7 tendencias de Comunicación

Social Media Today, Forbes, Landor, Gartner, Business Week, Mashable, Trend Reports y muchos otros están publicando sus predicciones sobre lo que podemos esperar de 2015 en el mundo de la comunicación y tecnología de la información. Comparto aquí algunas de las que me parecieron más relevantes:

[icon size=”small” name=”e-flash”]Las marcas apostarán más por lo emocional: los consumidores quieren más que un producto. La historia y experiencia que lo rodea tienen un rol fundamental en el valor percibido.

1-for-1: está popularizándose un nuevo modo de compra (compra uno, dona uno). Zapatos, anteojos y muchos otros productos fueron vendidos con esta modalidad el año pasado. Toms lo popularizó como un movimiento.

Cada vez son más las marcas que se enfocan en hacer más que en hablar, utilizando proyectos de activismo, innovación y filantropía para conectar con consumidores.

Marketing de experiencias como estrategia para generar fidelidad. Que el público ame una marca es cada vez menos acerca de los beneficios de los productos ofrecidos y más sobre experiencias únicas y significativas en cada momento.

[icon size=”small” name=”e-flash”]Los consumidores, en especial los ‘millenials’, piensan cada vez más en si mismos como marcas, curando su propia imagen online y hasta incluso monetizándolo. Esto debe ser considerado a la hora de planear una estrategia que los tenga como target.

[icon size=”small” name=”e-flash”]Simplicidad: con más ruido en el mercado digital y menos tiempo que nunca para captar la atención de los consumidores las marcas deben racionalizar más el camino a las ventas. Las marcas comenzarán a utilizar conceptos más fácilmente asimilables y a simplificar sus arquitecturas de marca (naming más simple, por ejemplo Apple quitando la ‘i’ en el ‘Apple Watch’).

[icon size=”small” name=”e-flash”]Big data: estamos produciendo y capturando datos a un ritmo sin precedentes. Se espera que este año seamos capaces de darle mayor sentido a esa información para utilizarla en la toma de decisiones. Un buen ejemplo es el resultado de la alianza entre Twitter e IBM para analizar tendencias con datos sólidos.

[icon size=”small” name=”e-flash”]Personalización: los usuarios esperan cada vez más un nivel mayor de personalización en los productos y la experiencia con los mismos.

Multiculturalidad: con grupos étnicos en constante crecimiento, es de esperar que la personalización también haga foco en estos segmentos específicos.

La era de las megaciudades está originando una creciente demanda de espacios que brinden un mayor sentido de pertenencia. Las marcas-ciudad juegan un papel importante a la hora de humanizar esas ciudades.

Adios a la producción en masa, bienvenidos los nichos! Gracias a avances en la captura de datos y mejoras en técnicas de producción a menor escala, es más rentable atender a públicos con intereses específicos (por ejemplo Coca Cola con su campaña ‘Share a Coke’ imprimiendo nombres personalizados).

[icon size=”small” name=”e-flash”]Real-time: hay cada vez más expectativa por lo que las marcas son capaces de entregar en tiempo real, no sólo en comunicación sino también en la disponibilidad de los productos, la entrega y el servicio de atención al cliente.

[icon size=”small” name=”e-flash”]La responsabilidad social corporativa ya no es novedad. Prácticas en torno a diversidad, medioambiente, ética y transparencia son factores no negociables para cualquier marca de éxito. Los consumidores no esperan nada menos. La tendencia ahora es que esa atención pase ahora al significado, autenticidad y valor agregado de los productos y servicios ofrecidos. Así mismo se espera que la narrativa de las marcas sea auténtica, con criterios reales que permitan crear engagement más que simplemente entretener.

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Más alto, más lejos y más fuerte

El título de este post corresponde a la traducción del lema Olímpico (en latín: Citius, altius, fortius). Esa frase, fue originalmente expresada por el padre dominicano, Henri Didon, en la ceremonia de apertura de un evento deportivo escolar en 1881. Pierre de Coubertin, fundador de los Juegos Olímpicos de la Era Moderna, estaba presente ese día y decidió adoptarlo para expresar las aspiraciones del Movimiento Olímpico, no sólo en su sentido técnico y atlético, si no también desde la perspectiva moral y educacional.

El objetivo de Coubertin al fundar los juegos era concientizar a sus contemporáneos sobre los beneficios que el deporte proporcionaba a los jóvenes. Para ello dio desde su inicio una dimensión internacional a los juegos, considerándolos además como parte de una estrategia más amplia que es la educación por medio del deporte. Los primeros Juegos Olímpicos de la Era Moderna fueron realizados en Atenas en 1896.

