Cómo desatar una epidemia (Parte II)

Hace una semana, escribí “Cómo desatar una epidemia (Parte I)” en la que destacaba la importancia de contar con la gente indicada a la hora de lanzar una ‘epidemia’ comunicacional. Ese concepto responde a lo que Malcom Gladwell denomina “La ley de pocos”, precisamente porque no es necesario contar con gran cantidad de personas para convertir un mensaje en epidemia, pero si la adecuada.

Pero incluso eso no es suficiente todavía. El mensaje tiene que tener una característica diferencial que permita que sea transmitido: el “factor de pegajosidad”. Este factor tiene que ver con la naturaleza del mensaje transmitido y el atractivo que tenga para sea esparcido. Las epidemias se desatan cuando la información es pegajosa o notable. Tradicionalmente en el mundo de la publicidad se considera que para que un mensaje sea pegajoso:

1. Debe ser presentado muchas veces.
2. Saturar los medios.
3. Relacionarlo con personajes famosos o incluir elementos cómicos.
4. Hacer varias pruebas.
5. Se necesita un gran presupuesto.

El problema con estas aproximaciones es que hoy el consumidor promedio está expuesto a unos 254 mensajes comerciales diarios. Televisión, radio, internet, mobile, prensa, son sólo algunos de los canales en los cuales se intenta ‘bombardear’ nuestro cerebro con mensajes. Lograr que un mensaje sobreviva en dichas condiciones es una tarea difícil. La lección básica de la pegajosidad es que la información debe ser presentada de un modo que sea memorable e irresistible. Incluso muchas veces el mensaje está muy bien, pero hay que cambiar el ’empaque’, la forma de presentarlo.

Esto plantea dos posturas a la hora de transmitir un mensaje, formar parte del grupo que agresivamente envía un mensaje por todos los canales contribuyendo al ‘ruido’ que recibe el consumidor, u optar por otras estrategias de comunicación enfocadas en el contacto directo y personal. Esta imagen responde cuál es mi postura:

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Cómo desatar una epidemia (Parte I)

El ser humano tiende a considerar, por lógica, la relación causa-efecto cuando piensa acerca del surgimiento de una nueva idea, producto o conducta. Pensamos que el impacto debe ser directamente proporcional al esfuerzo que se realizó para lanzarlo o implantarlo.

Según Malcolm Gladwell, autor de “The Tipping Point” debemos pensar en términos de epidemias. Una epidemia tiene tres características fundamentales: son muy contagiosas, un pequeño grupo de personas pueden esparcirla en toda la población; pequeños cambios pueden tener grandes efectos, una vez que la epidemia se ha extendido; y por último, que los cambios ocurren en forma dramática, y no en forma lineal. Con esto en mente, el primer paso para desatar una epidemia es:

Contar con la gente indicada

Aunque haya un poco de azar en éstos fenómenos, es necesario que se cumplan algunas condiciones, y es imprescindible contar con tres tipos de personas excepcionales:

photoConectores: conocen mucha gente, algunos influyentes, y son extremadamente sociable.

Mavens: informados o enterados. Tienen mucha curiosidad y comparten su conocimiento desinteresadamente. Les motiva enseñar y ayudar.

Vendedores: expresivos, apasionados y carismáticos. Saben aprovechar sus técnicas de persuasión.
Estos tres sujetos son necesarios para desatar una epidemia. De ahí la importancia de conocer profundamente la comunidad de una marca para identificar estos roles entre sus miembros para que colaboren en la difusión del mensaje.

Un ejemplo: si buscas ”ridiculously photogenic guy‘ en google obtendrás aproximadamente 51.900.000 de resultados. Se trata de un fenómeno viral que se originó en una fotografía realizada en la carrera Cooper River Bridge. El 31 de marzo de 2012, Will King publicaba en Facebook y Flickr las fotos que había tomado en esa carrera, cuando uno de sus amigos comentó una foto refiriéndose a un hombre sonriente como ‘el hombre ridículamente fotogénico’.

