Feliz 2014, todos los (365) días!

Terminó el 2013, un gran año (con algunos días de delay, lo se). Ahora se nos presenta un 2014 con un horizonte abierto y amplio, y con muchos desafíos.

Con esto no estoy hablando de resoluciones de año nuevo y todo eso (nada contra)… Creo que es un buen momento para agradecer por todo y evaluar lo aprendido con nuestros aciertos y fracasos, lo bueno y lo malo, por que son esas cosas las que nos hacen crecer.

Es una oportunidad para hacer un balance, revisar nuestros objetivos y ver si estamos siendo fieles a aquello que hace tiempo nos propusimos, en lo profesional y en lo personal. Alcanzar un objetivo es una tarea que requiere de tiempo, y principalmente constancia. Paso a paso, aunque sean pequeños, pero sin dejar de caminar en esa dirección (en todo esto siempre me viene bien escuchar a @JavierMirande).

Una serie de acontecimientos inesperados me hizo volver a pensar en lo importante que es la manera en la que nuestra vida repercute en la sociedad. No somos entes aislados, no estamos desconectados del contexto. Cada cosa que hacemos o dejamos de hacer tiene consecuencias en los demás. Y no podemos echar la culpa de lo que sucede únicamente a gobernantes o autoridades, si bien tienen una responsabilidad mayor, ellos están (o permanecen) ahí porque nosotros lo permitimos, y que las cosas cambien o mejoren dependen de cada uno de nosotros. El “sistema” es el que genera o mantiene las situaciones que nos rodean, pero el input de ese sistema son las acciones de cada miembro de la sociedad.

Mi deseo para 2014 es que cada uno (yo primero), desde su propio metro cuadrado, pueda ver de qué forma puede hacer el mundo un lugar mejor. Es increíble la sinergia que pequeñas cosas son capaces de generar.

Este video muestra una pequeña historia de cómo las buenas acciones vuelven, el conocido “cada uno cosecha lo que siembra”.

Al verlo, durante los primeros segundos, pensé (al igual que muchos de los que leerán esto): “estos son muy happies, es una utopía”. Después de unos segundos me di cuenta lo preocupante de haber pensado que una sociedad así no sea posible. Creo que si lo es, y que la clave está en cada uno. Comunicando y transmitiendo valores es un buen comienzo. Feliz 2014 y gracias!

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Por qué es importante la Inteligencia Emocional

A la hora de juzgar la validez o aptitud de una persona, es frecuente que las personas evalúen la parte más “hard”: sus conocimientos, su formación académica, la universidad a la que fue, si tiene masters o doctorados. Sin embargo, hay una parte mucho más relevante y que es claramente un diferenciador. Esa parte “soft” es la que constituye la denominada Inteligencia Emocional.

Podríamos decir entonces que hay diversos aspectos de la inteligencia, unos cognitivos que hacen referencia a la memoria y capacidad de resolver problemas, y otros aspectos no cognitivos, que son los que permiten comprender y motivar a las personas.

“Cuando las órdenes son razonables, justas, sencillas, claras y consecuentes, existe una satisfacción recíproca entre el líder y el grupo”. El arte de la Guerra

Daniel Goleman en su libro Inteligencia Emocional explica que “Las características de la llamada inteligencia emocional son: la capacidad de motivarnos a nosotros mismos, de perseverar en el empeño a pesar de las posibles frustraciones, de controlar los impulsos, de diferir las gratificaciones, de regular nuestros propios estados de ánimo, de evitar que la angustia interfiera con nuestras facultades racionales y la capacidad de empatizar y confiar en los demás. El grado de dominio que alcance una persona sobre estas habilidades resulta decisivo para determinar el motivo por el cual ciertos individuos prosperan en la vida mientras que otros, con un nivel intelectual similar, acaban en un callejón sin salida”.

Las reglas de juego han cambiado, y esos factores ya no son un diferenciador. Experiencia, formación o inteligencia, son relevantes, pero con la facilidad de acceder a la información, se hace aún más importante el modo de relacionarse consigo mismo y con los demás. De ésta manera, las habilidades académicas pierden relevancia y factores como la iniciativa, la empatía, la adaptabilidad o la capacidad de persuasión se convierten en determinantes.

Es importante destacar que la Inteligencia Emocional se puede desarrollar. Personalmente, creo que la clave está en el autoconocimiento. El Huffington Post publicó un artículo en el que comentaba cuatro actitudes para desarrollarla al enfrentar desafíos:

1) Busca el lado positivo: con frecuencia hay una lección que aprender. Un gigantesco error te puede enseñar la forma de evitar caer de nuevo en las mismas trampas.

