La Copa del Mundo Brasil 2014

La Copa del Mundo Brasil 2014 comenzó en medio de un escenario de incertidumbre. Marcas que tradicionalmente bombardeaban con publicidad relacionada se mantuvieron en stand by para ver si realmente valía la pena hacerlo. Pero finalmente, cuando “a bola começõu a rodar”, todo ese clima cambió y abrió paso a la verdadera cara de Brasil.

Calles llenas de banderas de los más diversos países, alegría, tensión, lágrimas, fiesta… Un pueblo caluroso, que sabe recibir y celebrar; y una Copa que a pesar de todos los obstáculos está siendo un éxito.

Sin ir más lejos, los casi 389.000 tweets que fueron publicados en el minuto siguiente a que fallara el último penal en favor de Chile, colocando a Brasil en la siguiente ronda, fueron suficientes para romper el record que ostentaba el Super Bowl en la red social.

Countries on Twitter WorldCupEn un poco más de dos semanas desde el comienzo de la Copa, fueron publicados más de 300 millones de tweets relacionados con el evento. Para tener una idea de lo que representa, durante los Juegos Olímpicos de Londres en 2012 fueron publicados 150 millones (que tampoco es poco…). El jugador más mencionado, como era de esperar, es Lionel Messi. Y la selección más mencionada es la de USA, seguida por Brasil y Argentina.

Just do it? A los patrocinadores tampoco les está yendo mal. De acuerdo con la plataforma Engagor, de un total de 1.4 millones de menciones de patrocinadores (en Facebook y Twitter), Nike lleva la delantera con 357.000 menciones.

Facebook no estuvo silencioso… Hasta ahora, 200 millones de usuarios generaron 815 millones de interacciones relacionadas con Brasil 2014, lo cual supera la suma de interacciones generadas por el Super Bowl, los Oscars y los Juegos Olímpicos de Sochi.

Pero eso no es todo, de acuerdo con el Ministerio de Turismo brasileño, cerca de 3,7 millones de turistas visitarán el país, movimentando 6,7 billones de reales. Y para sumar otro record, se estima que 3,6 billones de personas -la mitad de la población mundial- asistirá el Mundial, lo que representa un aumento del 12,5% en comparación con África 2010.

Sin duda, se trata de un acontecimiento histórico que todavía puede traernos alguna sorpresa más. Así que está bien acompañarlo de cerca. Para terminar, un video producido por Twitter para esta ocasión:

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El impacto de las redes sociales en los viajes

El Social Media tiene un gran impacto en todas las industrias de todo el mundo, y los viajes no son la excepción. Un estudio realizado por Four Pillars reveló que  un alto porcentaje de viajeros utiliza las redes sociales mientras viaja, y muchos otros las utilizan para compartir su experiencia luego. El dato más importante es el que se refiere a la confianza: un 92% de los consumidores afirma que confía más en los medios ganados, es decir recomendaciones de sus familiares y amigos por encima de cualquier otro formato publicitario.

Otro factor interesante es que el 52% de los usuarios de Facebook dijo que las fotos de sus amigos inspiraron su elección de lugar para viajar. Relacionado con esto, Facebook lanzó hace unos días una infografía en la que destaca los lugares más sociales del mundo a partir de los check-ins realizados dentro de la red social en 25 ciudades alrededor del mundo.

FB_map_english

Entre los primeros puestos del ranking se destaca que:

7 son estadios deportivos.
 6 son zonas públicas: plazas o avenidas y parques o jardines.
2 son parques de atracciones.
2 son lugares de conciertos.
2 son centros comerciales o malls.

citylandmarksSi tenemos en cuenta que la socialización de un viaje inspira más viajes en ese lugar, no es difícil imaginar que los lugares más sociables serán muy visitados en el futuro. La relación es directamente proporcional, lo que una vez más nos lleva a prestar especial atención a la información que puede ser obtenida a través del estudio de la información disponible en internet y la forma en la que expresa el comportamiento humano.

