El impacto de las redes sociales en los viajes

El Social Media tiene un gran impacto en todas las industrias de todo el mundo, y los viajes no son la excepción. Un estudio realizado por Four Pillars reveló que  un alto porcentaje de viajeros utiliza las redes sociales mientras viaja, y muchos otros las utilizan para compartir su experiencia luego. El dato más importante es el que se refiere a la confianza: un 92% de los consumidores afirma que confía más en los medios ganados, es decir recomendaciones de sus familiares y amigos por encima de cualquier otro formato publicitario.

Otro factor interesante es que el 52% de los usuarios de Facebook dijo que las fotos de sus amigos inspiraron su elección de lugar para viajar. Relacionado con esto, Facebook lanzó hace unos días una infografía en la que destaca los lugares más sociales del mundo a partir de los check-ins realizados dentro de la red social en 25 ciudades alrededor del mundo.

FB_map_english

Entre los primeros puestos del ranking se destaca que:

7 son estadios deportivos.
 6 son zonas públicas: plazas o avenidas y parques o jardines.
2 son parques de atracciones.
2 son lugares de conciertos.
2 son centros comerciales o malls.

citylandmarksSi tenemos en cuenta que la socialización de un viaje inspira más viajes en ese lugar, no es difícil imaginar que los lugares más sociables serán muy visitados en el futuro. La relación es directamente proporcional, lo que una vez más nos lleva a prestar especial atención a la información que puede ser obtenida a través del estudio de la información disponible en internet y la forma en la que expresa el comportamiento humano.

Las redes sociales no son otra cosa más que una extensión de nuestra actividad normal y la forma en la que nos comunicamos, pero la diferencia es que en internet todo ese volumen de información queda almacenado y es posible ‘procesarla’.

La infografía de Four Pillars con toda la información del estudio aquí.

863
Add

El sueño de las marcas: convertir clientes en fans

Si bien el enfoque no es nuevo, el Social Media ha vuelto a centrar la atención de las empresas en el consumidor. El hecho de a través de estos canales puedan amplificar su mensaje a un público mucho más grande del que conseguirían antes de su existencia, ha servido para potenciar ese interés. Una frase que se repite mucho en el mundo de la comunicación dice: Las personas olvidarán lo que has dicho, olvidarán lo que has hecho, pero nunca olvidarán lo que les has hecho sentir.

Las redes sociales, y en general lo online, tiende a ser considerado como un mundo aparte, separado tajantemente del mundo ‘analógico’. Pero la realidad es que está inmerso en la sociedad de forma tan sutil, que en poco tiempo seremos incapaces de separarlos. Hay que considerarlo como lo que es: una extensión de la misma forma con la que el hombre se comunica desde siempre; aunque con el potencial de ser una poderosa herramienta de gestión de comunidades.

El siguiente video ilustra claramente cuál es el objetivo con el que toda marca sueña en redes sociales. Convertir a los clientes en fans, en miembros activos de la comunidad, identificados con la marca, dispuestos a perdonar errores y a hablar en nombre de la marca.

922
Add

Google más inteligente y 3 efectos del ‘Knowledge Graph’

Si, si no lo sabías, Google no es todo lo inteligente que parece, o por lo menos no lo era. De hecho, cada vez que buscamos un término “cruza los dedos esperando que alguien haya escrito la respuesta”, o al menos así lo afirma Amit Singhal (Senior Software Engineer en Google). El buscador simplemente devolvía los resultados con mayor coincidencia de palabras clave, aunque no fuera lo que estábamos buscando.

Hace tiempo que vienen trabajando en una serie de sustanciales mejoras en el buscador. También han mejorado sus otros servicios: Gmail, iGoogle, Google+ (que cada día es mejor y más importante), YouTube, etc…

Lo más reciente es el ‘Knowledge Graph’ (Gráfico de Conocimiento). El video que anuncia esta nueva característica comienza con una pregunta que revela intenciones un tanto ambiciosas: ¿No sería asombroso que Google entendiera las palabras que usamos?

Precisamente lo que busca esta nueva adición al motor de búsqueda es brindar resultados mejorados con información adicional y los puntos clave, resumidos en el lateral derecho de la página de resultados. Presentando datos y respuestas directas en lugar de sólo una lista de enlaces. Su objetivo es dotar a las búsquedas de significado y atributos interconectados. De esta manera Google se posicionaría no sólo como buscador, sino que entraría en ‘competencia’ con servicios de conocimiento como Wikipedia, y estaríamos viendo el primer paso hacia la búsqueda semántica.

Si tenemos en cuenta los últimos cambios, principalmente ‘Search, plus your world‘ y el ‘Knowledge Graph’, podríamos inferir 3 posibles efectos a la experiencia en el portal:

1- Búsqueda optimizada: la experiencia de búsqueda será mejor ya que deberíamos encontrar resultados más acertados y más rápido.

