Giving is the best communication

Los gestos más pequeños en la vida pueden resultar en la más grande e inesperada recompensa.

Dar, sin esperar nada en retorno, es la mejor comunicación. El vídeo, de la campaña de la empresa tailandesa de telecomunicaciones TrueMove H, relata un pequeño acto que, inesperadamente, es retribuido 30 años después. Este spot, que dio la vuelta al mundo en nada (y seguramente hizo replantearse algunas cosas a los bien pagados directores de Hollywood), con apenas tres minutos, consiguió emocionar y movilizar a millones de personas. El vídeo fue reproducido más de 3.500.000 de veces en YouTube.

“El poder de dar sin esperar recompensa”

¿Qué es lo que conseguirá seducir a los clientes de éste momento?. En un entorno saturado, donde los canales convencionales de comunicación son de difícil acceso para las empresas pequeñas y además son cada vez menos eficaces. Ya hubo un primer paso. La comunicación comenzó a reinventarse, apostando por nuevos medios, las redes sociales, estar presentes en la conversación, una comunicación bidireccional, donde el cliente no sólo escucha, si no que también habla y quiere ser escuchado. Pero esto es sólo el comienzo, no es suficiente, el cliente quiere ser reconocido, querido y cuidado… Ahora bien, será que hay otros caminos, otras formas de marketing, publicidad, comunicación, en las que las empresas “den sin esperar nada a cambio”?

Es momento de analizar nuevas formas de comunicación que permitan entregar un valor real a los usuarios, y no simplemente un input intrascendente que no le aporta nada. Claro que estaría esperando algo en retorno: reconocimiento, admiración, etc, pero por lo menos se presenta como una estrategia que nos diferencie del resto, una comunicación que sea una experiencia para el usuario que luego de ella no quede indiferente.

¿Ideas?

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La nueva epidemia: Harlem Shake

Ya hablé en más de una oportunidad sobre las “epidemias comunicacionales”, esos fenómenos que se difunden e infectan la sociedad con una velocidad y alcance prácticamente inexplicables. Estos hechos imprevisibles, donde la relación causa-efecto es desproporcionada, consiguen despertar fuertemente mi curiosidad y admiración.

 

Los post que escribí sobre esto, hablan sobre el tipo de personas que hacen falta para comenzar la epidemia, las características que debe tener el mensaje y la importancia del contexto.

 

Para quien no sabe de qué estoy hablando, el Harlem Shake es un “movimiento de baile” (si se le puede llamar así) de los 80’s aunque fue popularizado recientemente gracias a un meme en YouTube. Un meme es un  tipo de fenómeno de Internet que se masifica (viraliza) rápidamente logrando una difusión amplia. El fenómeno meme está asociado generalmente a una pieza de información visual (imagen, ilustración, video, etc) y su difusión se realiza a través de internet, aunque consigue pasar las fronteras digitales hasta los medios convencionales.

Fue grabado en vídeo por primera vez en febrero de 2013 por el bloguero Filthy Frank, e inmediatamente ganó interés mundial y fue replicado de las formas más originales. En el video se muestra primero una persona bailando sola, normalmente con la cara cubierta, y de repente, cuando la música cambia de ritmo, personas que estaban a su alrededor haciendo otra cosa e incluso nuevas personas, se suman a ese baile.

 

La música fue creada por el DJ norteamericano Baauer y publicada en YouTube en el primer semestre de 2012 aunque sólo después del video se convirtió en un fenómeno de masas, al mejor estilo Gangnam Style. El video original de la canción, que sólo tiene audio, tiene más de 30 millones de reproducciones.

 

harlemshake

 

Aunque hay poco explicable en este evento, además de que “shake“ significia “agitar”, creo que es posible identificar algunos elementos que pueden haber contribuido:

 

Personas: las personas que intervienen son claves. Un DJ desconocido, blogeros líderes de opinión, y sobre todo muchas gente extrovertida.

 

Mensaje: el hecho de que sea irreverente, en algún sentido gracioso, y la falta de una justificación lógica creo que es lo que hace “permanecer” en la mente de quien lo ve.

 

Contexto: estamos en un contexto donde muchos se sienten “fuera del sistema”. Creo que el Harlem Shake se asemeja a un berrinche de un niño intentando llamar la atención.