Las redes sociales no son otra cosa más que una extensión de nuestra actividad normal y la forma en la que nos comunicamos, pero la diferencia es que en internet todo ese volumen de información queda almacenado y es posible ‘procesarla’.

La infografía de Four Pillars con toda la información del estudio aquí.

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Lo que las marcas quieren saber: sentimientos.

Conocer los sentimientos de otra persona es invaluable. Nos permite utilizar las palabras adecuadas al hablarle, asociar sus sentimientos con experiencias anteriores para poder aconsejarle, ajustar nuestras acciones y reacciones para cuidar y hacer crecer esa relación.

De la misma forma que sucede con las personas, el conocimiento de los sentimientos hacia una marca, es un activo muy valioso que hasta hace poco tiempo era difícil de conseguir. Gracias a los nuevos medios, en donde todo queda registrado y es susceptible de ser medible, esta tarea es mucho más simple. Sin embargo, hay que tomar el peso de esta información y que trascienda más allá de un informe que queda archivado junto a muchos otros sin afectar realmente la toma de decisiones de una organización.

Una verdad empírica en el mundo del Management, formulada por la White House Office of Consumer Affairs hace algunos años, decía que:

[quote text_size=”small”]

Un consumidor que tenga una buena experiencia con una marca se lo comentará a entre 4 y 6 personas; en cambio, cuando se trata de una mala experiencia, se lo dirá a entre 9 y 15 personas. Y aproximadamente el 13% se lo dirá a más de 20 personas.

[/quote]

Si esto era cierto entonces, con la cantidad de nuevas interconexiones y plataformas sociales existentes esos números se habrán multiplicado. Digo todo esto para resaltar la importancia de escuchar a la gente, y la importancia que tiene lo que la gente dice. Hay que saber aprovechar las posibilidades existentes. Las marcas deben escuchar cuidadosamente cada una de las menciones de los miembros de su comunidad, y dar las respuestas necesarias.

Actualmente hay muchas herramientas de monitorización que permiten realizar este análisis global. Las más potentes requieren un presupuesto más elevado, y son utilizadas por las agencias y grandes empresas. Eso no significa que no haya alternativas menos precisas, aunque más económicas (gratis).

Hay que destacar que monitorizar emociones o sentimientos no es sencillo, y que ninguna herramienta (todavía) tiene la capacidad de comprender plenamente las distintas expresiones, el sarcasmo y demás; es por eso que siempre debe existir una revisión manual de los resultados, y no perder de vista que  esto se trata de una aproximación.

Sin más vueltas, aquí dejo algunas herramientas que pueden servir para tener una idea de la percepción que se tiene sobre una marca, negocio o persona; clasificando los sentimientos en positivos, negativos o neutros.

Twitter Sentiment

Muy fácil de usar, ingresa la palabra clave y la herramienta rastrea y clasifica los resultados generando dos gráficas. Se puede guardar los resultados ingresando tu cuenta de gmail.

 

Twitter Sentiment

Twitrratr

Muy parecida a la anterior aunque no contempla español.

Captura de pantalla 2012-03-21 a las 12.41.10

Twendz

Clasifica los tweets en positivos negativos o neutrales. También es capaz de identificar subtópicos y genera una nube de texto con las palabras más usadas.

Captura de pantalla 2012-03-21 a las 12.16.20

Social Mention

Soporte en varios idiomas, y analiza otras plataformas además de Twitter. La búsqueda avanzada es muy completa: permite filtrar por idioma, fecha, plataforma, excluir palabras, etc.

Tiene indicadores propios que son muy útiles para conocer la fuerza de una keyword.

SocialMention

TweetFeel

Separa los resultados en positivos y negativos. No identifica el rango de tiempo que abarca la búsqueda.

TweetFeel

Si conoces otra herramienta… los comentarios están abiertos!