[quote text_size=”small” author=”Carta Olímpica”]

El olimpismo es una filosofía de vida que exalta y combina en un conjunto armónico las cualidades del cuerpo, la voluntad y el espíritu. Al asociar el deporte con la cultura y la formación, el olimpismo se propone crear un estilo de vida basado en la alegría del esfuerzo, el valor educativo del buen ejemplo, la responsabilidad social y el respeto por los principios éticos fundamentales universales.

El objetivo del olimpismo es poner el deporte al servicio del desarrollo armónico de la humanidad con el fin de favorecer el establecimiento de una sociedad pacífica y comprometida con la preservación de la dignidad humana. [/quote]

Los Juegos Olímpicos y Paralímpicos se celebraran cada 4 años y los próximos serán en Río de Janeiro en 2016, por primera vez en América del Sur. Esta promete ser una edición muy especial ya que Rio 2016 propone desde el dossier de la candidatura, una gran celebración, que muestre el espíritu festivo de los cariocas y que deje un valioso legado a Brasil y al mundo.

Dentro de la visión estratégica de los juegos en Río, dos puntos llaman la atención:

La participación de los jóvenes

Brasil es uno de los países más jóvenes del mundo, con 65 millones de jóvenes con menos de 18 años (de hecho, todo el continente tiene una gran población joven). El Comité Organizador Rio 2016 es consciente de esta realidad y está haciendo una apuesta fuerte por ellos.

Transformación social a través del deporte

Contando con instalaciones deportivas con infraestructura mejorada funcionando antes de los Juegos y garantizando un legado sostenible para la ciudad, los Juegos Rio 2016 van a servir como un catalizador para transformar Rio y Brasil. Y claramente, no hablamos sólo de infraestructuras sino también de todo lo que el Movimiento Olímpico puede contribuir al desarrollo de la sociedad.

La razón de este post, que poco tiene que ver con comunicación a primera vista, es para contextualizar el nuevo lío en el que me he metido… Hace pocos días comencé a hacer parte del sector de Comunicación del Comité Organizador Rio 2016. Una nueva causa, con un gran potencial de transformar la sociedad. Vamos lá… 😉

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Patrocinio y reputación corporativa

Esta semana, tuve la oportunidad de participar de una conferencia interesante de la mano de Eliane Costa, promovida por la Asociación Brasileña de Comunicación Empresarial (Aberje).

Algunas de las muchas cosas interesantes que fueron abordadas es la visión que existe sobre el patrocinio. Para muchas empresas, patrocinar continúa siendo apenas un repase de dinero. Como si fuera una obra de caridad, que trae poco o nulo retorno y que en el mejor de los casos se realiza para conseguir deducciones fiscales. Sin embargo, el patrocínio es una poderosa herramienta de comunicación.

El mercado está cambiando continuamente y cada día se nos presentan nuevos paradigmas de colaboración o producción compartida. Asociaciones que no eran frecuentes antes ahora suceden todos los días.

La secretaría de comunicación de la presidencia brasileña define ‘patrocínio’ como el apoyo financiero a acciones de terceros para agregar valor a la marca, reforzar la imagen de responsabilidad sociambiental y/o divulgar productos, servicios, programas, proyectos, políticas o acciones del patrocinado hacia sus públicos de interés. Claramente una acción de comunicación.

Lo cual nos lleva al siguiente punto. Como toda acción de comunicación, no puede realizarse aisladamente sin responder a un planeamiento estratégico global. Es decir, debe existir en la empresa, una política de patrocínios definida: tipos de proyectos, tipo de entidad que los desarrolla, finalidad, objetivos, etc…

También es verdad que el patrocínio de proyectos culturales o sociales tiene además una “misión” más altruista. Como dice el texto de Ana Lucia Magalhães Pinto, cuando era gerente de Publicidad del Banco Nacional de Brasil: “Sin querer entrar en polémica con la publicidad tradicional, existe un cierto grado de esterilidad en hacer apenas propaganda de productos. Se realizan grandes inversiones, pero no se planta una semilla realmente significativa”.

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Cultura como o conjunto de traços distintivos, espirituais e materiais, intelectuais e afetivos que caracterizam uma sociedade ou um grupo social e que compreende, além das artes e das letras, os modos de vida, as formas de convivência, os sistemas de valores, as tradições e as crenças.

