Cómo elegir hashtags para Instagram

Hashtag o etiqueta se refiere a la palabra o la serie de palabras o caracteres alfanuméricos precedidos por el símbolo de la almohadilla (#), usado en determinadas plataformas web de internet para organizar, clasificar o agrupar las publicaciones de acuerdo a su tema o contenido.

En ocasiones, cuando un hashtag es usado por muchos usuarios durante determinado periodo de tiempo, este pasa a convertirse, específicamente en Twitter, en un Trending Topic, es decir, una tendencia del momento.

Al perder relevancia el criterio cronológico, los hashtags ganaron importancia en Instagram a la hora de descubrir nuevo contenido. Aunque la plataforma permite colocar un máximo de 30 etiquetas por publicación, es importante que la elección sea apropiada y equilibrada.

Para facilitar esta elección, hay algunas herramientas que nos permiten elegir rápidamente hashtags relacionados de acuerdo con palabras clave o temáticas específicas:

  1. Introduciendo una palabra clave DisplayPurposes devuelve las principales etiquetas relacionadas.
  2. TagsForLikes, que también tiene aplicación para iOS y Android, ofrece tags agrupadas por asunto.
  3. Por último, TagBlender tiene una función que permite combinar rápidamente 10 etiquetas de 3 temas diferentes para componer tu mix de tags.
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Redes sociales verticales vs generalistas

Casi involuntariamente, cada vez estamos metidos en más redes sociales. Cuando una empresa (o persona) decide participar en una red social, debe ser parte de una estrategia. La presencia o no en una red también comunica, y la forma de estar presente también es fundamental. Dar un paso antes de tiempo y hacerlo mal por no haber entendido las reglas de juego, puede ser peor que no haber entrado nunca.

Para comprender el escenario social, es importante conocer la diferencia entre redes sociales verticales y generalistas. Las generalistas, son aquellas que van dirigidas a todo tipo de usuario, sin distinción de intereses, edades, sexo, etc (Facebook, Twitter, Google+). Mientras que las verticales, buscan agrupar una comunidad en torno a un concepto.

Para entenderlo mejor, aquí está una clasificación de redes sociales verticales:

  • de citas: redes para encontrar pareja, Match, Badoo, Meetic, etc.
  • de video & foto: YouTube, DailyMotion, Vimeo, Flickr, Instagram, Pinterest, Vevo, Vine, etc.
  • de musica: Spotify, Last.fm, MySpace, Soundcloud, etc.
  • de temática específica: profesionales (Linkedin y otras), diseño (DevianArt), viajes (TripAdvisor), gastronomía, literatura, etc.
  • de información: agregadores como Reddit, Delicious, Menéame…
  • de conversación: Skype, Viber, etc.

Estas son algunas… Circula en la web un listado con las redes más raras. En cualquier caso, creo incluso que las generalistas no lo son en estado puro, pues existe la tendencia a agrupaciones dentro de ellas (para esto existen los grupos, páginas, etc) o segmentación de su público en general.

La decisión de participar en una red social vertical o no, dependerá del tipo de comunidad que ésta nuclea y del objetivo de la marca: si el público de nuestra marca está presente en la red, si existe el interés de mostrar que la marca está a la vanguardia de las nuevas tecnologías, o si el formato que propone la red se ajusta a una necesidad concreta de la marca. Al tratarse de comunidades más homogéneas, puede ser más fácil conseguir altos niveles de engagement.

Lo importante es conocer las alternativas para que el estar presente o no sea una decisión y no un accidente. Para terminar, la última versión del mapa de redes sociales en Iberoamérica, elaborado por iRedes:

 

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La revolución de la información: Big Data

Este post bien podría llamarse “Cómo no morir ahogado en información”. Es que cada dos años, la cantidad de información en el mundo se duplica. Y no es sólo la cantidad. Cada vez es posible tener acceso a un volumen mayor de información.