2- Redistribución del SEO: el posicionamiento ya no tiene en cuenta sólo la optimización del sitio web. La recomendación social juega un rol fundamental y se penalizan los sitios excesivamente optimizados. Además aquellos sitios en los que Google confíe para servir sus respuestas verán su tráfico incrementado.

3- Nuevos formatos para publicidad: Google podría brindar nuevos formatos publicitarios entre las respuestas que aparezcan en el lateral derecho.

El servicio estará disponible en los próximos días, para ver si ya está activado en tu cuenta haz clic aquí.

831
Add

El 75% de las empresas invertirá más en Social Media

El IESE Business School y Dog Comunicación han preparado un estudio titulado “Los medios sociales en España: la visión de la alta dirección”, sobre los usos y actitudes de las empresas españolas hacia los medios sociales. Para hacerlo han entrevistado a cerca de 700 directivos.

Del estudio surge que el 64% de las empresas españolas ya utiliza las redes sociales. Las que no lo hacen, afirman que se debe a que no se sienten capacitadas para ello.

Algunas conclusiones significativas del estudio:

    • 1 de cada 3 empresas comenzó a usar las redes sociales en 2011: podríamos decir que todavía muchas son nuevas o ‘inexpertas’ en lo que refiere a presencia online.
    • 1 de cada 4 empresas consideran los medios sociales como parte clave de su estrategia: esto nos dice que sólo un 25% de las empresas con presencia online toma en serio a las redes sociales.
    • Sólo la mitad de las empresas tiene un ‘Community Manager’: tengo miedo de pensar quien está a cargo de su reputación online en los demás casos.
    • 1 de cada 5 empresas ha sufrido alguna crisis de comunicación online, y el 73% quedó satisfecho con la resolución de la misma.
    • A pesar de la crisis actual, el 75% de las empresas tiene intención de invertir más el próximo año.

Lee más en el blog de Dog, o descarga el informe completo haciendo clic aquí.

834
Add

Lo que las marcas quieren saber: sentimientos.

Conocer los sentimientos de otra persona es invaluable. Nos permite utilizar las palabras adecuadas al hablarle, asociar sus sentimientos con experiencias anteriores para poder aconsejarle, ajustar nuestras acciones y reacciones para cuidar y hacer crecer esa relación.

De la misma forma que sucede con las personas, el conocimiento de los sentimientos hacia una marca, es un activo muy valioso que hasta hace poco tiempo era difícil de conseguir. Gracias a los nuevos medios, en donde todo queda registrado y es susceptible de ser medible, esta tarea es mucho más simple. Sin embargo, hay que tomar el peso de esta información y que trascienda más allá de un informe que queda archivado junto a muchos otros sin afectar realmente la toma de decisiones de una organización.

Una verdad empírica en el mundo del Management, formulada por la White House Office of Consumer Affairs hace algunos años, decía que:

[quote text_size=”small”]

Un consumidor que tenga una buena experiencia con una marca se lo comentará a entre 4 y 6 personas; en cambio, cuando se trata de una mala experiencia, se lo dirá a entre 9 y 15 personas. Y aproximadamente el 13% se lo dirá a más de 20 personas.

[/quote]

Si esto era cierto entonces, con la cantidad de nuevas interconexiones y plataformas sociales existentes esos números se habrán multiplicado. Digo todo esto para resaltar la importancia de escuchar a la gente, y la importancia que tiene lo que la gente dice. Hay que saber aprovechar las posibilidades existentes. Las marcas deben escuchar cuidadosamente cada una de las menciones de los miembros de su comunidad, y dar las respuestas necesarias.

Actualmente hay muchas herramientas de monitorización que permiten realizar este análisis global. Las más potentes requieren un presupuesto más elevado, y son utilizadas por las agencias y grandes empresas. Eso no significa que no haya alternativas menos precisas, aunque más económicas (gratis).

Hay que destacar que monitorizar emociones o sentimientos no es sencillo, y que ninguna herramienta (todavía) tiene la capacidad de comprender plenamente las distintas expresiones, el sarcasmo y demás; es por eso que siempre debe existir una revisión manual de los resultados, y no perder de vista que  esto se trata de una aproximación.

Sin más vueltas, aquí dejo algunas herramientas que pueden servir para tener una idea de la percepción que se tiene sobre una marca, negocio o persona; clasificando los sentimientos en positivos, negativos o neutros.

Twitter Sentiment

Muy fácil de usar, ingresa la palabra clave y la herramienta rastrea y clasifica los resultados generando dos gráficas. Se puede guardar los resultados ingresando tu cuenta de gmail.