[/quote]

A través de la promoción de actividades sociales y culturales, una empresa puede mostrar su vinculación a la comunidad y es una forma de comunicación más “desinteresada”, la cuál al mismo tiempo le otorga más credibilidad a la acción y es normalmente mejor acogida por el público. Claro que esas actividades no deben mezclarse con acciones de publicidad para no perder sus características intrínsecas.

Rômulo Avelar, dice que “la simple exposición de una marca a partir de criterios meramente de mercado, ya no bastan para que la empresa consiga ganancias consistentes y duraderas para su imagen institucional”.

Leonardo Brant, en el libro “O poder da cultura” dice que las inversiones en emprendimientos socioculturales y ciudadanía corporativa tienen como finalidad la configuración de acciones y relaciones orgánicas, conscientes y efectivas con la sociedad.

Resumiendo, las características de una inversión social privada en ciudadanía corporativa deben:

  • Ir más allá de la cuestión tributaria y el foco en la exposición de marca,
  • Buscar acciones contínuas, articuladas y estructuradas,
  • Tener un potencial transformador como punto de partida;
  • Tener transparencia en los procesos y diálogo con la sociedad;
  • Responder a un interés público.

Como es sabido, la reputación corporativa es algo que se gana como fruto de un esfuerzo coherente a través del tiempo. Este tipo de acciones puede ser una contribución valiosa a ese esfuerzo y que además tiene el potencial de repercutir positivamente en la sociedad no sólo en el presente si no también en el futuro gracias al legado generado. Todo esto, apoyado en los nuevo paradigmas de producción colaborativa y teniendo muy en mente el contexto de las nuevas tecnologías.

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Super Bowl: una explosión de creatividad

Cada año, por estas fechas, nos toca ser testigos de las publicidades más creativas. El Super Bowl, partido final del campeonato de fútbol americano de la NFL, con una media de más de 100 millones de telespectadores, es sin duda el escenario perfecto para mostrar una marca (y casi cualquier cosa en realidad).

El deporte favorito de los norteamericanos, sumado a presentaciones faraónicas de los principales artistas del mundo (literalmente faraónica en el caso de Madonna el año pasado) y patrocínios estratosféricos, hacen que éste sea un evento bastante particular.

Todo lo anterior hace que se trate del horario publicitario más caro de todo el año y que, quienes hacen la inversión para estar allí, no escatimen en el presupuesto de la campaña. Esto generó que muchas personas vean el Super Bowl sólo por las publicidades e incluso que fueran desarrolladas encuestas para medir el desempeño de cada spot (por ejemplo: USA Today Super Bowl Ad Meter).

Vale la pena pensar un poco sobre el equilibrio entre presupuesto y creatividad. Hacer cosas sorprendentes con  recursos ilimitados es fácil.

Aquí las primeras publicidades del Super Bowl XLVIII:

Coca Cola: Going all the way

Budweiser: Puppy love

Hyundai: Dad’s Sixth Sense

Volkswagen: Wings

Axe: Peace

Audi: Doberhuahua

Hyundai: Nice

Jaguar: British villains

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Feliz 2014, todos los (365) días!

Terminó el 2013, un gran año (con algunos días de delay, lo se). Ahora se nos presenta un 2014 con un horizonte abierto y amplio, y con muchos desafíos.

Con esto no estoy hablando de resoluciones de año nuevo y todo eso (nada contra)… Creo que es un buen momento para agradecer por todo y evaluar lo aprendido con nuestros aciertos y fracasos, lo bueno y lo malo, por que son esas cosas las que nos hacen crecer.

Es una oportunidad para hacer un balance, revisar nuestros objetivos y ver si estamos siendo fieles a aquello que hace tiempo nos propusimos, en lo profesional y en lo personal. Alcanzar un objetivo es una tarea que requiere de tiempo, y principalmente constancia. Paso a paso, aunque sean pequeños, pero sin dejar de caminar en esa dirección (en todo esto siempre me viene bien escuchar a @JavierMirande).

Una serie de acontecimientos inesperados me hizo volver a pensar en lo importante que es la manera en la que nuestra vida repercute en la sociedad. No somos entes aislados, no estamos desconectados del contexto. Cada cosa que hacemos o dejamos de hacer tiene consecuencias en los demás. Y no podemos echar la culpa de lo que sucede únicamente a gobernantes o autoridades, si bien tienen una responsabilidad mayor, ellos están (o permanecen) ahí porque nosotros lo permitimos, y que las cosas cambien o mejoren dependen de cada uno de nosotros. El “sistema” es el que genera o mantiene las situaciones que nos rodean, pero el input de ese sistema son las acciones de cada miembro de la sociedad.