Las nuevas tecnologías han conseguido que con un simple clic, sea posible obtener el perfil completo de una persona: edad, lugar de nacimiento, email, teléfono, gustos, amigos, relaciones, y mucho más. Antes, para conseguir esa cantidad de inputs era necesario motivar a esa persona a rellenar un formulario, y le daba además la posibilidad de mentir. Las redes sociales, tienden a la transparencia. De hecho, hay quienes dicen que en algunos años no será posible mentir. Las nuevas formas de integración y de login, utilizando perfiles existentes de redes sociales, permiten que una marca pueda captar toda esa información, en segundos. Tampoco es para alarmarse. Existen políticas de privacidad y un esfuerzo de estas redes por evitar el uso incorrecto de esta información, aunque siempre debe existir un poco de sentido común a la hora de decidir qué publicar en nuestras redes.

El punto es que hay mucha información disponible, el desafío está ahora en manipularla. Como cliente, más de una vez me he sentido “frustrado” cuando una empresa me pide más de una vez la misma información, o me pide información que luego percibo que no es utilizada para nada. Los usuarios quieren una atención más personalizada, y en gran escala esto es difícil, pero la implementación de una estrategia de Big Data puede permitir que esta gestión no sea una tarea imposible.

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Big Data (en inglés: grandes datos) es en el sector de tecnologías de la información y la comunicación una referencia a los sistemas que manipulan grandes conjuntos de datos. Las dificultades más habituales en estos casos se centran en la captura, el almacenado, búsqueda, compartición, análisis, y visualización.

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Ante esta realidad se me ocurren algunos puntos a tener en cuenta:

  1. Integrar los diferentes canales de relacionamento con los usuarios: correo postal, email, registro de llamadas, redes sociales, tracking de navegación en la web de la marca, etc.
  2. Utilizar formas inteligentes de capturar nuevas informaciones: concursos, trivias…
  3. Atención a los detalles. Los detalles son algo que me obsesiona, estoy convencido de que son las pequeñas cosas las que marcan la diferencia. Ver el Principio de Pareto: el 20% de los factores origina el 80% de las consecuencias.
  4. Utilizar la información: cruzar, profundizar, y dar feedback. Cada día hay nuevas formas de hacer esto, lo importante es hacerlo y continuar pensando nuevas formas de hacerlo. Es importante segmentar el tipo de envolvimiento que cada usuario quiere con la marca, para optimizar esa relación. Algunos más, otros menos, pero la misma cantidad para todos no es la política más eficiente.

La clave es pasar del dato inerte al significado. No es suficiente captar todos esos inputs sin una técnica eficiente para gestionarla. El Big Data plantea también nuevas oportunidades en varios campos diferentes: en política, economía, salud, etc. Cualquier análisis de tendencia a gran escala o incluso para la gestión de grandes comunidades, presenta una oportunidad de “personalizar” cuando es humanamente imposible hacerlo.

Un ejemplo de cómo manipular grandes cantidades de información es una herramienta creada por Google para promocionar su servicio de Cloud Computing: en 23.6 segundos, analizó 20 GB de información para detectar que la palabra “Benjamin” aparece 33.272 veces en Wikipedia.

Por último, un video de TED-Ed que explica este fenómeno:

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Qué es el Evangelism Marketing

Aunque ya lo conocía hace tiempo (“la pólvora se inventó hace mil años” diría un amigo, refiriéndose a que casi todo está inventado y sólo se trata de una nueva utilización), recientemente tuve la oportunidad de reflexionar mucho sobre este término. Acuñado por Mike Murray de Apple, está basado en el concepto religioso de la palabra evangelizar aunque aplicado al mundo del marketing y la comunicación.

Se trata de una forma avanzada de word-of-mouth marketing en la cual una marca desarrolla consumidores que creen tan fuertemente en un producto o servicio que, libremente, tratan de convencer a otros de comprarlo y usarlo. Estos consumidores se convierten en prescriptores voluntarios de la marca.

Una característica de éste fenómeno es que la empresa no da ningún tipo de incentivo para que los usuarios realicen esas acciones. Es algo que nace del usuario por la simple convicción de la bondad del producto o servicio y cómo éste puede ayudar a los otros. El hecho de que estos evangelistas actúen independientemente y no sean pagados o asociados a la marca, hace que se conviertan en influenciadores claves y aumenta su credibilidad.

Esto me generó dos preguntas:

¿Cómo conseguir evangelizadores?