 

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Loewe Oro

Loewe: error técnico o intención estratégica

[sws_box_with_close box_size=”570″ close_button=”sws_red_close” color_box=”sws_grey_box” rounded_corners=”5″] Si todavía no lo has hecho te invito a suscribirte a mi blog ingresando tu email en el cuadro que está en el lateral derecho. ¡Gracias! [/sws_box_with_close] Ahora que ha pasado el Tsunami y se han calmado un poco las aguas, quisiera escribir sobre el popular spot de Loewe. Hay quienes consideran que fue un error, otros dicen que fue intencional ya sea por una estrategia de la marca enfoncándose en su público objetivo (¿?), o que lo que buscaba era hacer ruido despiadadamente sin medir las consecuencias.

En el caso en que haya sido un error, una falla en el proceso de aprobación de campañas o algo así, hay alguien que lo pagará muy caro. Pero si fue intencional, el panorama abre nuevas preguntas.

Hay quienes dicen que “no existe la mala prensa”, y que por tanto no importa que hablen mal, mientras hablen. Si esa fue la filosofía que justifica este video, creo que tendremos la oportunidad de ver los resultados muy pronto. También depende de qué hacen a continuación. Una vez despertada la atención, esta crisis puede ser una excelente oportunidad para dar vuelta a la historia y convertirla en una oportunidad.

De cualquier forma, han conseguido cruzar la delgada línea que separa la publicidad de la prensa. Cada vez es más confuso donde termina una y comienza la otra. Llama la atención también que sea lo online lo que consigue estos resultados, no es la primera vez que un Trending Topic de Twitter, se abre camino en los periódicos.

La siguiente gráfica ilustra el crecimiento en las menciones que tuvo la marca en Twitter durante estos últimos días.

 Estadísticas de Loewe

Se han escrito numerosos artículos en blogs, y muchos analizan el “Caso Loewe”. También llueven las parodias en YouTube. Mientras tanto la firma de moda madrileña sigue sin hacer ninguna declaración acerca del video, que ya cuenta con más de 400.000 visitas (aunque tiene un 97% de clasificaciones negativas). Tarde o temprano tendrán que hablar. Mientras, Loewe permanece en la mente de la gente, ayer incluso, a más de uno se le escapó algún chiste en alusión al día del padre.

Si todavía no has visto el video, no te lo pierdas:

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Alex Goot

Caso de éxito: Las redes sociales como medio de financiación

Quizás no hayas escuchado hablar de Alexander G Gut, o como es conocido por sus seguidores: Alex Goot. Se trata de un norteamericano, nacido en Rochester, Minnesota. En 2004, con sólo 16 años, comenzó a grabar música. Él proporciona voz, batería, teclados, guitarras y programación para todas sus canciones. La mayoría covers, pero también algunas de su propia obra.

Ganó en popularidad a una velocidad sorprendente con su música. El secreto del éxito: una sincera y cuidadosa dedicación a sus fans. Primero con MySpace y PureVolume, pero no se quedó con eso y no dejó pasar oportunidad de establecer nuevos puentes con sus seguidores.

Son muchos los canales que ha construido para “gestionar” su comunidad:

1. Un sitio web donde se pueden comprar pases para sus presentaciones, algo de merchandising, y donde publica información sobre su discografía y proyectos.

2. Presencia en Facebook donde cuenta con 205.000 seguidores en su página, y también tiene su perfil personal con unos 3.200 amigos.

3. Perfil en Twitter con más de 46.000 seguidores con un nivel de actividad considerable.

4. Canal en YouTube desde 2007, donde cuenta con 526.000 suscriptores y cerca de 73 millones de reproducciones en el total de 52 vídeos publicados.

Y a esta lista se suman muchos otros en los que el impacto quizás no es tan masivo, pero sí cercano y selectivo. Creo que se trata de un caso de éxito en la gestión de una comunidad en redes sociales, y queda más claro todavía con su última iniciativa con la que se proponía recaudar fondos para producir su disco con canciones originales compuestas por él.

Con este tweet lanzaba su proyecto el 16 de febrero de 2012, en Kickstarter, una plataforma para conseguir financiación. De acuerdo a la cantidad aportada al proyecto ofrecía algunas recompensas, desde una mención en Twitter, copias firmadas del disco o alguno de sus propios instrumentos, hasta la producción de una canción y vídeo a petición junto con pases gratis de por vida a cualquiera de sus conciertos.