Mi deseo para 2014 es que cada uno (yo primero), desde su propio metro cuadrado, pueda ver de qué forma puede hacer el mundo un lugar mejor. Es increíble la sinergia que pequeñas cosas son capaces de generar.

Este video muestra una pequeña historia de cómo las buenas acciones vuelven, el conocido “cada uno cosecha lo que siembra”.

Al verlo, durante los primeros segundos, pensé (al igual que muchos de los que leerán esto): “estos son muy happies, es una utopía”. Después de unos segundos me di cuenta lo preocupante de haber pensado que una sociedad así no sea posible. Creo que si lo es, y que la clave está en cada uno. Comunicando y transmitiendo valores es un buen comienzo. Feliz 2014 y gracias!

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JMJ: un evento de proporciones “bíblicas”

La revista “Campaigns & Elections” publicó un artículo que escribí junto a Rafa Rubio sobre la JMJ Rio2013. Aquí está la primera parte. Clic aquí para ver el artículo completo en la revista o aquí para descargarlo en PDF.

 

El 22 de julio de 2013 el Papa Francisco aterrizaba en el aeropuerto internacional de Galeão en Rio de Janeiro. Empezaba así, uno de los encuentros más multitudinarios de jóvenes del mundo — de vuelta en Latinoamérica después de 26 años—, y el principio del fin de un trabajo que comenzamos a finales de 2011, la organización de la Jornada Mundial de la Juventud Rio2013.

Pocos pueden imaginarse el volumen de una actividad de estas características: un evento de 6 días. Más de 3,5 millones de participantes de 175 países diferentes. 60.000 voluntarios. 7.800 sacerdotes, 644 obispos y 28 cardenales. Más de 600 presentaciones culturales de 30 países, distribuidas en 130 puntos de toda la ciudad. 264 locales de catequesis formativas. 100 confesionarios. Más de 800 artistas participando de los actos con el Papa. 6.500 periodistas acreditados de 70 países haciendo la cobertura. Una actividad constante en redes sociales, que hizo que el acontecimiento fuera Trending Topic mundial todos los días del evento. Una red de acogida que dio alojamiento a más de 180.000 jóvenes, y un impacto económico estimado en 1.8 billones de reales, que llevó 2 millones de turistas a Río, según el Ministerio de Turismo brasileño. Un evento de proporciones “bíblicas”.

No era la primera vez, la Jornada Mundial de la Juventud es un encuentro que, desde 1985, viene celebrándose cada 2 o 3 años, entre el Papa y los jóvenes en diferentes ciudades del mundo. En 2011 se había celebrado en Madrid y ésta vez, le había tocado a Río de Janeiro.

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La Jornada Mundial de la Juventud es un encuentro que, desde 1985, viene celebrándose cada 2 o 3 años, entre el Papa y los jóvenes en diferentes ciudades del mundo.

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En un acontecimiento de estas características la comunicación es un elemento fundamental para su éxito. No se trataba sólo de fortalecer la imagen del evento, de la Iglesia, y del Papa, en su primer viaje internacional, ni de aprovechar la visibilidad que otorga a la ciudad y país que lo acogen, que genera una atención internacional comparable con un Mundial de Fútbol o los Juegos Olímpicos, sino de convertir la comunicación en un elemento al servicio de la organización, para lograr los objetivos de evangelización que le dieron su origen, colaborando con la financiación (especialmente a través de inscripciones y patrocinios), la información a los peregrinos y a los habitantes de Rio de Janeiro, para facilitar la convivencia y, también, garantizando un tratamiento informativo en todo el mundo, amplio y de calidad. En este sentido la importancia de la comunicación reside, especialmente, en la capacidad de difusión y amplificación del mensaje que se pretende enviar. Durante esos días, el Santo Padre lanza una serie de mensajes que constituyen la propia finalidad de la JMJ: un encuentro del Papa con los jóvenes de todo el mundo, una herramienta de evangelización.Papa Francisco Copacabana

¿Qué entender por “evangelizar”? Un término muy antiguo en la Iglesia, a la cual el mundo del marketing le ha dado nuevos usos. Hay quienes hablan de la “evangelización” como una estrategia avanzada para conseguir prescriptores de una marca. El término, acuñado por Mike Murray de Apple, hace referencia precisamente al intento de crear notoriedad alrededor de un producto, facilitar su comprensión y utilización para que los propios usuarios se conviertan en prescriptores.