 

Esto es lo que a simple vista puedo decir. ¿Cuál es tu opinión? Los comentarios están abiertos…

 

Para ver los videos, hay una playlist de youtube con cientos. Yo hice una selección de los más originales aquí:

 

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¿Mundial de Fútbol?¿Juegos Olímpicos? Antes, ¡JMJ Río2013!

Hace un tiempo publicaba: “Cómo gestionar una comunidad internacional de más de un millón de personas” sin saber que mucho antes de lo esperado, tendría otra vez la oportunidad de seguir aprendiendo de sobre eso…

La Jornada Mundial de la Juventud es el encuentro de jóvenes más grande del mundo, y se realiza cada 2 o 3 años con la presencia del Papa. Esta vez será en Río de Janeiro, en julio de 2013, y se estima que la participación rondará los 3 millones de asistentes.

Para algunos aún se trata de un evento desconocido. De hecho, aquí mismo en Brasil, hay personas que están más preocupadas por el impacto que podría tener el Mundial de Fútbol o los Juegos Olímpicos, sin tener en cuenta que la JMJ Río2013 traerá más gente que esos dos eventos JUNTOS! Si, eso mismo.

Sólo para tener una idea, algunas de las cifras relevantes de la edición Madrid11:

    • El staff organizador fue de aproximadamente 470 personas y participaron cerca de 30.000 voluntarios.
    • Cerca de 2 millones de jóvenes participaron en Madrid provenientes de 189 países.
    • 4.935 periodistas acreditados.
    • 840 obispos y cardenales.
    • 50 M€ costó la edición de Madrid (hay más cosas que organizar, y mucho menos presupuesto que en los eventos mencionados).
    • El 70% de los costos fue afrontado por los participantes y el 30% por patrocinadores.
    • La JMJ Madrid11 dejó 354,3 M€ en beneficios directos e indirectos para España (Datos de auditoría de PwC).
    • 600 millones de telespectadores siguieron los actos televisados.
    • El 78,2% de los extranjeros visitaba España por primera vez. El 89,6% de los asistentes afirmó que volvería en el futuro.

Todo esto pone en evidencia que no se trata de un evento cualquiera, y que muchos países desearían tener la oportunidad de, como Madrid, convertirse en una capital mediática por unos días.

Con más de 54.000 noticias en 108 países, la JMJ de Madrid sirvió para reforzar su credibilidad como potencial sede de otros grandes eventos en el futuro.

Por su parte, la organización de Río 2013 viene trabajando intensamente para que esta edición también sea un éxito, y ahora, yo también me sumo a esta aventura.

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Últimas tendencias en comunicación electoral

Durante el segundo día del II Encuentro Internacional de Comunicación Política, organizado por ACOP en Bilbao, tuvo lugar la mesa redonda compartida por Antonio Sola y Nagore de los Ríos. Bajo el nombre de ‘Últimas tendencias en comunicación electoral’,  deslumbraron a todo el público.

En primer lugar Sola habló sobre el ‘Marketing político en caos‘ y luego De los Ríos sobre ‘La comunicación política dentro del Open Government‘. Lanzaron una gran cantidad de titulares que por si mismos tienen gran contenido e invitan a la reflexión, aquí un Storify con una pequeña recopilación:

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Cómo ha transformado Internet la Comunicación Política

Hoy ha comenzado, en Bilbao, el II Encuentro Internacional de Comunicación Política organizado por ACOP. Han desfilado por el escenario numerosas personalidades para presentar sus aproximaciones a la realidad de la comunicación política, y he de decir que algunos puntos de vista fueron más que interesantes.

Como no podría ser de otra manera, la ponencia que más me ha llamado la atención ha sido la de Evgeny Morozov que se titulaba “La falsa ilusión de la red: como no liberar el mundo”. Sinceramente en un principio estaba convencido de que sería el típico título polémico, pero con el discurso de siempre, pero me ha sorprendido positivamente.

Morozov afirma que hay dos tipos de aproximaciones respecto a cómo afectan las nuevas tecnologías a la realidad. Una postura “instrumentalista” que considera a Internet como una herramienta neutral, un amplificador, que puede ser usado para bien y para mal, y que si no existiera se utilizarían otras herramientas para satisfacer las necesidades que cubre.

La segunda postura es la “ecologista“, más profunda y se enfocada en el sentido más trascendental de la red y la forma en la que ésta transforma la comunicación y el contexto en el que interactúan las personas. En la red es posible identificar los cambios estructurales en la sociedad ya que se trata de una esfera pública interconectada.