La meta era recaudar 20.000 dólares, cifra que alcanzó, hasta para su sorpresa, ¡en sólo 2 días!… En este momento, más de 600 personas han aportado distintas cantidades alcanzando la cifra de 25.120 dólares, y aún quedan 16 días para alcanzar la fecha de cierre (8 de marzo).

Esto demuestra el poder de las redes sociales, el cual no recae en ellas en cuanto a su condición de herramienta, sino más bien, en cuanto a que brindan la posibilidad de gestionar, coordinar y movilizar personas unidas por una misma idea o interés.
 

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Social Media Tools

Herramientas para gestión de redes

Día a día aparecen nuevas y variadas herramientas de gestión de redes sociales. Aquí te presento una “pequeña” recopilación de ellas, para que puedas disfrutar de las funciones más necesarias y las menos esperadas.

 

Gestion de Cuentas 


1.- Seesmic: Ayuda a manejar varias cuentas de Twitter, relacionarlas con Facebook, hacer seguimiento de conversaciones, hashtags, keywords, etc. Mantenimiento de listas, páginas de FB, etc.
2.- Tweetdeck: muy parecida a Seesmic. Puedes manejar también MySpace y Linkedin.
3.- Hootsuite: similar a los anteriores aunque permite gestionar también Google+, FourSquare y Linkedin, además de Facebook y Twitter.
4.- SocialBro: sirve principalmente para la gestión y análisis de tu comunidad en Twitter. Muy completa.
Las tres primeras tienen aplicaciones para móvil y tablets.

 

Estadísticas


5.- Tweetstats:  Te da las estadísticas de tu cuenta incluyendo: Tweets por hora, por mes, y ademas puedes ver cuales son las Trends actuales.
6.- Twitalyzer:  Hace todo lo que la anterior, pero ademas evalúa tu generosidad, la influencia, la popularidad y la velocidad de tu username.
7.- Klout : Quieres saber cuan influyente y sobre quien lo eres? Klout se dedica a hacer un análisis semántico sobre tus tweets y sobre a quien o como influyes.
8.- TweetEffect: Que hacen tus tweets sobre las personas? hacen que te sigan o te dejen, esta herramienta te lo dira todo.
9.-Twitter Analyzer: Evalúa la frecuencia de los tweets gráficamente, retweets, a cuanta gente llegas, impactas, etc.
10.-Twinfluence:  Evalúa 3 factores importantes en Twitter: Alcance, Velocidad y Social Capital.
11.-TweetRush:  Excelente herramienta gráfica para evaluación de periodos determinados (campañas por ejemplo).
12.- TweetReach: Te habla del numero de impresiones que ha tenido cada tweet.
13.- Twitterless:  Para saber quien te deja de seguir y por que, genial para support.
14.- TwitterRatio: Mide el TFF Ratio ( Twitter Follower- Friend Ratio).
15.- TwitterSpy: Monitorea el timeline de Twitter en tiempo real.
16.- Twittsscoop:  Monitorea Twitter por ciudades, keywords y tendencias o conversaciones en tiempo real.
17.- Twitslikeme: Gente en Twitter que le gusta lo mismo que tu en base a keywords (clouds).
18.- TwittGraphs:  las últimas gráficas de tu Twitter, con uso (mobile o escritorio), palabras y links.
19.- Twitterbuzz: Los mejores links de Twitter para seguir.
20.- TweetLater: Servicio para enviar tweets en días y horas determinadas.
21.- Tweetbeep: Para manejar alertas sobre keywords , nombres, etc. Para hacer seguimiento de conversaciones.
22.- Tweet2tweet: tracea 2 cuentas al mismo tiempo, para ver las conversaciones realizadas, similar al FB Wall.
23.- Monitter: Herramienta de monitorización mediante keywords.
24.- GroupsTweet:  Para generar grupos y manejarlos de forma privada mediante D.
25.- Twitter100: Puedes ver los updates/tweets de los últimos 100 followers en la misma pagina.
26.- Twitturly: para tracear urls en Twitter.
27.- Bit.ly: Para seguir las estadísticas de las urls compartidas.