 

Twitter Sentiment

Twitrratr

Muy parecida a la anterior aunque no contempla español.

Captura de pantalla 2012-03-21 a las 12.41.10

Twendz

Clasifica los tweets en positivos negativos o neutrales. También es capaz de identificar subtópicos y genera una nube de texto con las palabras más usadas.

Captura de pantalla 2012-03-21 a las 12.16.20

Social Mention

Soporte en varios idiomas, y analiza otras plataformas además de Twitter. La búsqueda avanzada es muy completa: permite filtrar por idioma, fecha, plataforma, excluir palabras, etc.

Tiene indicadores propios que son muy útiles para conocer la fuerza de una keyword.

SocialMention

TweetFeel

Separa los resultados en positivos y negativos. No identifica el rango de tiempo que abarca la búsqueda.

TweetFeel

Si conoces otra herramienta… los comentarios están abiertos!

 

1331
2

Google: Don’t be evil

Hace unos días Google lanzaba ‘Search, plus your world’, un complemento a la búsqueda tradicional que agrega a los resultados un componente social, utilizando los contactos e intereses de quien realiza la búsqueda. Pero la otra cara de la moneda contaba una historia diferente; efectivamente el sistema mostraba contenido social e incluso accesos directos a perfiles sociales relacionados con la búsqueda, pero únicamente de Google+.

Al realizar una búsqueda con el nuevo sistema, Google muestra primero los perfiles de Google+ relacionados, relegando otras redes sociales aunque de acuerdo a su propio sistema, sin la nueva funcionalidad, deberían estar por encima.

Para contrarrestar este efecto un grupo de desarrolladores de Facebook, Twitter y MySpace han preparado un complemento al que se puede acceder en ‘Focus on the user’, que permite usar la nueva función de Google, pero sin sus limitaciones. Es decir, utilizar la búsqueda social, pero abarcando también otras redes sociales. Funciona como un marcador (bookmarklet) y lleva, con toda la ironía del mundo, el nombre de ‘Don’t be evil’. Para utilizarlo basta pulsarlo luego de hacer una búsqueda, y ya mostrará los resultados reales.

El complemento no toma información de otros sitios ni altera los resultados de Google, de hecho es un poco más objetivo. Así se pueden ver los perfiles y las redes más relevantes de acuerdo a cada búsqueda. Aunque es un poco incómodo, es una forma de aprovechar el 100% de ‘Search, plus your world’.

747
Add
Social Media Tools

Herramientas para gestión de redes

Día a día aparecen nuevas y variadas herramientas de gestión de redes sociales. Aquí te presento una “pequeña” recopilación de ellas, para que puedas disfrutar de las funciones más necesarias y las menos esperadas.

 

Gestion de Cuentas 


1.- Seesmic: Ayuda a manejar varias cuentas de Twitter, relacionarlas con Facebook, hacer seguimiento de conversaciones, hashtags, keywords, etc. Mantenimiento de listas, páginas de FB, etc.
2.- Tweetdeck: muy parecida a Seesmic. Puedes manejar también MySpace y Linkedin.
3.- Hootsuite: similar a los anteriores aunque permite gestionar también Google+, FourSquare y Linkedin, además de Facebook y Twitter.
4.- SocialBro: sirve principalmente para la gestión y análisis de tu comunidad en Twitter. Muy completa.
Las tres primeras tienen aplicaciones para móvil y tablets.

 

Estadísticas


5.- Tweetstats:  Te da las estadísticas de tu cuenta incluyendo: Tweets por hora, por mes, y ademas puedes ver cuales son las Trends actuales.
6.- Twitalyzer:  Hace todo lo que la anterior, pero ademas evalúa tu generosidad, la influencia, la popularidad y la velocidad de tu username.
7.- Klout : Quieres saber cuan influyente y sobre quien lo eres? Klout se dedica a hacer un análisis semántico sobre tus tweets y sobre a quien o como influyes.
8.- TweetEffect: Que hacen tus tweets sobre las personas? hacen que te sigan o te dejen, esta herramienta te lo dira todo.
9.-Twitter Analyzer: Evalúa la frecuencia de los tweets gráficamente, retweets, a cuanta gente llegas, impactas, etc.
10.-Twinfluence:  Evalúa 3 factores importantes en Twitter: Alcance, Velocidad y Social Capital.
11.-TweetRush:  Excelente herramienta gráfica para evaluación de periodos determinados (campañas por ejemplo).
12.- TweetReach: Te habla del numero de impresiones que ha tenido cada tweet.
13.- Twitterless:  Para saber quien te deja de seguir y por que, genial para support.
14.- TwitterRatio: Mide el TFF Ratio ( Twitter Follower- Friend Ratio).
15.- TwitterSpy: Monitorea el timeline de Twitter en tiempo real.
16.- Twittsscoop:  Monitorea Twitter por ciudades, keywords y tendencias o conversaciones en tiempo real.
17.- Twitslikeme: Gente en Twitter que le gusta lo mismo que tu en base a keywords (clouds).
18.- TwittGraphs:  las últimas gráficas de tu Twitter, con uso (mobile o escritorio), palabras y links.
19.- Twitterbuzz: Los mejores links de Twitter para seguir.
20.- TweetLater: Servicio para enviar tweets en días y horas determinadas.
21.- Tweetbeep: Para manejar alertas sobre keywords , nombres, etc. Para hacer seguimiento de conversaciones.
22.- Tweet2tweet: tracea 2 cuentas al mismo tiempo, para ver las conversaciones realizadas, similar al FB Wall.
23.- Monitter: Herramienta de monitorización mediante keywords.
24.- GroupsTweet:  Para generar grupos y manejarlos de forma privada mediante D.
25.- Twitter100: Puedes ver los updates/tweets de los últimos 100 followers en la misma pagina.
26.- Twitturly: para tracear urls en Twitter.
27.- Bit.ly: Para seguir las estadísticas de las urls compartidas.