Así, podríamos definir a la JMJ como un gigantesco evento en el que la iglesia busca dar a conocer su marca y conseguir prescriptores que se identifiquen con ella y la defiendan en su vida diaria, algo en lo que, para los cristianos, adquiere una dimensión espiritual.

Si esto es así, podemos decir que la experiencia, repetida en los años, ha sido todo un acierto estratégico. Encuestas, como las realizadas en Sidney o en Madrid, permiten percibir la profundidad con la que cala en la vida de los participantes y su incidencia futura. Por ejemplo, en Sídney, 27% de los entrevistados dijo que se trató de “una experiencia muy buena”, un 47% dijo que fue “una de las mejores experiencias de su vida”, y el 26% dijo que “cambió su vida de forma radical”. Son pocas las marcas o acciones capaces de obtener estos resultados.

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Não tenhas medo… das mídias sociais

Esse post vai ser em português, pois é pra falar sobre um evento que foi em português e para os brasileiros. (Este post será en portugués porque es para hablar sobre un evento que fue en portugués y para los brasileños).

O “Mapa da Comunicação Brasileira”, realizado pela área de pesquisa da FSB Comunicações e promovido pela ABERJE (Associação Brasileira de Comunicação Empresarial), mostra um valioso resultado da pesquisa sobre o setor. Apresenta informações úteis, revelando-se como uma ferramenta para justificar e ajustar as estratégias de comunicação das empresas brasileiras.

A apresentação da pesquisa foi feita para um público qualificado. Eram profissionais com muita experiência principalmente em jornalismo e assessoria de imprensa. Uma questão, no entanto, chamou atenção. Durante um bate-papo com os participantes, a partir do que se ouviu nesse momento, é possível falar que não há uma forte cultura digital nos departamentos de comunicação corporativa no Brasil. Muitos reconheceram que é uma debilidade própria, mas as dúvidas e questionamentos que foram expostos mostram que realmente desconhecem muito acerca do que significa o entorno digital.

Mais de uma pessoa se queixou literalmente do “poder de opinião” das mídias sociais, outras chamaram isso de “anarquia da informação”, também se referiram às mídias sociais de “monstro”, etc (e eu quase enfartando, na minha cadeira).

As mídias sociais são uma ferramenta nova que revela uma coisa que sempre aconteceu: as conversações do mundo real. Os bate-papos de toda a vida: apresentando opiniões diversas, algumas sem justificativas, rumores… É só pensar em qualquer conversa com amigos e vamos encontrar exemplos para tudo isso. Mas as mídias sociais apresentam uma oportunidade de valor inestimável, o que as conversas normais não permitem: medir e participar.

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As mídias sociais apresentam uma oportunidade de valor inestimável: medir e participar

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As discussões que acontecem no mundo digital deixam registro e por meio de monitoramento é possível medir e quantificar em tempo real o que está sendo falado. A segunda vantagem é que as marcas podem participar da conversa, esclarecer dúvidas, mostrar seu ponto de vista, tentar consertar erros. Duas coisas que, antes das mídias sociais, não eram tão fáceis ou imediatas.

Para a obtenção dos dados foram entrevistados 120 gestores responsáveis pelas decisões na área de comunicação de 120 instituições, privadas e públicas, atuantes no Brasil, nacionais e estrangeiras. Alguns pontos importantes da apresentação foram:

  • A importância da comunicação cresceu: 48% das empresas aumentaram o orçamento e importância do setor. Antes era considerado um setor para resolver questões pontuais. Agora a comunicação traspassa toda a empresa e adota a função estratégica que ela realmente deve ter.
  • Transparência: foi reconhecida como uma necessidade das empresas. Há uma perda de controle sobre a narrativa da empresa/pessoa, portanto é melhor ser o mais autêntico possível. Claro que sempre existiram algumas “sombras”.
  • Democratização da comunicação: todo mundo virou comunicador, todos participam da conversa. Esse ponto é visto por muitos como um problema (“anarquia da informação”, “monstro”, etc), mas considero super valioso e necessário. Em segundos, é possível acessar qualquer rede social, o que permite ter “uma voz” no mundo da informação, antes reservado apenas para a grande mídia.
  • Comunicação interna: existe um risco e uma oportunidade na comunicação por meio de empregados da empresa, é fundamental que eles sejam treinados nos pontos básicos da comunicação e tenham acesso às mensagens chaves para poder dar uma resposta coerente com o posicionamento da empresa, caso seja necessário. A exposição é alta e uma simples publicação numa rede social pode comprometer a imagem da empresa.
  • Construção das equipes: quase 90% dos gestores ouvidos afirmaram que é importante contar com pessoas de dois ou mais áreas de formação. Os gestores mais satisfeitos são os que têm equipes multidisciplinares. Acredito que isso se deve a competências e capacidades necessárias para administrar com sucesso uma estratégia de comunicação que extrapola a formação exclusiva em comunicação.
  • A atividade mais valorizada é a assessoria de imprensa, o que estranha um pouco considerando que Brasil é um país com mais de 80 milhões de pessoas conectadas a internet, e 20 milhões de jovens considerados nativos digitais que passam 27 horas por mês conectados nas redes!
  • Um participante questionou a existência de líderes no mundo online, falando que não existem (mais uma vez a “anarquia da informação). Eu discordo. Seja uma pessoa, ou seja um grupo, existem pessoas que são capazes de mobilizar e criar verdadeiras epidemias comunicacionais.