Sobre cómo conseguirlos, depende en primer lugar del producto o servicio, partiendo de la base de que se trata de un producto de buena calidad y con una estrategia de diferenciación (en productos de consumo será más difícil establecer un lazo “afectivo” con los clientes). Entonces en primer lugar existe la condición de que se trate de un tipo de producto que permita la diferenciación. En segundo lugar, ciertamente se trata de “enamorar” al usuario de la marca, y la única forma es que éste sea plenamente consciente de las bondades del producto. Para ello es necesaria una comunicación cuidadosamente planeada que permita hablar en el lenguaje de este público objetivo y transmitir esa información efectivamente.

¿Cómo aumentar la efectividad de estos evangelizadores?

La clave está en mantener y mejorar la relación. Este “noviazgo” que fue iniciado con los evangelizadores necesita de atención como cualquier otro, es necesario mantener vivo ese “amor”. Para eso, esas personas necesitan sentirse escuchadas por la marca y necesitan un espacio donde eso suceda. Un buen ejemplo es la plataforma creada por Starbucks en la cuál, los usuarios pueden sugerir sus propias ideas. Realmente una mina de oro: personas a las que les importa mucho la marca y que además, gratuitamente, piensan cómo ayudarla a mejorar. Una comunidad de influencers permite la retroalimentación entre ellos y un poderoso efecto sinérgico, que además puede resultar en un esfuerzo menor de la marca a la hora de atender a los usuarios ya que parte de esa necesidad puede ser cubierta por otros usuarios.

Por otro lado, si bien estos influencers están ansiosos por retransmitir las bondades de los productos, es fundamental elaborar mensajes claves y hacérselos llegar. Destacar las ventajas de los productos y las características que lo convierten en algo que cambia la vida de quien lo utiliza, además de resaltar las innovaciones producidas a través del tiempo para romper con la “rutina”.

Aunque no sea posible aplicarlo en “escala Apple” para cualquier empresa, es un concepto que debe estar muy presente en la planificación de la comunicación de cualquier producto para poder aprovechar estos key influencers como herramienta de expansión y difusión de la marca.

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Lo que las marcas quieren saber: sentimientos.

Conocer los sentimientos de otra persona es invaluable. Nos permite utilizar las palabras adecuadas al hablarle, asociar sus sentimientos con experiencias anteriores para poder aconsejarle, ajustar nuestras acciones y reacciones para cuidar y hacer crecer esa relación.

De la misma forma que sucede con las personas, el conocimiento de los sentimientos hacia una marca, es un activo muy valioso que hasta hace poco tiempo era difícil de conseguir. Gracias a los nuevos medios, en donde todo queda registrado y es susceptible de ser medible, esta tarea es mucho más simple. Sin embargo, hay que tomar el peso de esta información y que trascienda más allá de un informe que queda archivado junto a muchos otros sin afectar realmente la toma de decisiones de una organización.

Una verdad empírica en el mundo del Management, formulada por la White House Office of Consumer Affairs hace algunos años, decía que:

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Un consumidor que tenga una buena experiencia con una marca se lo comentará a entre 4 y 6 personas; en cambio, cuando se trata de una mala experiencia, se lo dirá a entre 9 y 15 personas. Y aproximadamente el 13% se lo dirá a más de 20 personas.

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Si esto era cierto entonces, con la cantidad de nuevas interconexiones y plataformas sociales existentes esos números se habrán multiplicado. Digo todo esto para resaltar la importancia de escuchar a la gente, y la importancia que tiene lo que la gente dice. Hay que saber aprovechar las posibilidades existentes. Las marcas deben escuchar cuidadosamente cada una de las menciones de los miembros de su comunidad, y dar las respuestas necesarias.

Actualmente hay muchas herramientas de monitorización que permiten realizar este análisis global. Las más potentes requieren un presupuesto más elevado, y son utilizadas por las agencias y grandes empresas. Eso no significa que no haya alternativas menos precisas, aunque más económicas (gratis).

Hay que destacar que monitorizar emociones o sentimientos no es sencillo, y que ninguna herramienta (todavía) tiene la capacidad de comprender plenamente las distintas expresiones, el sarcasmo y demás; es por eso que siempre debe existir una revisión manual de los resultados, y no perder de vista que  esto se trata de una aproximación.

Sin más vueltas, aquí dejo algunas herramientas que pueden servir para tener una idea de la percepción que se tiene sobre una marca, negocio o persona; clasificando los sentimientos en positivos, negativos o neutros.