2) Mira los obstáculos como desafíos y no como amenazas. Si bien es una habilidad compleja, parte de la resilencia es la forma de evaluar la situación. Cuando se percibe como una amenaza, el cuerpo pasa a un modo de lucha o huida. La gente que ve la situación como un desafío, por otro lado, se energiza y bombea químicos útiles en el cuerpo, como las endorfinas y adrenalina. Esto le ayuda a seguir adelante en lugar de ser paralizado. Es importante replantear la situación como un desafío.

3) Perspectiva. Aunque pueda ser aterrador, céntrate en el aquí y ahora, y no en el “qué pasaría si”. En lugar de tratar de conquistar y luchar contra todos los posibles problemas en el futuro, comienza por lo tangible aquí y ahora.

4) Apoyo . Encontrar a alguien que pueda compartir situaciones de resiliencia puede darte un impulso.

Para terminar, un vídeo relacionado, en el cual Daniel Goleman habla sobre “¿Por qué no somos todos buenos samaritanos?”, evaluando el efecto que tienen el IQ, la empatía y la inteligencia emocional sobre nuestro comportamiento. Vale la pena resaltar esta frase: “Ultimately everybody will know everything, but the question is: will it make a difference?”. Precisamente, ahí está la clave.

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Una lección de liderazgo

Nadie quedó indiferente tras el anuncio de la renuncia de Joseph Ratzinger. La última vez que un Pontífice lo hizo fue hace casi 600 años, lo cual para muchos era desconocido e hizo esta noticia aún más desconcertante.

El cánon § 332 del código de derecho canónico prevé la posibilidad de la renuncia y aclara que, “Si el Romano Pontífice renunciase a su oficio, se requiere para la validez que la renuncia sea libre y se manifieste formalmente, pero que no sea aceptada por nadie”. No necesita ser aceptada por nadie pues no tiene superior en la tierra. Eso es lo que Benedicto hará formalmente el 28 de Febrero a las 20 horas de Roma, abriendo el período de Sede Vacante y el consecuente inicio del Cónclave.

Hace tres años, en una entrevista con el periodista católico alemán Peter Seewald, Benedicto XVI respondió ante la pregunta de si existía una situación apropiada para la renuncia de un Santo Padre que: “Sí, si un papa llega a reconocer con claridad que física, psíquica y mentalmente no puede ya con el encargo de su oficio, tiene el derecho y, en ciertas circunstancias también el deber de renunciar”.

No obstante, en esa misma oportunidad cuando le consultaron si ya había pensado en renunciar dijo que “si el peligro es grande no se debe huir de él. Por eso, ciertamente no es el momento de renunciar. Justamente en un momento como este hay que permanecer firme y arrostrar la situación difícil. Esa es mi concepción. Se puede renunciar en un momento sereno, o cuando ya no se puede más. Pero no se puede huir en el peligro y decir: que lo haga otro”. Claramente Benedicto luchó intensamente, pero llegó su momento.

[quote text_size=”medium” author=”Benedicto XVI”]

“Sí, si un papa llega a reconocer con claridad que física, psíquica y mentalmente no puede ya con el encargo de su oficio, tiene el derecho y, en ciertas circunstancias también el deber de renunciar”.

[/quote]

Ratzinger no tenía intenciones de ser elegido Papa, sin embargo, asumió la misión que le fue confiada con humildad e intentando realizar el mayor aporte posible a la Iglesia de acuerdo a su originalidad. No son pocas las contribuciones que le atribuyen.

En 2011 trabajé en la organización de la Jornada Mundial de la Juventud en Madrid, la que contó con la presencia del Santo Padre, y pude atestiguar algunos momentos que justifican mis afirmaciones. Un ejemplo simple, aunque potente para los que estuvieron presentes, fue durante la noche en el aeródromo de Cuatro Vientos. Dos millones de jóvenes reunidos con el Papa, y en medio del caluroso verano madrileño, se desató una fuerte tormenta. Los colaboradores cercanos insistían al Santo Padre que abandonara el escenario a lo que él respondió en más de una oportunidad que no, que si los jóvenes permanecían el podría hacerlo también. Posteriormente él se referiría a ese momento con las palabras “Hemos vivido una gran aventura juntos. Firmes en la Fe de Cristo habéis resistido la lluvia”.