El 3 de abril, King publicó la foto en Reddit y recibió más de 40.000 votos. Inmediatamente se desató una oleada viral cuando espontáneamente la gente comenzó a realizar memes con esta imagen. Diversos medios identificaron a el hombre de la foto para entrevistarlo por su nueva “fama online” y se produjeron miles de entradas en redes, blogs y publicaciones digitales. Creo que este caso es una epidemia, con un resultado totalmente desproporcionado respecto del esfuerzo inicial de difusión. El primer secreto: las personas indicadas. Entre las redes del fotógrafo y los usuarios de reddit, hubo sin duda personas que podríamos agrupar entre los roles mencionados. Aquí algunas de las imágenes:

 

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Loewe Oro

Loewe: error técnico o intención estratégica

[sws_box_with_close box_size=”570″ close_button=”sws_red_close” color_box=”sws_grey_box” rounded_corners=”5″] Si todavía no lo has hecho te invito a suscribirte a mi blog ingresando tu email en el cuadro que está en el lateral derecho. ¡Gracias! [/sws_box_with_close] Ahora que ha pasado el Tsunami y se han calmado un poco las aguas, quisiera escribir sobre el popular spot de Loewe. Hay quienes consideran que fue un error, otros dicen que fue intencional ya sea por una estrategia de la marca enfoncándose en su público objetivo (¿?), o que lo que buscaba era hacer ruido despiadadamente sin medir las consecuencias.

En el caso en que haya sido un error, una falla en el proceso de aprobación de campañas o algo así, hay alguien que lo pagará muy caro. Pero si fue intencional, el panorama abre nuevas preguntas.

Hay quienes dicen que “no existe la mala prensa”, y que por tanto no importa que hablen mal, mientras hablen. Si esa fue la filosofía que justifica este video, creo que tendremos la oportunidad de ver los resultados muy pronto. También depende de qué hacen a continuación. Una vez despertada la atención, esta crisis puede ser una excelente oportunidad para dar vuelta a la historia y convertirla en una oportunidad.

De cualquier forma, han conseguido cruzar la delgada línea que separa la publicidad de la prensa. Cada vez es más confuso donde termina una y comienza la otra. Llama la atención también que sea lo online lo que consigue estos resultados, no es la primera vez que un Trending Topic de Twitter, se abre camino en los periódicos.

La siguiente gráfica ilustra el crecimiento en las menciones que tuvo la marca en Twitter durante estos últimos días.

 Estadísticas de Loewe

Se han escrito numerosos artículos en blogs, y muchos analizan el “Caso Loewe”. También llueven las parodias en YouTube. Mientras tanto la firma de moda madrileña sigue sin hacer ninguna declaración acerca del video, que ya cuenta con más de 400.000 visitas (aunque tiene un 97% de clasificaciones negativas). Tarde o temprano tendrán que hablar. Mientras, Loewe permanece en la mente de la gente, ayer incluso, a más de uno se le escapó algún chiste en alusión al día del padre.

Si todavía no has visto el video, no te lo pierdas:

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La temperatura del #20N

Estamos a cuatro días de las elecciones presidenciales en España. Utilizando la herramienta @followthehashtag he podido analizar el clima electoral en redes sociales. Los dos candidatos mayoritarios, han apostado fuertemente por la presencia en redes y las elecciones son el tema que domina los ‘trending topics’ de los últimos días.

Al analizar la red con la herramienta mencionada, se ve que la palabra ‘Rajoy’, apellido del candidato del Partido Popular, obtiene 742 menciones por hora. En la imagen de arriba se puede observar el detalle e incluso quienes son los usuarios más activos.

Por otro lado, sólo hay 116 tweets por hora que mencionan al candidato socialista ‘Rubalcaba’.

Si comparamos numéricamente su presencia en redes sociales, se puede ver que hay diferencias también en el número de seguidores. El candidato del PP tiene más de 65.500 fans en su página de Facebook, mientras que la del PSOE tiene alrededor de 40.000.

En Twitter, la cuenta @conrubalcaba alcanza los 75.000 seguidores, @marianorajoy tiene más de 108.000.

En Tuenti, la red social española, es donde los números se asemejan. Rubalcaba tiene poco menos de 7.000 seguidores, mientras que Rajoy tiene algunos más de 7.200.

Está claro que lo online es una parte integrante de la campaña electoral, la cuál debe ir fuertemente enlazada a la estrategia desarrollada y no ser algo independiente. Pero cada vez va tomando mayor relevancia la presencia en la red. Estas son sólo algunas de las redes en las que los candidatos se disputan la atención de los votantes. De todas formas, con estas cifras se puede prever un resultado, resultado que se corresponde con los sondeos previos al #20N. Lo sabremos pronto y habrá que analizar en profundidad el impacto de las redes sociales en el resultado.