Twitter Sentiment

Muy fácil de usar, ingresa la palabra clave y la herramienta rastrea y clasifica los resultados generando dos gráficas. Se puede guardar los resultados ingresando tu cuenta de gmail.

 

Twitter Sentiment

Twitrratr

Muy parecida a la anterior aunque no contempla español.

Captura de pantalla 2012-03-21 a las 12.41.10

Twendz

Clasifica los tweets en positivos negativos o neutrales. También es capaz de identificar subtópicos y genera una nube de texto con las palabras más usadas.

Captura de pantalla 2012-03-21 a las 12.16.20

Social Mention

Soporte en varios idiomas, y analiza otras plataformas además de Twitter. La búsqueda avanzada es muy completa: permite filtrar por idioma, fecha, plataforma, excluir palabras, etc.

Tiene indicadores propios que son muy útiles para conocer la fuerza de una keyword.

SocialMention

TweetFeel

Separa los resultados en positivos y negativos. No identifica el rango de tiempo que abarca la búsqueda.

TweetFeel

Si conoces otra herramienta… los comentarios están abiertos!

 

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Social Media Tools

Herramientas para gestión de redes

Día a día aparecen nuevas y variadas herramientas de gestión de redes sociales. Aquí te presento una “pequeña” recopilación de ellas, para que puedas disfrutar de las funciones más necesarias y las menos esperadas.

 

Gestion de Cuentas 


1.- Seesmic: Ayuda a manejar varias cuentas de Twitter, relacionarlas con Facebook, hacer seguimiento de conversaciones, hashtags, keywords, etc. Mantenimiento de listas, páginas de FB, etc.
2.- Tweetdeck: muy parecida a Seesmic. Puedes manejar también MySpace y Linkedin.
3.- Hootsuite: similar a los anteriores aunque permite gestionar también Google+, FourSquare y Linkedin, además de Facebook y Twitter.
4.- SocialBro: sirve principalmente para la gestión y análisis de tu comunidad en Twitter. Muy completa.
Las tres primeras tienen aplicaciones para móvil y tablets.

 

Estadísticas


5.- Tweetstats:  Te da las estadísticas de tu cuenta incluyendo: Tweets por hora, por mes, y ademas puedes ver cuales son las Trends actuales.
6.- Twitalyzer:  Hace todo lo que la anterior, pero ademas evalúa tu generosidad, la influencia, la popularidad y la velocidad de tu username.
7.- Klout : Quieres saber cuan influyente y sobre quien lo eres? Klout se dedica a hacer un análisis semántico sobre tus tweets y sobre a quien o como influyes.
8.- TweetEffect: Que hacen tus tweets sobre las personas? hacen que te sigan o te dejen, esta herramienta te lo dira todo.
9.-Twitter Analyzer: Evalúa la frecuencia de los tweets gráficamente, retweets, a cuanta gente llegas, impactas, etc.
10.-Twinfluence:  Evalúa 3 factores importantes en Twitter: Alcance, Velocidad y Social Capital.
11.-TweetRush:  Excelente herramienta gráfica para evaluación de periodos determinados (campañas por ejemplo).
12.- TweetReach: Te habla del numero de impresiones que ha tenido cada tweet.
13.- Twitterless:  Para saber quien te deja de seguir y por que, genial para support.
14.- TwitterRatio: Mide el TFF Ratio ( Twitter Follower- Friend Ratio).
15.- TwitterSpy: Monitorea el timeline de Twitter en tiempo real.
16.- Twittsscoop:  Monitorea Twitter por ciudades, keywords y tendencias o conversaciones en tiempo real.
17.- Twitslikeme: Gente en Twitter que le gusta lo mismo que tu en base a keywords (clouds).
18.- TwittGraphs:  las últimas gráficas de tu Twitter, con uso (mobile o escritorio), palabras y links.
19.- Twitterbuzz: Los mejores links de Twitter para seguir.
20.- TweetLater: Servicio para enviar tweets en días y horas determinadas.
21.- Tweetbeep: Para manejar alertas sobre keywords , nombres, etc. Para hacer seguimiento de conversaciones.
22.- Tweet2tweet: tracea 2 cuentas al mismo tiempo, para ver las conversaciones realizadas, similar al FB Wall.
23.- Monitter: Herramienta de monitorización mediante keywords.
24.- GroupsTweet:  Para generar grupos y manejarlos de forma privada mediante D.
25.- Twitter100: Puedes ver los updates/tweets de los últimos 100 followers en la misma pagina.
26.- Twitturly: para tracear urls en Twitter.
27.- Bit.ly: Para seguir las estadísticas de las urls compartidas.