 

Para subir o bajar el ego 


28.- Twitterholic: Para saber que posición ocupas según la región donde este localizada tu cuenta de Twitter.
29.- TwitterGrader: Eres influencer o no? y en relación a tus followers?
30.- SoyFollower: Ranking Nacional e Hispano.

 

Utilidades 


31.- Twibler: Publica tus artículos en venta de Ebay.
32.- SocialToo: Para enviar mensajes de Bienvenida, para unfollowear o followear automáticamente.
33.- Twittervision: Visualización geográfica desde donde vienen los Tweets.
34.- TwitterCal: Conecta tu cuenta de Twitter con tu Calendario de Google. Ideal para los ordenados.
35.- Tweetgift: Envía regalos a tus amigos mediante Twitter.
36.- Wiiizzz: te deja escuchar canciones tweeteadas en Twitter, de manera aleatoria.
37.- Twanslate: Para traducir los tweets que no entendemos.
38.- Tweetstalk: Para seguir a alguien sin que lo sepa.
39.- SecretTweet: para decir cosas en Twitter en secreto y que no se sepan.
40.- Twitterim:   Para Tweetear desde el msn y icq.
41.- Twittergram: Para Tweetear mp3.
42.- Twitterfeed: Para postear en Twitter los post de tu Blog.
43.- Twitter Snooze: dejar de seguir a alguien por unos días…
44.- Twittas: Tu primer Tweet, que rápido tweeteas, etc.
45.- Xpenser: Tu tiempo gastado en Twitter. Capaz mejor ni verlo.
46.- Twittertoptwenty: La 20 listas mas importantes de Twitter: por seguidores, por conversaciones, por estadísticas, etc.
47.- Twitteryam: Cuanto vale tu Twitter.
48.- Tweetply: Tracea tweets según un numero decente de @reply’s.
49.- Twitterfriends: Busca posibles Follows según tus intereses.
50.- Tmtt: Cuanto tiempo tarda un mensaje tuyo en llegar a otros? esta es la herramienta para saberlo.
51.- Mentionmap: te enseña tu network en tiempo real, quien te ha retweeteado, quien te ha hablado, por que, etc. Excelente herramienta para hacer seguimiento.
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Twitter Fly

Lo más nuevo de Twitter y la opinión de los usuarios

En un intento por unificar la experiencia de navegación en todas sus plataformas, Twitter ha lanzado un nuevo diseño ¨Fly¨,  junto a nuevas funcionalidades realmente útiles. El diseño ya está disponible en las versiones móviles para Iphone y Android y se está habilitando gradualmente para los usuarios de la versión web.

¿Qué es necesario saber de Fly?

El nuevo diseño se basa en 5 áreas:

Inicio es donde podrás ver los Tweets de las personas que sigues. Además de las últimas noticias, comentarios o información de las fuentes que más nos interesan. Dos cosas a destacar de este punto es que anunciaron que habrá estadísticas y que las fotos y vídeos podrán expandirse en el mismo tweet.

La nueva sección Conecta es donde te unes a la conversación. Es el lugar donde verás quién te está siguiendo, quién te ha mencionado, quién ha hecho un retweet o marcado como favorito uno de tus tweets.

Cuando usas Descubre, verás resultados que reflejan tus intereses con base en tu ubicación actual, lo que estás siguiendo y lo que está pasando en el mundo. El contenido de esta pestaña es seleccionado a tu medida. Historias, hashtags, a quien seguir, y más.

La nueva sección de Perfil pone tus intereses en primer lugar. Otros pueden enviarte tweets directamente y ver tus listas, favoritos, seguidores, fotos y más. También es donde puedes estar al tanto de tus conversaciones por mensaje directo.

Haz clic en el nuevo botón de Twittear y envía instantáneamente tu mensaje al mundo. No importa dónde estés dentro de Twitter, es fácil expresar tus ideas. Puedes subir fotos, añadir tu ubicación, enlazar videos, noticias y más.

