acuerdo al momento y ocasión. Hay que saber adaptarse, y hay distintos comportamientos aceptados en distintos ambientes, pero tiene que haber un núcleo que no cambie y permanezca, el que muestra a los demás nuestra identidad.

[dropcap]L[/dropcap]ibertad. Basta con reconocer la propia libertad, para defender la propia originalidad. Libertad en actuar con nuestros propios criterios, siendo capaces de superar cualquier tipo de coacción por parte de nuestro entorno.

Navegando encontré el blog: http://peztresojos.blogspot.com/ con una imagen que representa parte de lo que estoy hablando, y abre nuevas preguntas:

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