Creo que el hecho de que nos encontramos en un contexto donde todas las autoridades luchan por escalar o por lo menos permanecer en el poder, hacen que el gesto de Benedicto sea algo difícil de entender. Hace falta de mucho coraje para dar un paso así, y demuestra una actitud noble, digna y humilde, principalmente si consideramos que el motivo que lo llevó a hacerlo fue la fuerte convicción de que será lo mejor para la Iglesia. Para quienes nos consideramos parte de ella, creo que corresponde estar agradecidos por tener un líder capaz de sacrificarse por el bien mayor; para quienes no, creo que vale la pena admirar el obrar de alguien que pone por encima de todo la misión que le fue encomendada y el bien mayor de la institución que representa. Ojalá sirva de ejemplo para tantos dirigentes. Ciertamente también sentará un precedente para los próximos Papas.

Hubiese sido mucho más fácil para él continuar, sin el coste político y personal de esa renuncia. Benedicto conocía todas esas variables, y sabía a lo que iba a enfrentarse, lo cual sólo hace más valiosa su decisión.

Volviendo a lo que me toca, aquí en Río de Janeiro, como miembro del comité organizador de la Jornada Mundial de la Juventud estoy muy agradecido a Benedicto por haber elegido esta ciudad, la que estoy convencido tiene mucho para regalar a la juventud. Y estoy especialmente agradecido por tomarse su liderazgo tan en serio. Estos días nos han preguntado muchas veces si la Jornada sigue en pie y si contaremos con la presencia del Papa. La mejor forma de responderlo es con las palabras que el propio Benedicto dijera en una reunión con el arzobispo de Río, “la JMJ tendrá Papa, sea yo o mi sucesor”. Es así como probablemente la JMJ sea uno de los primeros viajes del nuevo Pontífice y, para nosotros, la responsabilidad de presentarlo a los jóvenes de todo el mundo.

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Últimas tendencias en comunicación electoral

Durante el segundo día del II Encuentro Internacional de Comunicación Política, organizado por ACOP en Bilbao, tuvo lugar la mesa redonda compartida por Antonio Sola y Nagore de los Ríos. Bajo el nombre de ‘Últimas tendencias en comunicación electoral’,  deslumbraron a todo el público.

En primer lugar Sola habló sobre el ‘Marketing político en caos‘ y luego De los Ríos sobre ‘La comunicación política dentro del Open Government‘. Lanzaron una gran cantidad de titulares que por si mismos tienen gran contenido e invitan a la reflexión, aquí un Storify con una pequeña recopilación:

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Cómo ha transformado Internet la Comunicación Política

Hoy ha comenzado, en Bilbao, el II Encuentro Internacional de Comunicación Política organizado por ACOP. Han desfilado por el escenario numerosas personalidades para presentar sus aproximaciones a la realidad de la comunicación política, y he de decir que algunos puntos de vista fueron más que interesantes.

Como no podría ser de otra manera, la ponencia que más me ha llamado la atención ha sido la de Evgeny Morozov que se titulaba “La falsa ilusión de la red: como no liberar el mundo”. Sinceramente en un principio estaba convencido de que sería el típico título polémico, pero con el discurso de siempre, pero me ha sorprendido positivamente.

Morozov afirma que hay dos tipos de aproximaciones respecto a cómo afectan las nuevas tecnologías a la realidad. Una postura “instrumentalista” que considera a Internet como una herramienta neutral, un amplificador, que puede ser usado para bien y para mal, y que si no existiera se utilizarían otras herramientas para satisfacer las necesidades que cubre.

La segunda postura es la “ecologista“, más profunda y se enfocada en el sentido más trascendental de la red y la forma en la que ésta transforma la comunicación y el contexto en el que interactúan las personas. En la red es posible identificar los cambios estructurales en la sociedad ya que se trata de una esfera pública interconectada.

No se debe descuidar que tiene sus riesgos potenciales importantes. Así como Internet favorece la organización de la sociedad, también es una herramienta que los dictadores pueden utilizar para intentar manipular la realidad: ya sea aplicando filtros, censura delegada en empresas privadas, personas contratadas para generar ‘ruido’ en la red en favor de posturas oficialistas, utilizando data-mining y el social graph para identificar a los líderes, creando información errónea, etc…

A la vista de todo esto, sale una vez más a la luz la importancia de la libertad en Internet y la privacidad. Es imprescindible que se mantengan ciertos parámetros regulados para que la red conserve sus virtudes. Internet no es inherentemente liberador, su capacidad liberadora depende del contexto.