TweetDeck, que desde hace unos meses es propiedad de Twitter, ha sido actualizado también para ser consistente con el nuevo servicio, y es probable que las demás aplicaciones de terceros comiencen a adaptar sus diseños.

También han anunciado otras características muy interesantes. Por un lado, las páginas mejoradas de perfiles (Enhanced profile pages), que darán a las marcas una mejor forma de comunicarse con sus seguidores. Por ejemplo, permitiendo ubicar un tweet al comienzo del timeline para cuando un usuario visita por primera vez el perfil, y un mayor control sobre el diseño. Esta funcionalidad será gratuita y estará disponible próximamente. Puedes ver más información aquí.

Twitter permitirá también la posibilidad de embeber tweets de manera que sea posible interactuar con el contenido que se muestra. Antes, la única forma de hacerlo era a través de capturas de pantalla, ahora a través de un simple código es posible incluir un tweet en una web o blog, con la posibilidad de retweetear, responder, o comenzar a seguir al autor del mismo, directamente desde allí.

Un nuevo post en el blog de Dog: ¨Lo más nuevo de Twitter, y la opinión de los usuarios¨ por @benjaminpv dogcomunicacion.com/lo-mas-nuevo-d…#newlook — DOG Comunicación (@DOGComunicacion) diciembre 12, 2011

Además, han puesto a disposición de todos una nueva serie de botones que permiten además de lanzar un tweet con el contenido de una página, comenzar a seguir inmediatamente a un usuario, lanzar un tweet con un hashtag determinado o una mención a un usuario en concreto. (Puedes ver más aquí).

Por ejemplo, con este botón puedes comenzar a seguirme:

Por último, los usuarios de Twitter están comentando acerca del nuevo diseño y características con el hashtag #newlook. De acuerdo a la aplicación web TwitterSentiment hay un 56% de comentarios negativos, y un 44% de comentarios positivos. Considerando que las grandes actualizaciones de estas plataformas generan un impacto negativo en los usuarios más reacios al cambio, creo que es una situación favorable, aunque por ahora son pocos los usuarios que ya están utilizando ¨Fly¨.

Por mi parte, creo que son cambios muy positivos que reforzarán la experiencia de Twitter y revitalizarán las interacciones de los usuarios, abriendo nuevas oportunidades.

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La temperatura del #20N

Estamos a cuatro días de las elecciones presidenciales en España. Utilizando la herramienta @followthehashtag he podido analizar el clima electoral en redes sociales. Los dos candidatos mayoritarios, han apostado fuertemente por la presencia en redes y las elecciones son el tema que domina los ‘trending topics’ de los últimos días.

Al analizar la red con la herramienta mencionada, se ve que la palabra ‘Rajoy’, apellido del candidato del Partido Popular, obtiene 742 menciones por hora. En la imagen de arriba se puede observar el detalle e incluso quienes son los usuarios más activos.

Por otro lado, sólo hay 116 tweets por hora que mencionan al candidato socialista ‘Rubalcaba’.

Si comparamos numéricamente su presencia en redes sociales, se puede ver que hay diferencias también en el número de seguidores. El candidato del PP tiene más de 65.500 fans en su página de Facebook, mientras que la del PSOE tiene alrededor de 40.000.

En Twitter, la cuenta @conrubalcaba alcanza los 75.000 seguidores, @marianorajoy tiene más de 108.000.

En Tuenti, la red social española, es donde los números se asemejan. Rubalcaba tiene poco menos de 7.000 seguidores, mientras que Rajoy tiene algunos más de 7.200.

Está claro que lo online es una parte integrante de la campaña electoral, la cuál debe ir fuertemente enlazada a la estrategia desarrollada y no ser algo independiente. Pero cada vez va tomando mayor relevancia la presencia en la red. Estas son sólo algunas de las redes en las que los candidatos se disputan la atención de los votantes. De todas formas, con estas cifras se puede prever un resultado, resultado que se corresponde con los sondeos previos al #20N. Lo sabremos pronto y habrá que analizar en profundidad el impacto de las redes sociales en el resultado.

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