No se debe descuidar que tiene sus riesgos potenciales importantes. Así como Internet favorece la organización de la sociedad, también es una herramienta que los dictadores pueden utilizar para intentar manipular la realidad: ya sea aplicando filtros, censura delegada en empresas privadas, personas contratadas para generar ‘ruido’ en la red en favor de posturas oficialistas, utilizando data-mining y el social graph para identificar a los líderes, creando información errónea, etc…

A la vista de todo esto, sale una vez más a la luz la importancia de la libertad en Internet y la privacidad. Es imprescindible que se mantengan ciertos parámetros regulados para que la red conserve sus virtudes. Internet no es inherentemente liberador, su capacidad liberadora depende del contexto.

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Cómo desatar una epidemia (Parte III)

Hemos visto que para lanzar una epidemia comunicacional es necesario que se cumplan algunas reglas: ‘La ley de los pocos’, que nos dice la importancia de contar con la gente indicada y ‘El factor de pegajosidad’, que resalta la importancia de que el mensaje sea memorable. La tercera y última regla es ‘El poder del contexto’.

Este principio nos dice de qué manera las circunstancias y condiciones presentes pueden favorecer o no la transmisión de una idea o tendencia. Es decir, que hay factores capaces de determinar si una epidemia traspasará el límite del éxito o no.

La propagación de una epidemia depende en gran parte de lo que piensa la gente, lo cuál está influenciado fuertemente por las circunstancias. A su vez, lo que la gente piensa ‘depende’ de lo que piensan los demás, sus amigos, sus círculos. Los grupos fomentan la transmisión de ideas de tres formas:

1. Magnificando la importancia de una idea: cuando da la sensación de que todo el mundo está hablando de lo mismo.
2. Ayudando a simplificar una idea: lo que permite que todos los miembros sean capaces de lidiar con la información.
3. Creando ambientes: en los que se fomenten o condenen ciertas ideas.

Este principio nos dice como pequeñas características del entorno pueden favorecer o desatar una epidemia. Para terminar con otro ejemplo, quiero detenerme en el caso de Angelina Jolie, cuando en la entrega de los Oscars 2012, dejó ver su ‘pierna derecha’. No muchos de quienes vieron esa gala recordarán que Meryl Streep ganó el premio de la academia a mejor actriz, pero pocos se habrán olvidado de cómo ‘la pierna derecha de Angelina’ ganó la atención de la noche, fue trending topic y hasta tiene una cuenta en Twitter (@angiesrightleg) con varios miles de seguidores.

En ese caso, el mensaje fue el intento de Jolie por llamar la atención, y varios ciberactivistas fueron quienes no lo dejaron pasar y lo esparcieron con tono irónico por la red. Las características del contexto son más difíciles de determinar, principalmente porque es un fenómeno internacional, pero podría ser el cuidado mundo del espectáculo en el que los errores no pasan desapercibidos. Lo importante es saber que el contexto juega un rol fundamental y no hay que subestimarlo a la hora de lanzar un mensaje.

 

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Libro blanco: Cómo gestionar una comunidad internacional…

Durante el 2011 tuve la extraordinaria oportunidad de trabajar en la organización de la Jornada Mundial de la Juventud que se realizó en Madrid. Fue una experiencia que me permitió crecer en lo personal y en lo profesional. Esto se debe en gran parte a la gente con la que compartí esos meses: Cristina del Campo con quien trabajé codo a codo, Rafa Rubio, Antonio Gallo, el COC, todo el equipo de redes sociales (compuesto por más de 60 personas de todo el mundo), el departamento de comunicación, y mucha gente más.

Libro Blanco

Parte de esa aventura queda plasmada en un libro blanco en el que venimos trabajando hace un par de meses, y que se titula: “Cómo gestionar una comunidad internacional de más de 1 millón de personas”. En él recogemos la experiencia adquirida en ese tiempo, con especial enfoque en la gestión de comunidades para grandes eventos, que sería aplicable a un mundial de fútbol, unas olimpíadas, etc.

Aunque habrá muchas cosas cuestionables y consideramos que el libro está “abierto”, es un buen punto de partida para tener una idea del desafío y el potencial de las redes sociales en la organización de este tipo de acontecimientos.

Para descargar el libro haz clic aquí.

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