La nueva epidemia: Harlem Shake

Ya hablé en más de una oportunidad sobre las “epidemias comunicacionales”, esos fenómenos que se difunden e infectan la sociedad con una velocidad y alcance prácticamente inexplicables. Estos hechos imprevisibles, donde la relación causa-efecto es desproporcionada, consiguen despertar fuertemente mi curiosidad y admiración.

 

Los post que escribí sobre esto, hablan sobre el tipo de personas que hacen falta para comenzar la epidemia, las características que debe tener el mensaje y la importancia del contexto.

 

Para quien no sabe de qué estoy hablando, el Harlem Shake es un “movimiento de baile” (si se le puede llamar así) de los 80’s aunque fue popularizado recientemente gracias a un meme en YouTube. Un meme es un  tipo de fenómeno de Internet que se masifica (viraliza) rápidamente logrando una difusión amplia. El fenómeno meme está asociado generalmente a una pieza de información visual (imagen, ilustración, video, etc) y su difusión se realiza a través de internet, aunque consigue pasar las fronteras digitales hasta los medios convencionales.

Fue grabado en vídeo por primera vez en febrero de 2013 por el bloguero Filthy Frank, e inmediatamente ganó interés mundial y fue replicado de las formas más originales. En el video se muestra primero una persona bailando sola, normalmente con la cara cubierta, y de repente, cuando la música cambia de ritmo, personas que estaban a su alrededor haciendo otra cosa e incluso nuevas personas, se suman a ese baile.

 

La música fue creada por el DJ norteamericano Baauer y publicada en YouTube en el primer semestre de 2012 aunque sólo después del video se convirtió en un fenómeno de masas, al mejor estilo Gangnam Style. El video original de la canción, que sólo tiene audio, tiene más de 30 millones de reproducciones.

 

harlemshake

 

Aunque hay poco explicable en este evento, además de que “shake“ significia “agitar”, creo que es posible identificar algunos elementos que pueden haber contribuido:

 

Personas: las personas que intervienen son claves. Un DJ desconocido, blogeros líderes de opinión, y sobre todo muchas gente extrovertida.

 

Mensaje: el hecho de que sea irreverente, en algún sentido gracioso, y la falta de una justificación lógica creo que es lo que hace “permanecer” en la mente de quien lo ve.

 

Contexto: estamos en un contexto donde muchos se sienten “fuera del sistema”. Creo que el Harlem Shake se asemeja a un berrinche de un niño intentando llamar la atención.

 

Esto es lo que a simple vista puedo decir. ¿Cuál es tu opinión? Los comentarios están abiertos…

 

Para ver los videos, hay una playlist de youtube con cientos. Yo hice una selección de los más originales aquí:

 

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Lo que las marcas quieren saber: sentimientos.

Conocer los sentimientos de otra persona es invaluable. Nos permite utilizar las palabras adecuadas al hablarle, asociar sus sentimientos con experiencias anteriores para poder aconsejarle, ajustar nuestras acciones y reacciones para cuidar y hacer crecer esa relación.

De la misma forma que sucede con las personas, el conocimiento de los sentimientos hacia una marca, es un activo muy valioso que hasta hace poco tiempo era difícil de conseguir. Gracias a los nuevos medios, en donde todo queda registrado y es susceptible de ser medible, esta tarea es mucho más simple. Sin embargo, hay que tomar el peso de esta información y que trascienda más allá de un informe que queda archivado junto a muchos otros sin afectar realmente la toma de decisiones de una organización.

Una verdad empírica en el mundo del Management, formulada por la White House Office of Consumer Affairs hace algunos años, decía que:

[quote text_size=”small”]

Un consumidor que tenga una buena experiencia con una marca se lo comentará a entre 4 y 6 personas; en cambio, cuando se trata de una mala experiencia, se lo dirá a entre 9 y 15 personas. Y aproximadamente el 13% se lo dirá a más de 20 personas.

[/quote]

Si esto era cierto entonces, con la cantidad de nuevas interconexiones y plataformas sociales existentes esos números se habrán multiplicado. Digo todo esto para resaltar la importancia de escuchar a la gente, y la importancia que tiene lo que la gente dice. Hay que saber aprovechar las posibilidades existentes. Las marcas deben escuchar cuidadosamente cada una de las menciones de los miembros de su comunidad, y dar las respuestas necesarias.