 

Para subir o bajar el ego 


28.- Twitterholic: Para saber que posición ocupas según la región donde este localizada tu cuenta de Twitter.
29.- TwitterGrader: Eres influencer o no? y en relación a tus followers?
30.- SoyFollower: Ranking Nacional e Hispano.

 

Utilidades 


31.- Twibler: Publica tus artículos en venta de Ebay.
32.- SocialToo: Para enviar mensajes de Bienvenida, para unfollowear o followear automáticamente.
33.- Twittervision: Visualización geográfica desde donde vienen los Tweets.
34.- TwitterCal: Conecta tu cuenta de Twitter con tu Calendario de Google. Ideal para los ordenados.
35.- Tweetgift: Envía regalos a tus amigos mediante Twitter.
36.- Wiiizzz: te deja escuchar canciones tweeteadas en Twitter, de manera aleatoria.
37.- Twanslate: Para traducir los tweets que no entendemos.
38.- Tweetstalk: Para seguir a alguien sin que lo sepa.
39.- SecretTweet: para decir cosas en Twitter en secreto y que no se sepan.
40.- Twitterim:   Para Tweetear desde el msn y icq.
41.- Twittergram: Para Tweetear mp3.
42.- Twitterfeed: Para postear en Twitter los post de tu Blog.
43.- Twitter Snooze: dejar de seguir a alguien por unos días…
44.- Twittas: Tu primer Tweet, que rápido tweeteas, etc.
45.- Xpenser: Tu tiempo gastado en Twitter. Capaz mejor ni verlo.
46.- Twittertoptwenty: La 20 listas mas importantes de Twitter: por seguidores, por conversaciones, por estadísticas, etc.
47.- Twitteryam: Cuanto vale tu Twitter.
48.- Tweetply: Tracea tweets según un numero decente de @reply’s.
49.- Twitterfriends: Busca posibles Follows según tus intereses.
50.- Tmtt: Cuanto tiempo tarda un mensaje tuyo en llegar a otros? esta es la herramienta para saberlo.
51.- Mentionmap: te enseña tu network en tiempo real, quien te ha retweeteado, quien te ha hablado, por que, etc. Excelente herramienta para hacer seguimiento.
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Twitter Fly

Lo más nuevo de Twitter y la opinión de los usuarios

En un intento por unificar la experiencia de navegación en todas sus plataformas, Twitter ha lanzado un nuevo diseño ¨Fly¨,  junto a nuevas funcionalidades realmente útiles. El diseño ya está disponible en las versiones móviles para Iphone y Android y se está habilitando gradualmente para los usuarios de la versión web.

¿Qué es necesario saber de Fly?

El nuevo diseño se basa en 5 áreas:

Inicio es donde podrás ver los Tweets de las personas que sigues. Además de las últimas noticias, comentarios o información de las fuentes que más nos interesan. Dos cosas a destacar de este punto es que anunciaron que habrá estadísticas y que las fotos y vídeos podrán expandirse en el mismo tweet.

La nueva sección Conecta es donde te unes a la conversación. Es el lugar donde verás quién te está siguiendo, quién te ha mencionado, quién ha hecho un retweet o marcado como favorito uno de tus tweets.

Cuando usas Descubre, verás resultados que reflejan tus intereses con base en tu ubicación actual, lo que estás siguiendo y lo que está pasando en el mundo. El contenido de esta pestaña es seleccionado a tu medida. Historias, hashtags, a quien seguir, y más.

La nueva sección de Perfil pone tus intereses en primer lugar. Otros pueden enviarte tweets directamente y ver tus listas, favoritos, seguidores, fotos y más. También es donde puedes estar al tanto de tus conversaciones por mensaje directo.