 

Para subir o bajar el ego 


28.- Twitterholic: Para saber que posición ocupas según la región donde este localizada tu cuenta de Twitter.
29.- TwitterGrader: Eres influencer o no? y en relación a tus followers?
30.- SoyFollower: Ranking Nacional e Hispano.

 

Utilidades 


31.- Twibler: Publica tus artículos en venta de Ebay.
32.- SocialToo: Para enviar mensajes de Bienvenida, para unfollowear o followear automáticamente.
33.- Twittervision: Visualización geográfica desde donde vienen los Tweets.
34.- TwitterCal: Conecta tu cuenta de Twitter con tu Calendario de Google. Ideal para los ordenados.
35.- Tweetgift: Envía regalos a tus amigos mediante Twitter.
36.- Wiiizzz: te deja escuchar canciones tweeteadas en Twitter, de manera aleatoria.
37.- Twanslate: Para traducir los tweets que no entendemos.
38.- Tweetstalk: Para seguir a alguien sin que lo sepa.
39.- SecretTweet: para decir cosas en Twitter en secreto y que no se sepan.
40.- Twitterim:   Para Tweetear desde el msn y icq.
41.- Twittergram: Para Tweetear mp3.
42.- Twitterfeed: Para postear en Twitter los post de tu Blog.
43.- Twitter Snooze: dejar de seguir a alguien por unos días…
44.- Twittas: Tu primer Tweet, que rápido tweeteas, etc.
45.- Xpenser: Tu tiempo gastado en Twitter. Capaz mejor ni verlo.
46.- Twittertoptwenty: La 20 listas mas importantes de Twitter: por seguidores, por conversaciones, por estadísticas, etc.
47.- Twitteryam: Cuanto vale tu Twitter.
48.- Tweetply: Tracea tweets según un numero decente de @reply’s.
49.- Twitterfriends: Busca posibles Follows según tus intereses.
50.- Tmtt: Cuanto tiempo tarda un mensaje tuyo en llegar a otros? esta es la herramienta para saberlo.
51.- Mentionmap: te enseña tu network en tiempo real, quien te ha retweeteado, quien te ha hablado, por que, etc. Excelente herramienta para hacer seguimiento.
1785
Add
Plus your world.

¡El gigante avanza!

Google acaba de anunciar un nuevo servicio con el que intenta revolucionar la experiencia de búsqueda en su portal, y probablemente, dar batalla a Facebook.

Se trata de ‘Search, plus your world’, con el que dicen que llevarán todo nuestro mundo, nuestra gente y toda la información que los rodea a las búsquedas.

Aunque están satisfechos con su el engranaje actual, afirman que no es suficiente. Es por eso que están “transformando Google en un sistema de búsquedas que comprende no sólo el contenido, si no también a las personas y sus relaciones”.

¿A qué se refiere concretamente esta mejora?

Resultados personales: permitirá encontrar contenido propio de Google+ y contenido que solo ha sido compartido para ti.

Perfiles en las búsquedas: tanto en ‘autocompletar’ como en los resultados, permitirá encontrar inmediatamente personas cercanas o que podamos estar interesados en seguir.

Personas y páginas: permitirá encontrar perfiles personales y páginas de Google+ relacionados a un tema de interés y seguirlos fácilmente. “Porque detrás de cada búsqueda hay una comunidad”.

De esta forma Google plantea un sistema de búsqueda adaptado al usuario y con toda una funcionalidad social agregada que realza la importancia de Google+ dentro del paquete de redes en las que estar presente es imprescindible. ¡El gigante avanza!

686
Add