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Los 14 mejores consejos de Steve Jobs

Antes de la leyenda, existió el hombre, un ser humano del cual muchos quisiéramos aprender. A continuación, algunas lecciones de vida de Steve Jobs. ¡El verdadero legado de un visionario!

1. Rescata lo positivo: Algo que no muchos saben es que Steve no comenzó su vida como un bebé cualquiera, él fue dado en adopción, porque según cuentan, su madre quería una hija y no un hijo. Pero eso jamás lo deprimió, desde joven Steve estuvo agradecido por su amorosa familia adoptiva que por coincidencia, vivía en Palo Alto, California (lugar en donde eventualmente nació Silicon Valley).

2. Haz lo que te gusta: Es muy difícil ser capaz de revolucionar industrias y de innovar si lo que haces no te encanta. Como el mismo dijo en su discurso de Stanford en 2005:

“El trabajo es algo que va a ocupar gran parte de tu vida, y la única manera de estar realmente satisfecho es haciendo un gran trabajo. Y la única manera de hacer un gran trabajo es amando lo que haces. Si todavía no has encontrado tu gran pasión, no te conformes, sigue buscando. La vida es demasiado corta para estar viviendo los sueños de otros y no los tuyos propios”.

3.  Deja tu marca en el Universo: Jobs una vez dijo “Estamos aquí para dejar nuestra marca en el universo, sino ¿para qué estar aquí?”

De joven (cuando todavía iba a la secundaria) Jobs asistió a las conferencias de una pequeña empresa de tecnología llamada Hewlett-Packard. A los 21 ya había trabajado tanto para HP como para Atari, había visto y aprendido todo lo que hacían y había definido lo que quería para su propia empresa.

Y si bien es cierto, valoraba la educación e incluso llevó algunos créditos en la universidad, en cierto momento decidió que lo mejor para él, era abandonarla. Piensen, si no lo hubiera hecho, en 1975 Steve hubiera estado cursando su penúltimo año de estudios, en vez de co-fundar Apple.

Es importante tener una visión clara de nuestros objetivos personales y empresariales. Steve, con 20 años se propuso que todo el mundo pudiera tener un ordenador sencillo y fácil de utilizar en su casa. Crees que lo ha conseguido?.

4. La creatividad es el arte de conectar conceptos: Steve decía que la creatividad está basada en el arte de conectar conceptos diferentes entre sí para crear algo nuevo. Por ejemplo, todos los productos de Apple son una mezcla entre tecnología, arte y diseño. La vida es acerca de “conectar los puntos”. Y esos puntos se encuentran en los lugares donde menos se esperan.

5. Antes de serlo hay que parecerlo: Desde los primeros días de Apple, Steve sabía que Palo Alto (California) era el epicentro de la innovación en tecnología y computación. Desde luego, él quería que su empresa estuviera asociada con esa locación, pero como todos conocen, las bases de Apple comenzaron en un garaje cerca de Los Altos.

La solución, Steve creó una casilla de correo en Palo Alto y contrató un servicio de contestador automático. De ese modo, los clientes tendrían la impresión de que Apple era una gran empresa cuyo centro estaba en el mismo Silicon Valley, aunque la verdad era que sólo se trataba de dos hombres sudando en un garaje al otro lado de la ciudad.

6. Rodéate de personas capaces: Según cuentan, Steve Jobs no era un gran ingeniero informático y Apple no hubiera tenido oportunidad alguna de no ser porque a Jobs se le ocurrió reclutar a Steve Wozniak, desde un inicio. Es más, a través de los años, las compañías de Jobs florecieron gracias a las mentes brillantes que él mismo trajo; para Apple (CEO Tim Cook), para Pixar (CCO John Lasseter), entre otros.

7. La importancia de decir NO: Steve Jobs siempre decía que estaba igual de orgulloso de las cosas que hacían sus productos como de las cosas que No hacían. La innovación viene de decir NO 1.000 veces. La sencillez y simplicidad es lo que hace de sus productos un éxito. Esta es la razón por la que un iPhone solo tiene un botón.

8. No te detengas ante los obstáculos: Steve Jobs se ha encontrado con muchos obstáculos en su vida, pero los ha ido superando exitosamente saliendo aún más reforzado cada vez. Durante el desarrollo del primer ordenador de Apple no tenían dinero para continuar, y en vez de abandonar, vendió su furgoneta para financiar la empresa. Cuando le echaron de su propia empresa, no se retiró a vivir la vida como un millonario más, fundó Pixar y Next, lo que le acabó llevando de nuevo a ser CEO de Apple y a crear el iMac, iPod, iTunes, iPhone, iPad, etc..