Haz clic en el nuevo botón de Twittear y envía instantáneamente tu mensaje al mundo. No importa dónde estés dentro de Twitter, es fácil expresar tus ideas. Puedes subir fotos, añadir tu ubicación, enlazar videos, noticias y más.

TweetDeck, que desde hace unos meses es propiedad de Twitter, ha sido actualizado también para ser consistente con el nuevo servicio, y es probable que las demás aplicaciones de terceros comiencen a adaptar sus diseños.

También han anunciado otras características muy interesantes. Por un lado, las páginas mejoradas de perfiles (Enhanced profile pages), que darán a las marcas una mejor forma de comunicarse con sus seguidores. Por ejemplo, permitiendo ubicar un tweet al comienzo del timeline para cuando un usuario visita por primera vez el perfil, y un mayor control sobre el diseño. Esta funcionalidad será gratuita y estará disponible próximamente. Puedes ver más información aquí.

Twitter permitirá también la posibilidad de embeber tweets de manera que sea posible interactuar con el contenido que se muestra. Antes, la única forma de hacerlo era a través de capturas de pantalla, ahora a través de un simple código es posible incluir un tweet en una web o blog, con la posibilidad de retweetear, responder, o comenzar a seguir al autor del mismo, directamente desde allí.

Un nuevo post en el blog de Dog: ¨Lo más nuevo de Twitter, y la opinión de los usuarios¨ por @benjaminpv dogcomunicacion.com/lo-mas-nuevo-d…#newlook — DOG Comunicación (@DOGComunicacion) diciembre 12, 2011

Además, han puesto a disposición de todos una nueva serie de botones que permiten además de lanzar un tweet con el contenido de una página, comenzar a seguir inmediatamente a un usuario, lanzar un tweet con un hashtag determinado o una mención a un usuario en concreto. (Puedes ver más aquí).

Por ejemplo, con este botón puedes comenzar a seguirme:

Por último, los usuarios de Twitter están comentando acerca del nuevo diseño y características con el hashtag #newlook. De acuerdo a la aplicación web TwitterSentiment hay un 56% de comentarios negativos, y un 44% de comentarios positivos. Considerando que las grandes actualizaciones de estas plataformas generan un impacto negativo en los usuarios más reacios al cambio, creo que es una situación favorable, aunque por ahora son pocos los usuarios que ya están utilizando ¨Fly¨.

Por mi parte, creo que son cambios muy positivos que reforzarán la experiencia de Twitter y revitalizarán las interacciones de los usuarios, abriendo nuevas oportunidades.

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La temperatura del #20N

Estamos a cuatro días de las elecciones presidenciales en España. Utilizando la herramienta @followthehashtag he podido analizar el clima electoral en redes sociales. Los dos candidatos mayoritarios, han apostado fuertemente por la presencia en redes y las elecciones son el tema que domina los ‘trending topics’ de los últimos días.

Al analizar la red con la herramienta mencionada, se ve que la palabra ‘Rajoy’, apellido del candidato del Partido Popular, obtiene 742 menciones por hora. En la imagen de arriba se puede observar el detalle e incluso quienes son los usuarios más activos.

Por otro lado, sólo hay 116 tweets por hora que mencionan al candidato socialista ‘Rubalcaba’.

Si comparamos numéricamente su presencia en redes sociales, se puede ver que hay diferencias también en el número de seguidores. El candidato del PP tiene más de 65.500 fans en su página de Facebook, mientras que la del PSOE tiene alrededor de 40.000.

En Twitter, la cuenta @conrubalcaba alcanza los 75.000 seguidores, @marianorajoy tiene más de 108.000.

En Tuenti, la red social española, es donde los números se asemejan. Rubalcaba tiene poco menos de 7.000 seguidores, mientras que Rajoy tiene algunos más de 7.200.

Está claro que lo online es una parte integrante de la campaña electoral, la cuál debe ir fuertemente enlazada a la estrategia desarrollada y no ser algo independiente. Pero cada vez va tomando mayor relevancia la presencia en la red. Estas son sólo algunas de las redes en las que los candidatos se disputan la atención de los votantes. De todas formas, con estas cifras se puede prever un resultado, resultado que se corresponde con los sondeos previos al #20N. Lo sabremos pronto y habrá que analizar en profundidad el impacto de las redes sociales en el resultado.

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