Actualmente hay muchas herramientas de monitorización que permiten realizar este análisis global. Las más potentes requieren un presupuesto más elevado, y son utilizadas por las agencias y grandes empresas. Eso no significa que no haya alternativas menos precisas, aunque más económicas (gratis).

Hay que destacar que monitorizar emociones o sentimientos no es sencillo, y que ninguna herramienta (todavía) tiene la capacidad de comprender plenamente las distintas expresiones, el sarcasmo y demás; es por eso que siempre debe existir una revisión manual de los resultados, y no perder de vista que  esto se trata de una aproximación.

Sin más vueltas, aquí dejo algunas herramientas que pueden servir para tener una idea de la percepción que se tiene sobre una marca, negocio o persona; clasificando los sentimientos en positivos, negativos o neutros.

Twitter Sentiment

Muy fácil de usar, ingresa la palabra clave y la herramienta rastrea y clasifica los resultados generando dos gráficas. Se puede guardar los resultados ingresando tu cuenta de gmail.

 

Twitter Sentiment

Twitrratr

Muy parecida a la anterior aunque no contempla español.

Captura de pantalla 2012-03-21 a las 12.41.10

Twendz

Clasifica los tweets en positivos negativos o neutrales. También es capaz de identificar subtópicos y genera una nube de texto con las palabras más usadas.

Captura de pantalla 2012-03-21 a las 12.16.20

Social Mention

Soporte en varios idiomas, y analiza otras plataformas además de Twitter. La búsqueda avanzada es muy completa: permite filtrar por idioma, fecha, plataforma, excluir palabras, etc.

Tiene indicadores propios que son muy útiles para conocer la fuerza de una keyword.

SocialMention

TweetFeel

Separa los resultados en positivos y negativos. No identifica el rango de tiempo que abarca la búsqueda.

TweetFeel

Si conoces otra herramienta… los comentarios están abiertos!

 

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Loewe Oro

Loewe: error técnico o intención estratégica

[sws_box_with_close box_size=”570″ close_button=”sws_red_close” color_box=”sws_grey_box” rounded_corners=”5″] Si todavía no lo has hecho te invito a suscribirte a mi blog ingresando tu email en el cuadro que está en el lateral derecho. ¡Gracias! [/sws_box_with_close] Ahora que ha pasado el Tsunami y se han calmado un poco las aguas, quisiera escribir sobre el popular spot de Loewe. Hay quienes consideran que fue un error, otros dicen que fue intencional ya sea por una estrategia de la marca enfoncándose en su público objetivo (¿?), o que lo que buscaba era hacer ruido despiadadamente sin medir las consecuencias.

En el caso en que haya sido un error, una falla en el proceso de aprobación de campañas o algo así, hay alguien que lo pagará muy caro. Pero si fue intencional, el panorama abre nuevas preguntas.

Hay quienes dicen que “no existe la mala prensa”, y que por tanto no importa que hablen mal, mientras hablen. Si esa fue la filosofía que justifica este video, creo que tendremos la oportunidad de ver los resultados muy pronto. También depende de qué hacen a continuación. Una vez despertada la atención, esta crisis puede ser una excelente oportunidad para dar vuelta a la historia y convertirla en una oportunidad.

De cualquier forma, han conseguido cruzar la delgada línea que separa la publicidad de la prensa. Cada vez es más confuso donde termina una y comienza la otra. Llama la atención también que sea lo online lo que consigue estos resultados, no es la primera vez que un Trending Topic de Twitter, se abre camino en los periódicos.

La siguiente gráfica ilustra el crecimiento en las menciones que tuvo la marca en Twitter durante estos últimos días.

 Estadísticas de Loewe

Se han escrito numerosos artículos en blogs, y muchos analizan el “Caso Loewe”. También llueven las parodias en YouTube. Mientras tanto la firma de moda madrileña sigue sin hacer ninguna declaración acerca del video, que ya cuenta con más de 400.000 visitas (aunque tiene un 97% de clasificaciones negativas). Tarde o temprano tendrán que hablar. Mientras, Loewe permanece en la mente de la gente, ayer incluso, a más de uno se le escapó algún chiste en alusión al día del padre.

Si todavía no has visto el video, no te lo pierdas:

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