Cómo desatar una epidemia (Parte III)

Hemos visto que para lanzar una epidemia comunicacional es necesario que se cumplan algunas reglas: ‘La ley de los pocos’, que nos dice la importancia de contar con la gente indicada y ‘El factor de pegajosidad’, que resalta la importancia de que el mensaje sea memorable. La tercera y última regla es ‘El poder del contexto’.

Este principio nos dice de qué manera las circunstancias y condiciones presentes pueden favorecer o no la transmisión de una idea o tendencia. Es decir, que hay factores capaces de determinar si una epidemia traspasará el límite del éxito o no.

La propagación de una epidemia depende en gran parte de lo que piensa la gente, lo cuál está influenciado fuertemente por las circunstancias. A su vez, lo que la gente piensa ‘depende’ de lo que piensan los demás, sus amigos, sus círculos. Los grupos fomentan la transmisión de ideas de tres formas:

1. Magnificando la importancia de una idea: cuando da la sensación de que todo el mundo está hablando de lo mismo.
2. Ayudando a simplificar una idea: lo que permite que todos los miembros sean capaces de lidiar con la información.
3. Creando ambientes: en los que se fomenten o condenen ciertas ideas.

Este principio nos dice como pequeñas características del entorno pueden favorecer o desatar una epidemia. Para terminar con otro ejemplo, quiero detenerme en el caso de Angelina Jolie, cuando en la entrega de los Oscars 2012, dejó ver su ‘pierna derecha’. No muchos de quienes vieron esa gala recordarán que Meryl Streep ganó el premio de la academia a mejor actriz, pero pocos se habrán olvidado de cómo ‘la pierna derecha de Angelina’ ganó la atención de la noche, fue trending topic y hasta tiene una cuenta en Twitter (@angiesrightleg) con varios miles de seguidores.

En ese caso, el mensaje fue el intento de Jolie por llamar la atención, y varios ciberactivistas fueron quienes no lo dejaron pasar y lo esparcieron con tono irónico por la red. Las características del contexto son más difíciles de determinar, principalmente porque es un fenómeno internacional, pero podría ser el cuidado mundo del espectáculo en el que los errores no pasan desapercibidos. Lo importante es saber que el contexto juega un rol fundamental y no hay que subestimarlo a la hora de lanzar un mensaje.

 

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Libro blanco: Cómo gestionar una comunidad internacional…

Durante el 2011 tuve la extraordinaria oportunidad de trabajar en la organización de la Jornada Mundial de la Juventud que se realizó en Madrid. Fue una experiencia que me permitió crecer en lo personal y en lo profesional. Esto se debe en gran parte a la gente con la que compartí esos meses: Cristina del Campo con quien trabajé codo a codo, Rafa Rubio, Antonio Gallo, el COC, todo el equipo de redes sociales (compuesto por más de 60 personas de todo el mundo), el departamento de comunicación, y mucha gente más.

Libro Blanco

Parte de esa aventura queda plasmada en un libro blanco en el que venimos trabajando hace un par de meses, y que se titula: “Cómo gestionar una comunidad internacional de más de 1 millón de personas”. En él recogemos la experiencia adquirida en ese tiempo, con especial enfoque en la gestión de comunidades para grandes eventos, que sería aplicable a un mundial de fútbol, unas olimpíadas, etc.

Aunque habrá muchas cosas cuestionables y consideramos que el libro está “abierto”, es un buen punto de partida para tener una idea del desafío y el potencial de las redes sociales en la organización de este tipo de acontecimientos.

Para descargar el libro haz clic aquí.

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Cómo desatar una epidemia (Parte II)

Hace una semana, escribí “Cómo desatar una epidemia (Parte I)” en la que destacaba la importancia de contar con la gente indicada a la hora de lanzar una ‘epidemia’ comunicacional. Ese concepto responde a lo que Malcom Gladwell denomina “La ley de pocos”, precisamente porque no es necesario contar con gran cantidad de personas para convertir un mensaje en epidemia, pero si la adecuada.

Pero incluso eso no es suficiente todavía. El mensaje tiene que tener una característica diferencial que permita que sea transmitido: el “factor de pegajosidad”. Este factor tiene que ver con la naturaleza del mensaje transmitido y el atractivo que tenga para sea esparcido. Las epidemias se desatan cuando la información es pegajosa o notable. Tradicionalmente en el mundo de la publicidad se considera que para que un mensaje sea pegajoso:

1. Debe ser presentado muchas veces.
2. Saturar los medios.
3. Relacionarlo con personajes famosos o incluir elementos cómicos.
4. Hacer varias pruebas.
5. Se necesita un gran presupuesto.

El problema con estas aproximaciones es que hoy el consumidor promedio está expuesto a unos 254 mensajes comerciales diarios. Televisión, radio, internet, mobile, prensa, son sólo algunos de los canales en los cuales se intenta ‘bombardear’ nuestro cerebro con mensajes. Lograr que un mensaje sobreviva en dichas condiciones es una tarea difícil. La lección básica de la pegajosidad es que la información debe ser presentada de un modo que sea memorable e irresistible. Incluso muchas veces el mensaje está muy bien, pero hay que cambiar el ’empaque’, la forma de presentarlo.