9. Domina la comunicación: No importa las grandes ideas que puedas tener y los buenos y bonitos que sean tus productos si no eres capaz de comunicarlo al mundo. Los eventos y presentaciones de Apple se convirtieron en un fenómeno mundial. Steve consiguió que el mundo entero estuviera pendiente del lanzamiento de sus nuevos productos.

10. Esfuérzate por alcanzar la perfección: Jobs prestaba obsesiva atención a todos los detalles. La víspera del lanzamiento del primer iPod, sus colaboradores de Apple pasaron toda la noche trabajando en el reemplazo de la toma de los auriculares porque él consideraba que no hacían click en la forma precisa y deseable.

11. No valores el dinero, valora a las personas: Un consejo universal, hacer las cosas que a uno le apasionan. Como CEO de Apple, Jobs ganaba $1 dólar al año y no porque no le interesara el dinero, sino porque su incentivo era la búsqueda de la excelencia. (Además de las ganancias de sus propias acciones de Apple, claro). Y siguiendo esa pauta, Jobs contrataba gente que también estuviera apasionada con el tema, para luego juntos, cultivar una excepcional cultura empresarial. El trabajo de Apple y Pixar habla por sí solo.

A veces Jobs podía intimidar, pero su carisma personal era lo que de verdad motivaba a sus empleados. Su entusiasmo contagioso fue la principal razón por la que el personal que diseñó el primer Mac se pasó tres años seguidos trabajando 90 horas semanales para concebir una computadora “demencialmente buena”.

12. No realices estudios de mercado: “La gente no sabe lo que quiere hasta que uno se lo muestra”, decía Jobs. Él era su propio focus group. Llevaba sus prototipos a su casa y los probaba durante meses.

13. Toma riesgos y si fallas, rescata lo mejor: Jobs siempre estuvo dispuesto a tomar riesgos, incluso en contra de su propia empresa. Por ejemplo, muchos hubieran dudado en desarrollar el iPhone, pensando que ese aparato podría hacer ver obsoleto a su antecesor, el iPod, pero no Steve.

Pero aún los genios fallan, la diferencia en cómo se reacciona frente al fracaso, por ejemplo, cuando Jobs fue despedido de Apple, en 1984. Al respecto, Steve tuvo algo que decir su famoso discurso en Stanford: No lo vi en ese entonces, pero resulto que ser despedido de Apple fue lo mejor que pudo haberme pasado. El peso de ser exitoso fue reemplazado por lo liviano de ser un principiante otra vez, menos seguro de todo. Me liberó para entrar en uno de los períodos más creativos de mi vida.

Y más palabras inspiradoras de ese mismo discurso:

A veces la vida te golpea en la cabeza con un ladrillo. No pierdas la fe. Estoy convencido de que lo único que me mantuvo en pie fue que amaba lo que hacía. Tienes que encontrar lo que te apasione y esa es una verdad para tu trabajo como para tus seres querido. Tu trabajo va a llenar gran parte de tu vida y la única manera de estar realmente satisfecho es hacer lo que tú consideres un gran trabajo.

14. Recuerda que morirás pronto: Pues aún con una expectativa de vida exitosa, lo máximo de tiempo que tiene un ser humano promedio es de 80 a 90 años. ¡Y recuerden que los años vuelan! Steve sabía de eso mucho más que nosotros:

Recordar que moriré pronto es la herramienta más importante que jamás pude encontrar para ayudarme a tomar decisiones grandes en la vida. Porque casi todo, las expectativas externas, el orgullo, el miedo al fracaso, etc., caen al encarar la muerte, dejando solo lo que es realmente importante.

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¿Crees que lo que ves es real?

En este post voy a hablar sobre un fenómeno que me resulta atrapante: la percepción. Para empezar te voy a pedir que te tapes el ojo izquierdo y con el ojo derecho, mires la cruz en la imagen de arriba.  En este momento puedes ver los dos símbolos de la imagen. A continuación, acerca el rostro lentamente sin dejar de mirar la cruz.

A una determinada distancia el círculo se oculta. Allí está el punto ciego que todos tenemos, en el cuál nuestros ojos son insensibles a las impresiones luminosas. Nuestro cerebro a falta de información visual en la zona del punto ciego recrea y rellena virtualmente esa pequeña área en relación a su entorno, nuestro propio Photoshop.