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5 puntos para agregar ‘inteligencia’ a las organizaciones

Esta semana tuve la oportunidad de participar, del ‘Smarter Commerce Global Summit 2012 Madrid‘, organizado por IBM. Grandes personalidades de todo el mundo explicaron cómo aplican la ‘inteligencia’ a sus procesos, sistemas e interacciones para mejorar el desempeño de sus organizaciones.

En el blog de Dog escribí tres artículos sintetizando un poco la información compartida en el congreso: algunas de las características que presenta el consumidor actual, el desafío de infundir inteligencia en las organizaciones a partir de insights de los usuarios,  y el último sobre cómo preparar a las empresas para hacer frente al futuro.

Si tuviera que condensar todo lo asimilado en pocos puntos (aunque recomiendo leer los post completos), diría que lo importante para las empresas de cara al futuro es:

#1- Integrar: procesos organizacionales, sistemas, newsletter, web, mobile y Social Media… Cuantas más áreas de la organización estén vinculadas, será más fácil conseguir mayor volumen de información relevante. La comunicación con el consumidor debe ser coherente a través de todos los canales, para que independientemente del medio utilizado para mantener la conversación, ésta siga desde el punto en el que quedó en el contacto anterior. A su vez las organizaciones deben ser aprovechar el potencial que tiene la correcta gestión de sus recursos humanos, son sus primeros prescriptores y quienes en primer lugar definen la reputación de una marca.

#2- Conectar: la experiencia de un cliente con la marca debe ser una. La identidad que agrupa a los que componen la comunidad debe ser la misma en todos los canales, online y offline. Hay que tener en cuenta que la línea que ‘separa’ estos dos mundos se hace cada vez es más difusa. Por último, la comunicación ya no es unidireccional por lo que esta conexión de la que hablamos debe centrarse en el consumidor, sus expectativas, necesidades, emociones, exigencias…

#3- Anticipar: los clientes esperan que las marcas hagan uso de la información que tienen. No se puede desaprovechar toda la información recabada, se debe analizar e interpretar para sacar conclusiones. Lo que antes hubiera sido un valor añadido, ahora es una obligación. No me deja de sorprender lo acertado del principio de Pareto: el 20% de las causas explican el 80% de los resultados. Creo que por eso es tan importante cuidar los detalles.

#4- Personalizar: las nuevas tecnologías permiten identificar a los usuarios que participan en plataformas online (no sólo los clásicos criterios de segmentación sociodemográficos, sino con nombre y apellido). Esto permite dar información de acuerdo a gustos y preferencias perfectamente identificadas para aumentar las conversiones de cada publicación y optimizar la comunicación. Aunque se debe cuidar la forma de personalización para no ser instrusivos.

#5- Correr riesgos: la mayoría de los genios de la historia fueron catalogados al principio como locos, porque se atrevieron a pensar diferente y desafiar los paradigmas de su tiempo. Sólo se crea verdadero valor al hacer algo que no haya sido visto antes. Hay que saber adaptarse a los cambios, descubriendo nuevos modelos de negocio, realizando alianzas estratégicas en todos los niveles y sobre todo siempre teniendo en cuenta que: el mundo está cambiando, el contexto está cambiando, pero el desafío sigue siendo el mismo, dar poder al cliente!

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Las 6 claves del éxito comunicacional de Lady Gaga

Si dijera su nombre real (Stefani Joanne Angelina Germanotta), muchos no sabrían de quien hablo. Lady Gaga, desde mi opinión, es un claro ejemplo de cómo aprovechar al máximo las técnicas de comunicación y marketing.

Para saber un poco de quién hablamos, hay que entender que Stefani viene de un contexto católico, una familia de clase media, y desde muy temprana edad desarrolló gran habilidad para la música y una fuerte motivación por llegar lejos a través de ella. Se abrió paso en el mundo de la música, primero como compositora hasta que fue descubierta por el productor Rob Fusari, a quien ella atribuye el seudónimo de Lady Gaga (mientras ‘The New York Post‘ lo atribuye a una estrategia de marketing), y posteriormente con Vincent Herbert dio su salto más grande.