Esto plantea dos posturas a la hora de transmitir un mensaje, formar parte del grupo que agresivamente envía un mensaje por todos los canales contribuyendo al ‘ruido’ que recibe el consumidor, u optar por otras estrategias de comunicación enfocadas en el contacto directo y personal. Esta imagen responde cuál es mi postura:

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El 75% de las empresas invertirá más en Social Media

El IESE Business School y Dog Comunicación han preparado un estudio titulado “Los medios sociales en España: la visión de la alta dirección”, sobre los usos y actitudes de las empresas españolas hacia los medios sociales. Para hacerlo han entrevistado a cerca de 700 directivos.

Del estudio surge que el 64% de las empresas españolas ya utiliza las redes sociales. Las que no lo hacen, afirman que se debe a que no se sienten capacitadas para ello.

Algunas conclusiones significativas del estudio:

    • 1 de cada 3 empresas comenzó a usar las redes sociales en 2011: podríamos decir que todavía muchas son nuevas o ‘inexpertas’ en lo que refiere a presencia online.
    • 1 de cada 4 empresas consideran los medios sociales como parte clave de su estrategia: esto nos dice que sólo un 25% de las empresas con presencia online toma en serio a las redes sociales.
    • Sólo la mitad de las empresas tiene un ‘Community Manager’: tengo miedo de pensar quien está a cargo de su reputación online en los demás casos.
    • 1 de cada 5 empresas ha sufrido alguna crisis de comunicación online, y el 73% quedó satisfecho con la resolución de la misma.
    • A pesar de la crisis actual, el 75% de las empresas tiene intención de invertir más el próximo año.

Lee más en el blog de Dog, o descarga el informe completo haciendo clic aquí.

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Loewe Oro

Loewe: error técnico o intención estratégica

[sws_box_with_close box_size=”570″ close_button=”sws_red_close” color_box=”sws_grey_box” rounded_corners=”5″] Si todavía no lo has hecho te invito a suscribirte a mi blog ingresando tu email en el cuadro que está en el lateral derecho. ¡Gracias! [/sws_box_with_close] Ahora que ha pasado el Tsunami y se han calmado un poco las aguas, quisiera escribir sobre el popular spot de Loewe. Hay quienes consideran que fue un error, otros dicen que fue intencional ya sea por una estrategia de la marca enfoncándose en su público objetivo (¿?), o que lo que buscaba era hacer ruido despiadadamente sin medir las consecuencias.

En el caso en que haya sido un error, una falla en el proceso de aprobación de campañas o algo así, hay alguien que lo pagará muy caro. Pero si fue intencional, el panorama abre nuevas preguntas.

Hay quienes dicen que “no existe la mala prensa”, y que por tanto no importa que hablen mal, mientras hablen. Si esa fue la filosofía que justifica este video, creo que tendremos la oportunidad de ver los resultados muy pronto. También depende de qué hacen a continuación. Una vez despertada la atención, esta crisis puede ser una excelente oportunidad para dar vuelta a la historia y convertirla en una oportunidad.

De cualquier forma, han conseguido cruzar la delgada línea que separa la publicidad de la prensa. Cada vez es más confuso donde termina una y comienza la otra. Llama la atención también que sea lo online lo que consigue estos resultados, no es la primera vez que un Trending Topic de Twitter, se abre camino en los periódicos.

La siguiente gráfica ilustra el crecimiento en las menciones que tuvo la marca en Twitter durante estos últimos días.

 Estadísticas de Loewe

Se han escrito numerosos artículos en blogs, y muchos analizan el “Caso Loewe”. También llueven las parodias en YouTube. Mientras tanto la firma de moda madrileña sigue sin hacer ninguna declaración acerca del video, que ya cuenta con más de 400.000 visitas (aunque tiene un 97% de clasificaciones negativas). Tarde o temprano tendrán que hablar. Mientras, Loewe permanece en la mente de la gente, ayer incluso, a más de uno se le escapó algún chiste en alusión al día del padre.

Si todavía no has visto el video, no te lo pierdas:

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¿Crees que lo que ves es real?

En este post voy a hablar sobre un fenómeno que me resulta atrapante: la percepción. Para empezar te voy a pedir que te tapes el ojo izquierdo y con el ojo derecho, mires la cruz en la imagen de arriba.  En este momento puedes ver los dos símbolos de la imagen. A continuación, acerca el rostro lentamente sin dejar de mirar la cruz.

A una determinada distancia el círculo se oculta. Allí está el punto ciego que todos tenemos, en el cuál nuestros ojos son insensibles a las impresiones luminosas. Nuestro cerebro a falta de información visual en la zona del punto ciego recrea y rellena virtualmente esa pequeña área en relación a su entorno, nuestro propio Photoshop.

La percepción es el proceso a través del cual interpretamos la información del entorno y de nosotros mismos. De la misma forma que nuestro cerebro interpreta la información visual, y la “completa”, de acuerdo a nuestra experiencia, formación y otros factores, somos capaces de dar significado a cada realidad de formas muy originales.

Cada persona actúa de acuerdo a su percepción, la cual puede o no coincidir con la realidad. Como comunicador, ya sea en una empresa, en una ONG, o incluso en la comunicación personal, es muy importante ser conscientes de esto, porque hay que trabajar sobre la percepción de nuestra audiencia. Esto significa realizar un esfuerzo primero para conocerla y luego desarrollar un mensaje que se potencie de ella.

Para terminar por ahora, te invito a realizar este test de percepción selectiva. Luego me cuentas!

 

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