As marcas não devem ter medo das mídias sociais, devem abraçá-las para poder compreendê-las e aproveitar todo o seu potencial. Para ver a pesquisa completa baixa o arquivo aqui. Aceito opiniões e, como sempre, os comentários estão abertos…

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Qué es el Evangelism Marketing

Aunque ya lo conocía hace tiempo (“la pólvora se inventó hace mil años” diría un amigo, refiriéndose a que casi todo está inventado y sólo se trata de una nueva utilización), recientemente tuve la oportunidad de reflexionar mucho sobre este término. Acuñado por Mike Murray de Apple, está basado en el concepto religioso de la palabra evangelizar aunque aplicado al mundo del marketing y la comunicación.

Se trata de una forma avanzada de word-of-mouth marketing en la cual una marca desarrolla consumidores que creen tan fuertemente en un producto o servicio que, libremente, tratan de convencer a otros de comprarlo y usarlo. Estos consumidores se convierten en prescriptores voluntarios de la marca.

Una característica de éste fenómeno es que la empresa no da ningún tipo de incentivo para que los usuarios realicen esas acciones. Es algo que nace del usuario por la simple convicción de la bondad del producto o servicio y cómo éste puede ayudar a los otros. El hecho de que estos evangelistas actúen independientemente y no sean pagados o asociados a la marca, hace que se conviertan en influenciadores claves y aumenta su credibilidad.

Esto me generó dos preguntas:

¿Cómo conseguir evangelizadores?

Sobre cómo conseguirlos, depende en primer lugar del producto o servicio, partiendo de la base de que se trata de un producto de buena calidad y con una estrategia de diferenciación (en productos de consumo será más difícil establecer un lazo “afectivo” con los clientes). Entonces en primer lugar existe la condición de que se trate de un tipo de producto que permita la diferenciación. En segundo lugar, ciertamente se trata de “enamorar” al usuario de la marca, y la única forma es que éste sea plenamente consciente de las bondades del producto. Para ello es necesaria una comunicación cuidadosamente planeada que permita hablar en el lenguaje de este público objetivo y transmitir esa información efectivamente.

¿Cómo aumentar la efectividad de estos evangelizadores?

La clave está en mantener y mejorar la relación. Este “noviazgo” que fue iniciado con los evangelizadores necesita de atención como cualquier otro, es necesario mantener vivo ese “amor”. Para eso, esas personas necesitan sentirse escuchadas por la marca y necesitan un espacio donde eso suceda. Un buen ejemplo es la plataforma creada por Starbucks en la cuál, los usuarios pueden sugerir sus propias ideas. Realmente una mina de oro: personas a las que les importa mucho la marca y que además, gratuitamente, piensan cómo ayudarla a mejorar. Una comunidad de influencers permite la retroalimentación entre ellos y un poderoso efecto sinérgico, que además puede resultar en un esfuerzo menor de la marca a la hora de atender a los usuarios ya que parte de esa necesidad puede ser cubierta por otros usuarios.

Por otro lado, si bien estos influencers están ansiosos por retransmitir las bondades de los productos, es fundamental elaborar mensajes claves y hacérselos llegar. Destacar las ventajas de los productos y las características que lo convierten en algo que cambia la vida de quien lo utiliza, además de resaltar las innovaciones producidas a través del tiempo para romper con la “rutina”.

Aunque no sea posible aplicarlo en “escala Apple” para cualquier empresa, es un concepto que debe estar muy presente en la planificación de la comunicación de cualquier producto para poder aprovechar estos key influencers como herramienta de expansión y difusión de la marca.

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