Habrá a quienes les guste más o menos Lady Gaga, lo cierto es que a nadie deja indiferente y es indiscutible el éxito de su estrategia de comunicación. Todo esto sin entrar a juzgar si las ideas que promueve son las suyas propias, o simplemente asumidas para conquistar a su target. Desde mi punto de vista los 6 puntos que determinan el éxito comunicacional de Gaga son:

1- Un cuidado y detallado benchmarking

Muchos de los elementos presentes en sus presentaciones y videos son similares a los utilizados previamente por otros cantantes del mundo POP, en los cuales asume abiertamente haberse inspirado (Madonna, Michael Jackson, entre otros). Aprovechar y desarrollar lo existente es algo que muchos temen hacer por no imitar, pero al no hacerlo se puede caer en los mismos errores en los que otros ya cayeron y superaron…

2- Relato consistente

Gaga ha sido siempre muy coherente con su relato. A través de sus canciones y apariciones públicas refuerza su mensaje y ha sabido explotar al máximo la originalidad, autenticidad, el riesgo, la polémica, los rumores… creando en la mente de sus seguidores la imagen de ‘la chica que no encajaba pero ha conseguido triunfar, y que está dispuesta a defender a quienes son como ella era’.

3- Identidad, segmentación y gestión de la comunidad

La identidad es clave para una comunidad, es lo que une y define a sus miembros y por lo tanto le permite existir. Stephanie trabajó desde el inicio en la definición de esta identidad, pero no fue hasta el disco ‘The Fame Monster’ donde descubrió su ‘nicho de mercado’. Es ahí cuando ella comienza a llamar a sus seguidores  ‘little monsters’, y a llamarse a sí misma ‘mother monster’, profundizando esta imagen y concepto en sucesivas representaciones. A su vez, ‘Little Monsters’ es el nombre de la red social propia que lanzó este año, que todavía es sólo accesible por invitación. He podido entrar a la red, y en pocas palabras se podría decir que es una red social muy visual, con elementos similares a Pinterest, en la que sus seguidores comparten contenido relacionado con esta identidad.

Para la gestión de su comunidad, desde siempre hizo una clara apuesta por las redes sociales, en las que interactúa con sus seguidores haciéndolos sentir parte del relato. Además intenta siempre dar protagonismo a sus seguidores y ofrecerles algunos privilegios (lanzamiento anticipado de canciones en redes sociales, etc).

4- Contar con la gente indicada

Como en todo, es importante rodearse de gente capaz. ‘Haus of Gaga‘: es el nombre con el que ella se refiere a su equipo detrás de escena. Entre sus miembros se cuenta a un coreógrafo, un especialista en moda, bailarines, su manager, un equipo creativo, entre otros. En definitiva la gente que está siempre pensando aquello con lo que Stefani sorprenderá al mundo.

5- Reinventar el negocio

En lugar de luchar contra modelos de negocios decadentes, Gaga se ha adaptado buscando agregar valor de nuevas formas. Mejorando el estilo de presentación de sus shows en comparación con la competencia, desarrollando su propio merchandising e incluyendo publicidad en sus videos. Google, Amazon, BestBuy, CocaCola, Beats, y Polaroid son sólo algunas de las marcas con las que ha realizado alguna acción.

6- Detalles

Muchas veces el éxito está asegurado por la preocupación por las pequeñas cosas. Y al mejor estilo Steve Jobs, Lady Gaga (y su equipo) cuida al máximo todo aquello que rodea a su imagen. Trata de transmitir a su vez una imagen de honestidad y transparencia, no hace playback en sus presentaciones, agradece siempre a sus seguidores con cada nuevo logro conseguido, maneja el timing de cada acontecimiento a la perfección. Pero lo más llamativo es que ha hecho del marketing su estilo de vida, así es como es evidente que en cada una de sus apariciones en público, nada está librado al azar.

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Libro blanco: Cómo gestionar una comunidad internacional…

Durante el 2011 tuve la extraordinaria oportunidad de trabajar en la organización de la Jornada Mundial de la Juventud que se realizó en Madrid. Fue una experiencia que me permitió crecer en lo personal y en lo profesional. Esto se debe en gran parte a la gente con la que compartí esos meses: Cristina del Campo con quien trabajé codo a codo, Rafa Rubio, Antonio Gallo, el COC, todo el equipo de redes sociales (compuesto por más de 60 personas de todo el mundo), el departamento de comunicación, y mucha gente más.

Libro Blanco

Parte de esa aventura queda plasmada en un libro blanco en el que venimos trabajando hace un par de meses, y que se titula: “Cómo gestionar una comunidad internacional de más de 1 millón de personas”. En él recogemos la experiencia adquirida en ese tiempo, con especial enfoque en la gestión de comunidades para grandes eventos, que sería aplicable a un mundial de fútbol, unas olimpíadas, etc.

Aunque habrá muchas cosas cuestionables y consideramos que el libro está “abierto”, es un buen punto de partida para tener una idea del desafío y el potencial de las redes sociales en la organización de este tipo de acontecimientos.

Para descargar el libro haz clic aquí.

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