La percepción es el proceso a través del cual interpretamos la información del entorno y de nosotros mismos. De la misma forma que nuestro cerebro interpreta la información visual, y la “completa”, de acuerdo a nuestra experiencia, formación y otros factores, somos capaces de dar significado a cada realidad de formas muy originales.

Cada persona actúa de acuerdo a su percepción, la cual puede o no coincidir con la realidad. Como comunicador, ya sea en una empresa, en una ONG, o incluso en la comunicación personal, es muy importante ser conscientes de esto, porque hay que trabajar sobre la percepción de nuestra audiencia. Esto significa realizar un esfuerzo primero para conocerla y luego desarrollar un mensaje que se potencie de ella.

Para terminar por ahora, te invito a realizar este test de percepción selectiva. Luego me cuentas!

 

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Las ideas no son lo que solían ser

Hace mucho tiempo, una idea podía encender el fuego del debate, estimular otras ideas, incitar a la revolución y cambiar fundamentalmente la forma de ver y pensar el mundo. Las ideas podrían penetrar en la cultura general y convertir en celebridades a los pensadores – sobre todo Albert Einstein, Reinhold Niebuhr, Daniel Bell, Betty Friedan, Carl Sagan y Stephen Jay Gould, para nombrar unos pocos.

En sí mismas podrían ser famosas: por ejemplo, el “fin de las ideologías”, “el medio es el mensaje”, “la mística femenina”, “la teoría del Big Bang”, “el fin de la historia”. Una gran idea podría capturar la portada del Time – “¿Ha muerto Dios?”.

Cuánto tiempo hace de eso.  Si nuestras ideas parecen más pequeñas hoy en día, no es porque seamos menos inteligentes que nuestros antepasados, sino porque simplemente no les damos tanta importancia como lo hicieron ellos. En efecto, vivimos en un mundo post-idea. Un mundo en el que grandes ideas provocadoras, pero que no pueden ser monetizadas al instante tienen un valor intrínseco tan pequeño que hay poca gente generándolas y menos gente que se dedique a la difusión.

[quote] Las ideas audaces son casi cosa del pasado. [/quote]

Extracto traducido del New York Times. Artículo completo.

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Juventud que se mueve

QVHP: Acción de concientización ciudadana

Terminamos con la campaña: “Que vas a hacer por tu patria?”.

La fecha tan esperada llegó. El pasado 25 de mayo en la plaza independencia, realizamos el cierre de ésta gran campaña.

Un gran escenario ubicado en la esquina de San Martín y Laprida fue el punto central del encuentro, en el cual a las 19.00 el equipo de JQM comenzó dándole la bienvenida a las más de 1.000 personas que asistieron al evento.

En primer lugar se explicó en que había consistido la iniciativa y el alcance de ésta. Se repartieron calcamonias con la pregunta y las respuestas, se comentó acerca del trabajo realizado en colegios y escuelas durante la campaña a través de un taller de concientizacion y compromiso con la patria alrededor de éste bicentenario. Se alcanzaron más de 40 instituciones educativas.

Nos acompañaron las banderas de ceremonia de los establecimientos Jose Engling, San Patricio, Santa Rosa, Pablo Apostol y Peter Pan – 25 de mayo. El momento más emocionante fue cuando entonamos el himno nacional argentino, acompañados de la banda  municipal.

Un emocionante video reflejo los alcances de la campaña y nos entregó las repuestas de la gente, entre ellas se destacaron: yo por mi patria soy protagonista, me involucro, me esfuerzo, estudio, trabajo, etc. Luego hizo su entrada una bandera de 14 metros firmada durante el acto por todos aquellos que quisieron asumir un compromiso en la construcción de una nueva Argentina.

Un stand ubicado frente al escenario fue lugar donde los asistentes podían remitir nuevas respuestas y firmar el “Pacto del Bicentenario”: una propuesta de 10 puntos concretos para asumir un compromiso como ciudadanos, no como habitantes.

Para finalizar el acto, contamos con la presentacia de Tucuy y Los Puesteros, que dieron el cierre adecuado a esta convocatoria.

Una fiesta para la Patria. Celebrando el compromiso e invitando a todos a asumir una responsabilidad, siendo concientes que el país se construye entre todos, con cada acción diaria.

 

JQM seguirá adelante con sus actividades, podes estar al tanto a través de la pag web: www.jqm.org.ar.

Más fotos del acto aquí.

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